Lucky Mister Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Estimado equipo de Casino Guru:

Presento esta queja contra 777 Lucky Mister Casino, que ha confiscado 1.120 € de mi saldo sin proporcionar pruebas con sello de tiempo ni una explicación clara.

A continuación se muestra una cronología detallada de los eventos:

11/07/2025 a las 23:02: Deposité 80€, lo que aplicó un bono de 40 giros gratis.

Jugué los giros gratis inmediatamente y recibí una pequeña ganancia.

Luego cancelé manualmente el bono a través de la pestaña Bonificación, lo que eliminó todas las ganancias de los giros gratis y me dejó solo con mi depósito original de € 80.

A partir de ese momento, todo el juego se realizó únicamente con mis fondos depositados.

Jugué continuamente hasta aproximadamente las 04:30 del 12/07/2025, y nuevamente alrededor de las 11:00 del 12/07/2025.

Mi saldo aumentó hasta 1.200€ jugando regularmente.

Completé la verificación de la cuenta con éxito y hablé con varios agentes de soporte que confirmaron que mi retiro fue aprobado y pendiente de procesamiento.

El 13/07/2025 a las 17:30, recibí una llamada telefónica informándome que supuestamente había incumplido una bonificación, pero no se proporcionó ninguna regla específica, prueba con fecha y hora ni evidencia.

Cuando inicié sesión en mi cuenta, mi saldo se había reducido a solo 80 €.

He solicitado repetidamente registros detallados y marcas de tiempo que demuestren cómo supuestamente incumplí los términos de los bonos. Hasta el momento, el casino solo ha proporcionado declaraciones genéricas sin ninguna prueba ni referencia a cláusulas específicas de los Términos y Condiciones.

Resumen de mi solicitud:

Solicito a Casino Guru que medie y me ayude a recuperar el saldo de 1.120 € confiscado.

Solicito al casino que me proporcione registros con marca de tiempo y las cláusulas precisas de los términos y condiciones que creen que violé.

Si el casino no puede fundamentar sus afirmaciones, solicito que se restablezcan mis fondos y se procese mi retiro de inmediato.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Mister Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías explicarme a qué tragamonedas o juegos de tragamonedas has jugado para acumular saldo?
• ¿Podrías explicarme para qué juego eran los giros gratis?
• ¿Podrías compartir la comunicación del casino con las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Tomas,

Gracias por su correo electrónico y por investigar este problema.

Respecto a tus preguntas:

Jugué a muchas tragamonedas diferentes durante mi sesión de aproximadamente 5 horas. Lamentablemente, el casino no me permite acceder a mi historial de juego detallado, a pesar de que lo solicité.

Los 50 giros gratis se utilizaron en el juego Sugar Rush 1000.

En cuanto a la comunicación del casino con las acusaciones en mi contra, aún no he recibido documentación formal que las justifique. Si lo necesita, puedo compartir cualquier correo electrónico o transcripción de chat que tenga. Por favor, avíseme si le resulta útil. Se los enviaré después de enviar esta respuesta.

Gracias por su ayuda con este asunto. Si necesita más información, no dude en contactarme.

Atentamente,

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Hola Tomas,

Gracias por tu ayuda hasta ahora.

Le he enviado por correo electrónico la evidencia de respaldo, incluidas capturas de pantalla y grabaciones de pantalla de mis comunicaciones con el casino.

También subiré el registro de conversaciones por correo electrónico a este caso de queja abierta para su referencia.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más de mí.

Gracias de nuevo por tu ayuda.

Atentamente,

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Hola Tomas,

Quería informarle que intenté enviarle por correo electrónico la evidencia de respaldo, pero desafortunadamente, recibí una notificación por correo no entregable que indicaba que su servidor no estaba disponible.

Por esta razón, he compartido todas mis capturas de pantalla, grabaciones de pantalla e información directamente aquí, en el hilo de quejas, a través de los enlaces de Google Drive. Por favor, avísenme si pueden acceder a ellas o si necesitan que les proporcione las pruebas de otra manera.

Gracias nuevamente por su ayuda.

Atentamente,

*****

Actualización de la queja:

Hola,

Estoy proporcionando una actualización sobre mi queja contra LuckyMister Casino.

Tras mi última solicitud de suministro inmediato de los registros de mi cuenta (enviada el 14 de julio de 2025 con un plazo de 3 días hábiles), he recibido una nueva respuesta (con fecha del 16 de julio de 2025, adjunta).

El casino ha fracasado nuevamente en:

Proporcionar cualquier plazo específico para la entrega de mis registros de juegos, depósitos y retiros;

Reconocer o cumplir con mi plazo razonable; o

Ofrecer alguna resolución sustancial a mi solicitud.

Ya son varias las ocasiones en las que el casino simplemente me ha pedido que espere indefinidamente.

Por lo tanto, estoy escalando este asunto al titular de la Licencia Maestra de Curazao y me preparo para enviar la evidencia a servicios de resolución de disputas adicionales.

Tenga en cuenta que adjunto toda la correspondencia como evidencia.

Gracias por su continua ayuda para resolver esta disputa de manera justa.

Atentamente,

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Actualización final:

Desde que presenté mi queja original, he hecho todo lo posible para resolver este asunto de manera justa con LuckyMister Casino.

El 14 de julio de 2025, solicité formalmente acceso a mis registros de juegos, depósitos y retiros para disputar la confiscación de 1.120 €.

Le di al casino un plazo claro de 3 días hábiles, el cual ignoraron.

Respondieron con respuestas genéricas indicando que mi caso estaba "bajo revisión", pero nunca proporcionaron los registros solicitados ni ningún cronograma.

Envié un aviso de escalada final y les informé que el asunto se remitiría al titular de su licencia.

Intenté escalar esto a través de su organismo de licencias, Antillephone NV (8048/JAZ), pero su dirección de correo electrónico de soporte indicada rebotó como no entregable, lo que hizo imposible la escalada directa.

También intenté presentar quejas ante AskGamblers y ThePOGG, pero LuckyMister Casino no figura en ninguna de las plataformas ni cuenta con el respaldo de ninguna de ellas.

Esto me deja sin más vías formales ni regulatorias que seguir. El casino ha ignorado mis solicitudes, se ha negado a proporcionar datos y se ha escudado en una vaga afirmación de "abuso de bonos" sin ofrecer ninguna prueba, a pesar de mi confianza en que ningún bono estaba activo en el momento de la apuesta en cuestión.

En este punto, le pido a Casino Guru que:

Registre este caso como no resuelto y no cooperativo.

Considere publicar una advertencia o bandera en la lista de LuckyMister (si corresponde).

Incentive a otros a evitar depositar en este casino hasta que se mejore la transparencia y el manejo justo de disputas.

Todavía estoy abierto a resolver este asunto si LuckyMister decide cooperar y devolver los fondos.

Gracias por su continuo apoyo.

Atentamente,

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Gracias por sus respuestas e información enviada.

Tenga en cuenta que, según la información disponible, el casino no tiene licencia. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Ashby7,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Para que conste: Lucky Mister Casino opera sin licencia válida. La licencia que reclamaban para Antillephone venció hace seis meses. La única licencia válida de Curazao vigente es la emitida por GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Matej