El jugador austriaco lleva esperando el pago desde el 26 de agosto y, a pesar de las repetidas promesas del servicio de atención al cliente, no ha habido ningún avance. Expresa su frustración por la demora, que ya supera los 7 días hábiles.
Lucky Meister Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 34m 52s
Lucky Meister Casino
Índice de seguridad 2.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 7 horas
TraducciónNecesito su ayuda. Llevo esperando mi pago desde el 26 de agosto. El servicio de atención al cliente no deja de dar vueltas al asunto. Me lo reenvían, me lo vuelven a reenviar, y al final, no pasa nada. ¿Pueden ayudarme? Llevo esperando más de 7 días hábiles. Ya no aguanto más. ¿Pueden ayudarme?
Gracias
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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