El jugador austriaco tuvo problemas con retiros que no se procesaron ni se recibieron, a pesar de tener una cuenta completamente verificada. Intentamos obtener más información del jugador sobre los detalles de los retiros y su actividad de juego para comprender mejor la situación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas y recordatorios, la reclamación se cerró en ese momento. Se le informó al jugador que podía reabrir la reclamación en el futuro si deseaba continuar la comunicación.
Lucky Meister Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 14.008 €
Lucky Meister Casino
Índice de seguridad 4.5 BajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónSe han solicitado retiros, pero hasta la fecha no se han recibido ni procesado, a pesar de que la cuenta está completamente verificada.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Andreaswinkler1996,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento que no haya recibido sus retiros a pesar de que la cuenta está completamente verificada. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Cuándo solicitaste tus retiros?
- ¿Podría aclarar el importe total de sus retiros pendientes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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hace 2 semanas
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Hola, Andreaswinkler1996:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Jean
Casino.Guru
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