El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió después de que el jugador informara de múltiples problemas técnicos que provocaron el rechazo de retiros. Tras confirmar la resolución, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
Lucky Mister Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 715 €
Lucky Mister Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 1 año
TraducciónHola a todos,
Quiero presentar una queja sobre esta empresa.
Presenté mi solicitud de retiro el 5 de marzo de 2025.
La retirada ha sido rechazada hoy por tercera vez por problemas técnicos.
Tengo 715,00 € para retirar y he estado intentando hacerlo con varios importes y distintas tarjetas. Por cierto, todas las tarjetas están verificadas.
El problema es que están utilizando el pago con Mastercard, pero el comercio no es el mismo que yo les he pagado, por lo tanto Mastercard está rechazando los fondos acreditados.
Esto lleva sucediendo una semana y es inaceptable.
¿Podrías aconsejarme qué más puedo hacer?
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, andreasgobbo:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónEntiendo que su plazo es de 36 horas. Sin embargo, puedo confirmar que este es el tercer retiro rechazado debido a problemas técnicos de su parte.
Encuentre el correo electrónico adjunto.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónAdemás pasaron otras 48 horas y surgieron más problemas técnicos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado andreasgobbo,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Traducción automática:
