Lucky Tiger Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Envié mi información y el formulario para que se verificara un retiro y me dijeron que podría demorar hasta 5 días hábiles. Envié por correo electrónico el 21/12 y ahora es el 23/12 y todavía no hay noticias. Cuando pregunto, todo lo que escucho es que están retrasados.

Querida JANICE,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este minucioso procedimiento. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, espere unos días para que el casino reciba sus documentos y verifíquelos minuciosamente. Le pedimos un poco de paciencia hasta que se complete este proceso.

Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Entiendo lo importante que es el proceso de verificación. Si puede tardar hasta 2 semanas, dígalo. USTED dijo que sería revisado en 5 días hábiles. (Mi declaración anterior tiene un error tipográfico. Debería haber dicho que envié la documentación el 14/12/2020. Finalmente recibí una respuesta por correo electrónico esta tarde. Me dijo que tenía que darles dos hojas de papel adicionales (una factura de servicios públicos y un formulario con mi información bancaria.) Aquí está la pregunta, ¿por qué no incluir todo eso con la solicitud original que completé? Entregué todo lo que pedí, pero no fue suficiente porque no sabía que necesitaban información adicional. ahora creo que la espera comienza de nuevo.

Entiendo completamente tu frustración, JANICE. Estableceré el temporizador para 2 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a la verificación de su cuenta. Gracias de antemano por su paciencia.

Tener esto resuelto en 2 días sería maravilloso, pero no estoy conteniendo la respiración.

Todo es posible durante la temporada navideña, si no hay desarrollo para el martes, interveniremos.

¡Gracias!

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

Ninguna

Muchas gracias, JANICE, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias. Todavía estoy esperando.

Hola Janice,

Me hago cargo de su queja. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Lucky Tiger Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Solicité con éxito mi retiro hoy. Gracias por tu ayuda.

Querida Janice,

¡Gracias por contactarnos!

Nos hemos puesto en contacto con el Departamento de Finanzas de Lucky Tiger y nos informaron que su cuenta se aprobó correctamente. Eres más que bienvenido a enviar una solicitud de retiro ahora.

Atentamente,

Equipo Lucky Tiger

Hecho. ¡Gracias!

Gracias a los dos por sus respuestas.

Querida Janice,

Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro