El jugador de los Países Bajos había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Nos comunicamos con el jugador varias veces para obtener actualizaciones y extender el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja no pudo investigarse más y, en consecuencia, fue rechazada.
Lucky Pays Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.250 €
Lucky Pays Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Solicité un retiro de 3250 euros. Verificaron mi cuenta. Pusieron la solicitud en estado de procesamiento y me dijeron que el dinero se había enviado a la pasarela.
Sin embargo, sin ningún mensaje, anularon el retiro. Después de comunicarme con el chat en vivo, me dijeron que no cumplía con los términos y condiciones. La prueba que me dieron fueron apuestas durante otros bonos (perdidos anteriormente). Cuando pregunté por el bono apostado (en el que cumplí con todos sus términos y condiciones), no pudieron darme los identificadores de las apuestas.
Dijeron que habían escalado el problema al soporte superior y que debía comunicarme con ellos mañana. Pero de repente, la decisión se volvió definitiva sin explicación.
Estoy seguro de que cumplí con sus requisitos. Por lo tanto, hablé de esto en el chat en vivo. Parecía que reconocieron el error, porque la situación se elevó al soporte superior. Además, no pudieron proporcionar la identificación de BET en la que incumplí los términos. La única identificación que me dieron, pude demostrar que fue durante un bono diferente.
Ver archivo adjunto como referencia.
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hace 1 año
Traducción
Hola, thomu:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
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Hola, thomu:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
