Lucky Hunter Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal por la incautación injusta de los fondos que deposité en mi cuenta de casino.

Ingresé 4000 € en mi cuenta y participé en juegos, sufriendo una pérdida neta considerable. En ningún momento obtuve ganancias. A pesar de esto, Lucky Hunter se ha quedado con mi saldo completo de 3500 €, alegando una violación de sus términos y condiciones.

Cuestiono enérgicamente la imparcialidad y legalidad de esta acción. Los fondos en cuestión representan mis propios depósitos, no ganancias obtenidas jugando. Retener o confiscar mis depósitos originales, especialmente cuando tenía pérdidas, es irrazonable e injusto. Entiendo que, si se hubieran generado ganancias, el casino podría tener derecho a confiscarlas en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, pero ese no es el caso. Incluso si se cree que se produjo un incumplimiento de los términos y condiciones, esto no le da derecho al jugador a retener fondos que nunca pertenecieron al casino.

Por lo tanto, exijo el reembolso inmediato del saldo restante a mi(s) método(s) de pago original(es).

Si no me devuelven mis depósitos, no me quedará más remedio que llevar este asunto a instancias superiores. Esto incluye presentar quejas ante las autoridades reguladoras del juego y las organizaciones de protección al consumidor pertinentes en mi jurisdicción.

Gracias por su pronta atención.

saludos,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado xte123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Actualmente puedes acceder a tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¡Hola! Estuve jugando a las tragamonedas todo el tiempo. No puedo iniciar sesión en mi cuenta, está bloqueada. No generé ninguna ganancia con bonos, todo el dinero era dinero real sin bonos y tampoco generé ganancias con dinero real. Terminé con pérdidas, como ya dije.

Estimado xte123,

Gracias por tu respuesta. Por favor, describe tu estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante la partida).

Además, ¿podría reenviarme cualquier comunicación adicional con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estaba comprando bonos de Le Bandit con una apuesta de 1€, nada sospechoso ni cambios notables durante el juego. Lucky Hunter ha tenido problemas con otros jugadores anteriormente, así que no es la primera vez que algunos de estos casinos con licencia de Curazao intentan quedarse con fondos sin motivo alguno. No he tenido ninguna otra comunicación con el casino aparte de que me informaron que mi cuenta está cerrada por administración y que, por lo tanto, he infringido los términos antifraude, aunque no he realizado ninguna actividad sospechosa. Deposité 4000€ en efectivo y no tomé ningún bono, compré bonos de Le Bandit con una apuesta de 1€ e intenté retirar mi saldo restante de 3500€ (pérdida de 500€). Intenté preguntar dos veces por correo electrónico si me reembolsarían el saldo restante, pero no obtuve respuesta, así que tuve que presentar una queja.

Estimado xte123,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola xte123,

Soy Michal y me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para obtener más información sobre este asunto y explorar cómo puedo ayudar.

Me gustaría invitar al casino Lucky Hunter a unirse a la conversación.

Estimado Casino Lucky Hunter,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Querido Michal,

Gracias por su atención a este caso.

Le hemos enviado por correo electrónico un resumen detallado de nuestras conclusiones y nuestra postura, junto con la información de contexto pertinente que respalda nuestra decisión.

Si necesita alguna aclaración adicional, quedamos a su disposición.

Estimado Casino Lucky Hunter,

Gracias por la información y las pruebas facilitadas para nuestra revisión independiente.

Estimado xte123,

Tras una revisión exhaustiva de toda la información disponible y las pruebas recabadas durante nuestra investigación, lamento informarles que no podemos continuar con este caso.

El cumplimiento de los requisitos KYC (Conozca a su Cliente) y AML (Antilavado de Dinero) es una obligación fundamental en toda la industria del juego y forma parte esencial de las responsabilidades de cada jugador.

Lamentablemente, en este caso, usted no cumple con estos requisitos y su conducta infringe las normas comunicadas por el equipo del casino. Usted aceptó los términos y condiciones del casino al registrar su cuenta.

En consecuencia, basándonos en la información y las pruebas de las que disponemos, no nos queda otra alternativa que rechazar esta queja por injustificada, puesto que se ha confirmado la violación de las normas del casino y la dirección del Lucky Hunter Casino actuó de conformidad con sus Términos y Condiciones.

Sin duda, usted tiene derecho a no estar de acuerdo con esta conclusión y puede ponerse en contacto con la autoridad de concesión de licencias de casinos o el organismo pertinente de su país si aún considera justificada su postura, pero no podemos ofrecerle ninguna ayuda adicional al respecto. No dude en informarme de la decisión de la autoridad de concesión de licencias si opta por esta vía en michal.k@casino.guru .

Les recomiendo encarecidamente que dediquen tiempo a leer, comprender y, sobre todo, seguir los términos y condiciones del casino para evitar situaciones similares en el futuro.

Si en el futuro encuentra algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino