Lucky Mister Casino - El retiro del jugador se retrasa y el cierre de la cuenta se ignora.

Presento una queja contra LuckyMister Casino por no procesar mi reembolso, ignorar las solicitudes de juego responsable y proporcionar información contradictoria y engañosa.

Solicité al casino que cerrara mi cuenta debido a mi adicción al juego.

En lugar de cerrar la cuenta de inmediato, la mantuvieron abierta e incluso me ofrecieron bonos para que siguiera jugando.

Como resultado, deposité un total de 11.118 libras esterlinas después de informarles sobre mi adicción y solicitar el cierre del caso.

Posteriormente solicité un reembolso porque el casino no actuó conforme a mi solicitud de juego responsable.

Me hicieron un reembolso parcial de 1.340 € a mi tarjeta Visa (la misma tarjeta que utilicé para todos los depósitos).

Siguen reteniendo el reembolso restante y se niegan a decirme cuánto me deben todavía.

El casino exige la verificación de una tarjeta Mastercard, a pesar de que nunca he usado una en su plataforma. Afirman que los reembolsos tienen una mayor probabilidad de éxito si se envían a una tarjeta Mastercard, lo cual es imposible y contradice el reembolso de Visa que ya procesaron.

Sus respuestas han sido mensajes dilatorios y repetitivos, como "espere al departamento correspondiente" o "15 días hábiles", sin dar detalles ni justificaciones específicas.

Se niegan a explicar por qué ignoraron mi solicitud de juego responsable o por qué no me devuelven el saldo a la misma tarjeta Visa que ya utilicé para los depósitos y el primer reembolso.

Solicito ayuda en:

• Confirmar el importe total que aún se debe

• Asegurarme de que el casino me devuelva el saldo restante a mi método de pago original.

• Investigar el incumplimiento del casino al no respetar mi solicitud de cierre por juego responsable y sus intentos inapropiados de verificar una tarjeta que no me pertenece.

Puedo proporcionar transcripciones completas de todos los correos electrónicos de comunicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Gamergirl26,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Lucky Mister Casino.

En función de lo que has compartido, el punto clave será determinar si el cierre de la cuenta por adicción al juego se aplicó correctamente y qué sucedió exactamente después.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Tu cuenta ya está cerrada o sigue activa? Si está cerrada, ¿cuándo se cerró?
• ¿Podría facilitarnos detalles sobre las fechas específicas en las que solicitó el cierre de la cuenta y en las que se emitió el reembolso parcial?
• ¿Podría enviarme la solicitud de cierre de cuenta que envió, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución. Espero que podamos ayudarle a resolver este problema.

Atentamente,

Vaquero

Hola,

Se solicitó el cierre de la cuenta aproximadamente en octubre.

Estaba abierto ahora, pero desde el reembolso lo han cerrado.

He recibido pagos adicionales, el total recibido es de 1210 libras esterlinas.

Confirmo la recepción de los correos electrónicos intercambiados con el casino, con fecha del 1 y del 18 de mayo.

¿Podría aclarar si realizó algún otro intento de cerrar su cuenta, además de las pruebas que ya ha proporcionado?

También he notado que mis preguntas anteriores siguen sin respuesta. Por favor, revise mi mensaje inicial y proporcione los detalles solicitados, ya que son esenciales para que podamos continuar con su caso y ofrecerle más ayuda. Gracias de antemano.

Hola, Gamergirl26:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.