Lucky Nordic Casino - Jugador busca reembolso por pérdidas debido a autoexclusión no reconocida.

Hola, espero que te vaya bien. Este casino no aplicó mi autoexclusión del casino kanuuna.com al casino luckynordic cuando ya estaba autoexcluido permanentemente por adicción al juego de su otro casino kanuuna.com y deberían haberlo hecho. Sus propios términos y condiciones establecen que las autoexclusiones se aplican a todos los casinos hermanos bajo la misma licencia y esto es especialmente cierto cuando se trata de un problema de juego. Les solicito que me reembolsen las pérdidas netas que se produjeron el 5.1.2025 - 6.1.2025 por la cantidad de 220e que se perdieron debido a esto.

Sus términos y condiciones establecen lo siguiente:

-103. Todas las restricciones y exclusiones impuestas a las cuentas de jugadores se aplican a los sitios web relacionados con la licencia en cuestión.

Su respuesta a mi queja fue esta:

-Nos estamos comunicando con usted en relación con su solicitud de reembolso. Lamentamos mucho escuchar acerca de su situación, pero después de revisar cuidadosamente su caso nuevamente por segunda vez, lamentamos informarle que no podemos aprobar su reembolso. Tenga en cuenta que su cuenta de Kanuuna se cerró antes de que comenzáramos a compartir nuestra licencia con LuckyNordic. Por lo tanto, el cierre de su cuenta de Kanuuna, que se produjo antes del acuerdo de intercambio de licencias, no afectó el estado de su cuenta de LuckyNordic. La fecha de registro en LuckyNordic es el 17 de octubre, cuando dos marcas tenían licencias diferentes y, por lo tanto, no comparten información sobre los jugadores.

Además, cuando nos contactó a través del chat de LN con respecto a un problema de juego, su cuenta se cerró de inmediato.

Atentamente,

Línea

Equipo nórdico afortunado

Su respuesta a mi queja literalmente no tiene sentido porque cuando perdí este dinero estaban bajo la misma licencia y las autoexclusiones deberían aplicarse desde el casino kanuuna.com hasta el casino luckynordic.com porque mis pérdidas ocurrieron el 5.1.2025 y el 6.1.2025. No aplicaron la autoexclusión a todos sus sitios web como deberían haberlo hecho y también está claramente establecido en los términos y condiciones y esto es para la adicción al juego. Es por eso que les pido su ayuda ahora para recuperar los 220e que perdí debido a esto. Este casino es depredador y se aprovecha de las personas vulnerables.

Espero que puedas ayudarme. Gracias por tu tiempo.

Estimado sam_i,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podrías especificar cuándo exactamente cerraste tu cuenta en Kanuuna Casino? Por favor, reenvíame el correo electrónico que enviaste a este casino con tu solicitud de cierre de cuenta a [email protected] .

¿Podrías confirmar que te registraste en Lucky Nordic Casino el 17 de octubre de 2024?

¿Has pasado la verificación KYC completa en ambos casinos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola. El casino Kanuuna cerró hace mucho tiempo debido a la adicción al juego. Tal vez hace 2 o 3 años, por lo que ya no tengo a mano la solicitud de cierre de cuenta, pero se autoexcluyó por adicción al juego y nunca se volvió a abrir después, pero no implementaron esta autoexclusión en el casino LuckyNordic como deberían haberlo hecho porque están bajo la misma licencia cuando perdí este 220e.

Le envié una captura de pantalla de mí intentando jugar en el casino kanuuna.com el 31.12.2024, pero, por supuesto, no pude hacerlo debido a la autoexclusión, pero en ese momento esos casinos ya estaban bajo la misma licencia Blixx Gaming Ltd. Como también puede ver en la respuesta del casino, tampoco niegan la autoexclusión.

No recuerdo la fecha exacta del primer registro en el casino luckynordic, pero el casino me dijo que era el 17 de octubre de 2024, así que supongo que es correcto y mis pérdidas netas que solicito me reembolsen ocurrieron entre el 5.1.2025 y el 6.1.2025, cuando estos casinos estaban bajo la misma licencia.

Sí, se aprobó KYC, este es el casino PaynPlay. Me registré con mi cuenta bancaria y nunca me pidieron nada más.

Gracias por proporcionarnos detalles sobre su situación.

Según nuestros datos, el propietario anterior de Kanuuna Casino era 1UP Services (CY) Limited. Sin embargo, cuando se actualizó la reseña de Kanuuna Casino en diciembre de 2024, la propiedad del casino se transfirió a Blixx Gaming Ltd. Esto significa que en el momento en que creaste tu cuenta en Lucky Nordic Casino, estos dos casinos no compartían la misma licencia.

Para ayudarnos más, ¿podría aclarar los siguientes detalles?

• ¿Realizó algún depósito entre el 17 de octubre y el 5 de enero, o sus depósitos se realizaron en Lucky Nordic Casino exclusivamente el 5 y 6 de enero, como se especifica en su solicitud de reembolso?
• ¿Ha recibido alguna comunicación de Kanuuna Casino después de que su propiedad fuera transferida a Blixx Gaming Ltd?

Sus respuestas nos ayudarán a comprender mejor la situación y brindarle la orientación más adecuada.

Quedo a la espera de su respuesta.

Hola. A continuación encontrarás las respuestas a tus preguntas.

¿Realizó algún depósito entre el 17 de octubre y el 5 de enero, o sus depósitos se realizaron en Lucky Nordic Casino exclusivamente el 5 y 6 de enero, como se especifica en su solicitud de reembolso?

• Sí, hice algunos depósitos entre el 17 de octubre y el 5 de enero, tal vez unos 2 o 2 depósitos.

¿Ha recibido alguna comunicación de Kanuuna Casino después de que su propiedad fuera transferida a Blixx Gaming Ltd?

• No, no recibí ninguna comunicación de ellos después de que el casino se transfirió a Blixx Gaming Ltd.

Sin embargo, en el pasado esto ha sucedido y es responsabilidad de los casinos compartir los datos de autoexclusión y luego implementarlos en todos los demás casinos también, especialmente cuando dice esto en los términos y condiciones que las autoexclusiones se aplican a todos los casinos bajo la misma licencia.

En el pasado, un mensaje que recibí de Highroller Casino cuando realizaron la transferencia fue este:

-"Nos gustaría informarle que a partir del 1 de febrero de 2021, highroller será operado por Ellmount Gaming Limited.

-Como su cuenta ha sido autoexcluida de forma permanente, sigue siendo nuestra responsabilidad social protegerlo de cualquier posible daño relacionado con el juego, por lo tanto, estamos obligados a migrar su información personal básica y el estado de la cuenta relevante a Ellmount Gaming Limited para garantizar que permanezca protegido.

-Este cambio de operador será completamente transparente y no tendrá ningún efecto sobre usted y tomaremos todas las precauciones necesarias para garantizar que sus datos personales se almacenen de forma segura".

Es responsabilidad social y regulatoria de los casinos prohibir también mi cuenta en otros casinos que tengan la misma licencia que debería tener. Una vez más, incluso lo dice en sus propios términos y condiciones; solo quieren arrojar una excusa que no tiene sentido para no reembolsar.

Gracias por tu respuesta.

Lamentablemente, no podemos ayudarlo a resolver su caso. Cuando se registró en Lucky Nordic, el casino era operado por diferentes propietarios. Como resultado, Lucky Nordic no estaba al tanto de su adicción al juego y su cuenta se cerró rápidamente después de que usted les informara directamente sobre su problema.

Si cree que, tras el cambio de propiedad, Kanuuna debería haber comenzado a compartir su base de datos de jugadores autoexcluidos con Lucky Nordic, le recomendamos ponerse en contacto con la autoridad de licencias correspondiente para obtener más aclaraciones.

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión y lamento no poder brindarle más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.