El jugador alemán ha intentado en 48 ocasiones que se restrinja su cuenta por ludopatía, pero Luckymeister no ha respondido ni tomado medidas, lo que le ha supuesto una pérdida de 8.000 €. Exige la devolución de sus fondos depositados, ya que el casino no ha atendido sus peticiones a pesar de las garantías de asistencia.
Lucky Meister Casino - Las solicitudes de los jugadores para cerrar su cuenta son ignoradas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 6h 9m 52s
Lucky Meister Casino
Índice de seguridad 2.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónA pesar de mis reiteradas solicitudes por correo electrónico y chat (un total de 48 intentos), Luckymeister no ha bloqueado, cerrado ni restringido mi cuenta por adicción al juego. Lamentablemente, posteriormente perdí 8000 € en depósitos adicionales. No he recibido respuesta del casino, a pesar de que su página de Responsabilidad en el Juego indica que la autoexclusión es posible a través del chat en vivo. Todas mis solicitudes fueron rechazadas y denegadas. Han pasado diez días. Quiero que me devuelvan el dinero que deposité posteriormente de inmediato, ya que el casino debía saber que no podía seguir gestionando mi cuenta en este estado, pero a pesar de mis súplicas, no hicieron nada ni respondieron. El chat en vivo seguía diciendo: "Sí, sí, ven mis correos electrónicos, pero tengo que seguir esperando". ¡8000 € de vuelta!
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hace 19 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 19 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría enviarme los correos electrónicos originales en formato .eml o .msg en los que solicitó al casino su autoexclusión debido a su adicción al juego, incluyendo su solicitud inicial y cualquier correo electrónico de seguimiento relevante? Por favor, envíemelos a veronika.f@casino.guru Si también realizó dichas solicitudes a través del chat en vivo, proporcione capturas de pantalla o transcripciones del chat que muestren la fecha y la redacción exacta de sus solicitudes.
- ¿Podría aclarar la fecha exacta en que informó por primera vez al casino sobre su adicción al juego y solicitó la autoexclusión? ¿El casino acusó recibo de su solicitud o le proporcionó instrucciones sobre cómo proceder?
- ¿Podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de transacciones donde se muestren los depósitos y otras transacciones realizadas después de su primera solicitud de autoexclusión?
- Asimismo, le rogamos que confirme si su cuenta de casino sigue abierta y accesible para usted.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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