Lucky Star Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro de fondos se ha retrasado.

Hola equipo de Casino Guru,

Presento una queja contra Lucky Star (lucky-star.gg y .com) y solicito su ayuda para resolver una disputa relacionada con una cuenta bloqueada y un retiro no recibido.

El 30 de mayo de 2026 a las 2:02 a. m., realicé un retiro de $2,000 MXN mediante SPEI. La transacción aún aparece como pendiente y los fondos no han llegado. Me comuniqué con el soporte del casino y me indicaron que esperara hasta dos días hábiles. Dicho plazo ha transcurrido sin que se haya resuelto el problema.

Poco después, intenté acceder a mi cuenta y descubrí que estaba bloqueada, sin previo aviso, explicación ni notificación. No he infringido ninguna norma ni condición de la plataforma.

El hecho de que mi cuenta fuera bloqueada inmediatamente después de un retiro pendiente es, en mi opinión, una clara indicación de mala fe por parte del operador.

Detalles del casino:

- Sitio web: lucky-star.gg

- Licencia: 8048/JAZ 2018-040 (Curazao, expedida a 1win NV)

Mis datos:

- Nombre completo: [oculto por Casino Guru]

- Correo electrónico: [oculto por Casino Guru]

- Teléfono: [oculto por Casino Guru]

- ID de usuario: [oculto por Casino Guru]

Con gusto proporcionaré capturas de pantalla de la transacción pendiente y de la cuenta bloqueada como prueba.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

[oculto por Casino Guru]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Qué tipo de juegos jugabas?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla que muestre el mensaje de error que recibes al intentar iniciar sesión en tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica