Lucky Treasure Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Hace unas semanas gané un premio en un torneo organizado por el proveedor Playson/Boongo.

Reclamé el premio con un nuevo depósito sin bono, y luego jugué con ese premio como suelo hacer.

Resulta que gané una buena suma de dinero y luego realicé mis retiros. Unos días después, me di cuenta de que el saldo adicional que había ganado con mi depósito y la recompensa había sido descontado de mi cuenta. Esto asciende a 13.000 euros.

Quisiera señalar que he participado en varios torneos en diversas ocasiones, incluidos los organizados por este proveedor, y nunca me he encontrado con un problema como este.

La mayoría de los premios son en efectivo, como este, y ya he retirado cantidades superiores al premio en sí. De hecho, eso me pasó en este casino hace dos meses.

Tras varios intentos de seguimiento, no obtuve respuesta. No me dieron ninguna explicación hasta que contacté con el servicio de atención al cliente por chat. Hablé con alguien e insistí en que me enviaran un correo electrónico explicando los motivos y la justificación de la retirada de mis ganancias.

Me acaban de enviar una respuesta generada por IA... Me gustaría mostraros todo esto.

En sus términos y condiciones no se indica en ningún lugar que las ganancias estén limitadas a un solo retiro. Como ya les comenté, gané un premio en este torneo hace unas semanas y retiré más de lo que había ganado. Y esto también ha sido así durante mis muchos años jugando en casinos en línea.

He intentado contactar con el proveedor del juego para obtener los detalles de la promoción y los términos y condiciones aplicables (ya que los que publica el casino no están disponibles), pero sin éxito. El casino afirma haber contactado con ellos y que los términos son los mismos.

Es evidente que sospecho que todo es mentira.

Gracias de antemano por considerar mi solicitud.

Atentamente,

PD: Me gustaría proporcionar más detalles y capturas de pantalla. ¿Hay alguna otra forma de enviártelos?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del torneo para que podamos revisar sus términos y condiciones?
• ¿Cuánto dinero tuviste que depositar para participar en el torneo? Si tienes un enlace o capturas de pantalla de los Términos y Condiciones del torneo, por favor envíamelas.
• ¿El casino le ha devuelto el depósito o no ha recibido nada en absoluto tras la confiscación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila