Lucky Treasure Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Hace unas semanas gané un premio en un torneo organizado por el proveedor Playson/Boongo.

Reclamé el premio con un nuevo depósito sin bono, y luego jugué con ese premio como suelo hacer.

Resulta que gané una buena suma de dinero y luego realicé mis retiros. Unos días después, me di cuenta de que el saldo adicional que había ganado con mi depósito y la recompensa había sido descontado de mi cuenta. Esto asciende a 13.000 euros.

Quisiera señalar que he participado en varios torneos en diversas ocasiones, incluidos los organizados por este proveedor, y nunca me he encontrado con un problema como este.

La mayoría de los premios son en efectivo, como este, y ya he retirado cantidades superiores al premio en sí. De hecho, eso me pasó en este casino hace dos meses.

Tras varios intentos de seguimiento, no obtuve respuesta. No me dieron ninguna explicación hasta que contacté con el servicio de atención al cliente por chat. Hablé con alguien e insistí en que me enviaran un correo electrónico explicando los motivos y la justificación de la retirada de mis ganancias.

Me acaban de enviar una respuesta generada por IA... Me gustaría mostraros todo esto.

En sus términos y condiciones no se indica en ningún lugar que las ganancias estén limitadas a un solo retiro. Como ya les comenté, gané un premio en este torneo hace unas semanas y retiré más de lo que había ganado. Y esto también ha sido así durante mis muchos años jugando en casinos en línea.

He intentado contactar con el proveedor del juego para obtener los detalles de la promoción y los términos y condiciones aplicables (ya que los que publica el casino no están disponibles), pero sin éxito. El casino afirma haber contactado con ellos y que los términos son los mismos.

Es evidente que sospecho que todo es mentira.

Gracias de antemano por considerar mi solicitud.

Atentamente,

PD: Me gustaría proporcionar más detalles y capturas de pantalla. ¿Hay alguna otra forma de enviártelos?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del torneo para que podamos revisar sus términos y condiciones?
• ¿Cuánto dinero tuviste que depositar para participar en el torneo? Si tienes un enlace o capturas de pantalla de los Términos y Condiciones del torneo, por favor envíamelas.
• ¿El casino le ha devuelto el depósito o no ha recibido nada en absoluto tras la confiscación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

¿Cómo puedo enviar capturas de pantalla de forma privada?

Tengo un depósito de alrededor de 2000+

Me permitieron retirar el bono sin gastar ni un solo euro extra. Ni siquiera el último depósito que usé para apostar y reclamar el bono (un depósito de 500 euros).

Hola,

Estoy haciendo un seguimiento de esto.

¿Podría enviarme un correo electrónico para que pueda enviarle el resto de la documentación necesaria?

Estimado Topop,

Gracias por su respuesta. Puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Envié mis correos electrónicos hace unos días.

¡Solo publico esto para evitar que me suspendan la cuenta, jaja!

Hola,

He estado navegando por su foro y tengo una pregunta. ¿Tienen alguna influencia real sobre los casinos que abusan de su posición? ¿Hay alguna forma de ponerme en contacto con los proveedores de juegos?

Pregunto porque realmente creo que el casino se está aprovechando de mí.

Por ahora, solo he presentado una queja, pero por favor, hágame saber qué tan optimista —o no— es usted con respecto a la resolución del problema.

Es una cantidad significativa y me gustaría evitar perder el tiempo por miedo a perder pruebas o algo más.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Topop,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

En respuesta a sus preguntas:

¿Tienes alguna influencia real sobre los casinos que abusan de su posición? ¿Hay alguna forma de ponerme en contacto con los proveedores de juegos?

Si bien Casino Guru es una autoridad respetada y reconocida dentro de la industria del juego en línea, no poseemos ningún poder legal para hacer cumplir las decisiones contra los casinos ni para exigir pagos.

Además, si bien los torneos suelen ser organizados y patrocinados por proveedores de juegos, la relación contractual generalmente es con el casino y no con el proveedor. Estos torneos suelen estar disponibles únicamente a través de casinos asociados seleccionados y para sus clientes. Por lo tanto, al participar en un torneo a través de un casino, generalmente se aplican los términos y condiciones de dicho casino.

Los proveedores de juegos pueden tener acuerdos independientes con los casinos que rigen el funcionamiento de las campañas promocionales y los torneos, y estos acuerdos pueden variar de un operador a otro. Sin embargo, dado que no dispongo de todos los detalles específicos de su caso, no puedo ofrecer una evaluación más precisa.

Si bien tiene la libertad de contactar directamente con el proveedor del juego, es muy improbable que le paguen las ganancias directamente. Dado que no existe una relación contractual directa con el proveedor, generalmente no hay base legal para exigirle que le realice el pago directamente.

Aunque imagino que esta no es la respuesta que esperabas, espero que esta información general te resulte útil.

Nos gustaría invitar a Lucky Treasure Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Lucky Treasure,

Por favor, proporcione un desglose detallado de la secuencia de eventos en este caso, junto con los términos y condiciones específicos de acceso público que, a su juicio, se aplican a la situación. En particular, agradeceríamos detalles sobre cómo se informó al jugador que, si utilizaba las ganancias del torneo para jugar posteriormente, las ganancias derivadas de esos fondos —que, desde la perspectiva del jugador, parecerían constituir dinero real— no serían elegibles para retiro.

Si existe alguna información o evidencia que no sea adecuada para su divulgación pública, envíemela directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

gracias de antemano

Hola,

Gracias por su respuesta y por los avances logrados en este asunto.

No espero que el proveedor me pague el excedente de mis ganancias obtenidas con los fondos del torneo.

Solo quería saber si las condiciones que mencionan son válidas y coinciden con las suyas. Porque, como recordatorio, llevo años ganando premios y obteniendo ingresos extra de torneos sin haberme encontrado nunca con una situación como esta.

Ya he intentado ponerme en contacto con el proveedor del juego, pero sin éxito.

He revisado detenidamente el resto de la información que proporcionó anteriormente y le agradezco la aclaración.

Te enviaré otro correo electrónico con un nuevo argumento que me motive a luchar por mis ganancias.

Saludos,

Hemos revisado la cuenta en cuestión, pero necesitaremos más tiempo para evaluar la reclamación y discutirla, tanto internamente como en privado con el equipo de casino.guru.

Muchas gracias por su paciencia en este asunto.

Los mejores deseos,

Tesoro de la suerte

Estimado Casino Lucky Treasure,

Esperamos su respuesta y cualquier información que pueda compartir sobre este asunto, ya que esto nos ayudará a determinar los pasos apropiados a seguir para abordar este caso.

Saludos a todos,

Confirmamos que estamos en contacto privado con Michal y que el caso sigue bajo revisión, tanto internamente dentro del casino y el proveedor de juegos, como con casino.guru como árbitro externo. Volveremos a comentar una vez que finalice este proceso.

Los mejores deseos,

Tesoro de la suerte

Hola a todos,

Al fin y al cabo, soy la persona más directamente implicada en este asunto. Por favor, al menos permítanme ser un mero espectador en esta discusión.

¿Eso sería normal?

Estimado Topop,

Comprendo su deseo de estar debidamente informado, lo cual es completamente natural. Sin embargo, dado que este asunto involucra información confidencial y pruebas sensibles, no puede hacerse público.

Dicho esto, puedo indicar que parte de la información y las pruebas que usted ha proporcionado en su apoyo no parecen coincidir completamente con la información y las pruebas disponibles del operador y del proveedor del juego, y este es uno de los aspectos que actualmente se están revisando.

Desde un punto de vista estrictamente procedimental, el casino parece haber actuado de conformidad con las normas aplicables. Sin embargo, en este momento no puedo confirmar ni respaldar plenamente dicha conclusión sin mayor aclaración.

Proporcionaré información más detallada en cuanto esté disponible.

Mientras tanto, ¿podría confirmar si se unió a Lucky Treasure Casino principalmente debido a los torneos de Playson/Boongo, o si hubo alguna otra motivación?

Usted ha indicado que lleva varios años participando en torneos, lo que sugiere cierta experiencia como usuario de casino. Sin embargo, según Lucky Treasure Casino, su registro con ellos fue hace relativamente poco tiempo (febrero de 2026).

Como ocurre con cualquier operador, al crear una cuenta, los jugadores aceptan los Términos y Condiciones específicos de ese casino, y cabe señalar que estas reglas pueden variar de un operador a otro.

Hola,

Bueno, intentaré asimilarlo, pero es difícil. Soy el centro de la queja… en fin.

No sé si estás insinuando algo al decir que no cuadran. He aportado todas las pruebas que tengo.

Ni más ni menos, y si analizamos todas mis pruebas y los argumentos que he tenido con el casino, queda claro que esto no me parece correcto.

En los últimos correos electrónicos que te envié, señalé la aparición de una nueva cláusula en los Términos y Condiciones de los nuevos torneos publicados por el operador de este proveedor. La cláusula que me afecta actualmente no se menciona en absoluto: ni en el juego, ni en la página del torneo, ni en los Términos y Condiciones generales.

Teniendo esto en cuenta, por favor, dígame qué no le cuadra y con gusto le compartiré algunas de mis capturas de pantalla para explicarle las cosas con más detalle.

"El casino parece haber actuado de conformidad con las normas aplicables":

Por lo tanto, le pido que me muestre dónde se indica esto en sus normas. Este límite no se mencionaba en ningún lugar antes de que se presentara esta queja.

Además, quisiera señalar que antes de que se presentara esta demanda, ya había ganado un premio en un torneo, y que esta victoria resultó en un pago adicional que fue retirado sin ningún problema (excepto por un intento de engaño por parte del casino, que no estaba relacionado con esta condición).

Han aplicado esta regla retroactivamente muy recientemente a las ganancias que mencioné.

Además, quisiera señalar que antes de que se abriera este caso, ya había ganado un premio en un torneo, y que este premio generó un pago adicional que fue retirado sin ningún problema (excepto por un intento de engaño por parte del casino, que no estaba relacionado con este asunto).

Hace muy poco aplicaron esta regla retroactivamente a las ganancias que mencioné, a pesar de que los retiros correspondientes a ese premio ya habían sido aprobados y recibidos. Lo hicieron negándome un retiro final que estaba pendiente, jaja.

Me registré porque recibí varias veces una oferta de bienvenida especial por correo electrónico, y después descubrí que era un casino bastante fiable. Ofrecen promociones de depósito con regularidad durante toda la semana, lo cual me pareció tentador. El hecho de que organizaran torneos también fue un punto a su favor.

«Usted ha indicado que lleva varios años participando en torneos, lo que sugiere cierto nivel de experiencia como usuario de casino. Sin embargo, según Lucky Treasure Casino, su registro con ellos no fue hace mucho tiempo (febrero de 2026)».

Así es, debí haberme registrado por esas fechas. Reviso todos los casinos, ya sea para divertirme o para comparar las diferentes ofertas. A lo largo de mis visitas, he participado en diversas promociones.

Pero los torneos de este proveedor existen desde hace mucho tiempo y se celebran en diferentes épocas del año. Intento participar en esos y otros siempre que tengo tiempo y recursos, jaja.

Por supuesto, cada casino tiene sus propias reglas, pero en lo que respecta a las mencionadas, siguen sin aparecer en ningún sitio.

¿Has consultado tú mismo sus Términos y Condiciones? Si es así, puedes confirmarlo.

Creo que no me quedará más remedio que seguir adelante con esta queja. Justo cuando estaba escribiendo mi mensaje para reiterar una vez más que esto no se mencionaba en los términos y condiciones del sitio, ¡ahí están!

Acaban de añadirlas (a finales de la semana pasada, supongo). No puedo creer que digas lo contrario, ¿verdad? Hace unas semanas te envié por correo electrónico mis pruebas junto con un enlace a los términos y condiciones del sitio para que pudieras consultarlos tú mismo como mediador.

¿Has revisado personalmente sus Términos y Condiciones, tal como te recomendé en mi correo electrónico? Si es así, puedes confirmarlo.

Me indigna ver que los hayan cambiado sin que usted asuma la responsabilidad.

Bueno, no es para tanto; ahora están protegidos, pero como dije, de ahora en adelante.

Creo que puedo seguir adelante con esta queja en esta etapa para ganar el caso.

No me opongo a que quieran implementar una norma como esta, pero sin duda no existía hace tan solo 7 días.

Bueno, ahora que están ahí, y puesto que parece que ya estás socavando mi defensa basándote en el mensaje anterior —en el que se me acusó (según entiendo) de proporcionar información falsa—, ¿qué hacemos?

¿Merece la pena seguir adelante con este proceso en su departamento? ¿Qué resultados podría obtener?

Estimado Topop,

Como ya mencioné, parte de la información y las pruebas que usted ha proporcionado en su apoyo no parecen coincidir completamente con la información y las pruebas disponibles del operador y del proveedor del juego.

Esta es la descripción y las reglas del torneo proporcionadas por el operador, en el mismo formato en que las recibió del proveedor del juego.

Como ya mencioné anteriormente, si se analiza el asunto estrictamente desde una perspectiva procesal, el casino parece haber actuado de conformidad con las normas aplicables.

El equipo del casino ha expresado su preocupación por la autenticidad de las capturas de pantalla que usted proporcionó. Sin embargo, estas preocupaciones no han sido verificadas de forma independiente, y no estoy sugiriendo que la documentación que usted presentó no sea auténtica, ya que actualmente no tengo pruebas que respalden tal conclusión.

Al mismo tiempo, también es importante considerar por qué el casino o el proveedor del juego se expondrían a posibles daños a su reputación o a consecuencias regulatorias al proporcionar pruebas inexactas o no auténticas.

Además, si realmente faltara información tan importante en las reglas del torneo, como usted ha sugerido, sería razonable esperar que otros jugadores se hubieran encontrado con el mismo problema y hubieran planteado preocupaciones similares, ya que esto podría afectar a varios participantes.

En esta etapa, sin embargo, usted es el único jugador que ha llamado nuestra atención sobre este asunto, siendo usted uno de los mediadores de disputas independientes más reconocidos del sector. El casino también indicó que ningún otro jugador ha presentado una queja sobre el mismo problema.

Aún quedan ciertos aspectos del asunto que me gustaría aclarar antes de llegar a una conclusión definitiva. No obstante, quería informarles sobre la situación actual basándome en la información disponible hasta el momento.

Hola, Totop:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Topop,

Agradecería sus comentarios sobre el asunto mencionado.

Hola,

Disculpen la demora en responder.

Mis capturas de pantalla son auténticas. Las que usted proporcionó fueron alteradas por el equipo de soporte del casino después de que presenté mi queja y usted se puso en contacto conmigo.

En mi correo electrónico les sugerí que revisaran ustedes mismos los detalles de los Términos y Condiciones que aparecen en el menú desplegable de la página. ¿Por qué no lo hicieron? Ni siquiera respondieron a mi correo.

No creo que el proveedor del juego haya participado en tu conversación. El proveedor muestra todos sus términos y condiciones en una pestaña mientras se desarrolla un torneo, y una de las reglas cubre los términos y condiciones adicionales impuestos por el casino.

En consecuencia, casi puedo afirmar con certeza que el proveedor del juego no estuvo involucrado en ningún momento, y que la aplicación de esta condición, que surgió de la nada, recae enteramente en el casino.

¿Por qué alguien más tendría este problema? Es un torneo en red distribuido en cientos de casinos. Es muy improbable que esto le suceda a alguien más en este casino. Además, está la molestia de tener que pasar por todo el proceso solo para intentar recuperar tus ganancias, sin mencionar el simple hecho de que tienes que volver a jugar tu premio y ganar más...

Me veo obligado a presentar mi queja en otro lugar. Aún podría presentar más argumentos o aportar nuevas pruebas, pero empiezo a dudar de su imparcialidad. Francamente, tengo muchos motivos para pensar así.

¿Podría darme razones para continuar con mi queja? Han modificado deliberadamente secciones de sus Términos y Condiciones, así como la página dedicada a los torneos que mencioné después de que usted se pusiera en contacto con ellos. No puede estar de acuerdo conmigo porque no ha revisado las pruebas, como le pedí en mi correo electrónico. Esto me preocupa mucho.

Estamos hablando de 13.500 euros. He hecho prácticamente todo lo posible para protegerme de esta estafa, y ahora que todo se ha encubierto, las probabilidades ya no están a mi favor.

Si crees en mi queja y en mis pruebas, y si sinceramente quieres ayudar a un jugador que ha sido víctima de abusos, por favor, házmelo saber.

Necesito mayor flexibilidad por tu parte, empezando por permitirme acceder a la correspondencia entre el casino y el proveedor. Si aun así no puedes hacerlo por motivos relacionados con tu acuerdo legal personal, entonces tú y yo necesitaremos la intervención de un tercero.

¿Me recomienda alguna? Una institución legal en línea que dicte sentencias con mayor imparcialidad y que tenga la facultad de hacer cumplir la decisión final, con la posibilidad de imponer sanciones a cualquiera de las partes.

Estimado Topop,

Gracias por su respuesta.

Comprendo que no esté satisfecho con el desarrollo de este asunto, especialmente dada la cuantía en disputa. Sin embargo, el hecho de que haya cuestionado ciertos aspectos de sus pruebas o argumentos no debe interpretarse como una falta de imparcialidad ni como una indicación de que ya he aceptado la postura del casino.

Usted contactó a Casino Guru solicitando una evaluación independiente de su queja. Si hubiera evaluado este asunto únicamente desde una perspectiva estrictamente contractual, su queja podría haber sido rechazada, ya que el casino parece haber actuado de acuerdo con la norma aplicable a los premios de torneos en red.

Salvo que se indique lo contrario, las ganancias obtenidas en torneos organizados por proveedores de juegos externos (o "Torneos de la Red") no están sujetas a requisitos de apuesta. Estas ganancias están sujetas a un límite máximo de retiro equivalente a 1 vez el premio del torneo, con un límite mínimo de retiro de 100 €.

Sin embargo, no evaluamos las quejas de esa manera. También consideramos las circunstancias que rodean la reclamación, la imparcialidad de las acciones del operador y del jugador, y todas las pruebas disponibles antes de llegar a una conclusión final.

Respecto a las capturas de pantalla que usted envió, debo señalar que presentan claros indicios de haber sido editadas. Esta conclusión se basa no solo en un análisis forense de imágenes independiente, sino también en inconsistencias visibles en las propias capturas. Por lo tanto, no puedo considerar estas capturas como evidencia confiable a menos que sean corroboradas por fuentes independientes. Esto no significa automáticamente que su afirmación sea incorrecta, pero sí afecta el valor probatorio que se le puede atribuir a las capturas.

Al mismo tiempo, tampoco cuento con pruebas suficientes para concluir que el casino modificó intencionalmente sus Términos y Condiciones tras su queja o que proporcionó documentación falsa a sabiendas durante nuestra investigación. Ambas partes han presentado versiones contradictorias, y las pruebas disponibles no respaldan de manera concluyente ninguna de las dos alegaciones.

Respecto a su sugerencia de que revisara personalmente la página del torneo, agradezco la recomendación. Sin embargo, revisar la versión actual de una página web no permite determinar qué se mostraba en el momento de su participación en el torneo. Por lo tanto, la evaluación debe basarse en la información del período en cuestión, y no en el estado actual del sitio web. Además, siempre agradecemos las mejoras en la claridad de la información proporcionada.

Respecto a la participación del proveedor del juego, entiendo que usted cree que este no tuvo ninguna relación con la comunicación. Sin embargo, el casino ha confirmado y aportado pruebas de que la descripción y las reglas del torneo que nos proporcionaron se entregaron en el mismo formato en que las recibieron del proveedor del juego. Por el momento, no dispongo de pruebas objetivas que me permitan concluir lo contrario.

También cuestionaste por qué mencioné la ausencia de quejas similares. Agradezco tu explicación de que se trataba de un torneo en red disponible en muchos casinos. Sin embargo, lo relevante es que, a pesar de la popularidad de estos torneos y la cantidad de quejas que gestionamos, este es el único caso de esta naturaleza que ha llegado a conocimiento de Casino Guru. El casino también nos ha confirmado que no tiene conocimiento de ningún otro jugador que haya planteado la misma inquietud. Si bien esto no prueba por sí solo que la regla estuviera vigente, es uno de los factores que deben considerarse al evaluar la credibilidad de las reclamaciones en conflicto.

Además, según sus propias declaraciones, usted ha participado en torneos de Playson/Boongo durante varios años y también ha participado anteriormente en promociones similares en Lucky Treasure Casino. Las reglas que rigen estos torneos, incluida la limitación de retiros, se han mantenido sin cambios durante todo ese tiempo. Si la restricción realmente no existía o se introdujo después de su participación, sería razonable esperar que hubieran surgido preocupaciones similares con anterioridad, ya sea por parte de usted durante su participación previa o de otros jugadores afectados.

En esta etapa, su afirmación de que la restricción pertinente no estaba presente en la descripción del torneo no ha sido corroborada por las pruebas disponibles.

Todavía quedan algunos aspectos del caso por aclarar, por lo que aún no estoy en condiciones de llegar a una conclusión en este momento.

Si bien parece que las ganancias generadas después de que el premio del torneo de 5.000 € ya se hubiera retirado deberían pagársele, el contexto general de su caso plantea dudas sobre si su conducta general sigue estando en consonancia con un comportamiento de buena fe y con el uso del casino con fines recreativos.

Tenga en cuenta que no tomamos partido. Mi función no es, desde luego, defender al casino; sin embargo, así como esperamos que los casinos actúen con justicia y transparencia, exigimos lo mismo a los jugadores. El proceso de reclamación se basa en que ambas partes proporcionen información y pruebas completas, precisas y veraces para que el asunto pueda evaluarse adecuadamente.

Dicho esto, según sus respuestas recientes, parece que no está satisfecho con la forma en que se está gestionando su queja. Quiero asegurarle que mis respuestas y el enfoque adoptado durante esta investigación han sido coherentes con nuestro proceso de resolución de quejas y con los principios que rigen el funcionamiento de Casino Guru.

Mientras tanto, por favor, hágame saber si desea que continúe investigando su queja hasta que se llegue a una conclusión definitiva, o si prefiere que cierre el caso para que pueda presentar el asunto ante otro organismo de resolución de disputas o autoridad competente.

Hola,

Intentaré estructurar mi respuesta de forma más clara en este mensaje y haré todo lo posible por ofrecer una respuesta más precisa.

Usted contactó a Casino Guru para obtener una evaluación independiente de su reclamación. Si hubiera examinado este caso únicamente desde un punto de vista estrictamente contractual, su reclamación podría haber sido rechazada, ya que el casino parece haber actuado de acuerdo con la norma aplicable a las ganancias de torneos en red: «Salvo que se especifique lo contrario, las ganancias de torneos organizados por proveedores de juegos externos (o "torneos en red") no están sujetas a requisitos de apuesta. Estas ganancias están sujetas a un límite máximo de retiro equivalente a 1 vez el premio del torneo acreditado, con un límite mínimo de retiro de 100 €».

"Esta conclusión se basa no solo en un análisis independiente fotograma a fotograma, sino también en inconsistencias visibles en las propias capturas de pantalla."

Reitero que esta condición nunca se mencionó en el sitio web. Apareció después de que usted se pusiera en contacto con el casino. Puedo confirmarlo con mis capturas de pantalla, que son auténticas y fiables, así como con mi propia palabra. La única modificación que hice a mis capturas de pantalla fue recortar la página para que los términos y condiciones relativos a los torneos fueran más visibles.

Para poder presentar una defensa válida en este caso, me gustaría que un representante autorizado para vincular legalmente al casino confirmara que esta cláusula estaba incluida en los Términos y Condiciones, así como en la página de torneos, ya sea antes o durante mi participación.

También me gustaría que proporcionaran los términos emitidos por el proveedor exactamente como se los presentaron a usted.

Es obvio, ya que son los únicos que incluyen esta regla en este tipo de torneo. No digo que estén equivocados y que los demás casinos tengan razón, pero aun así es extraño, y me gustaría aclararlo.

''En esta etapa, su afirmación de que la restricción pertinente no figuraba en la descripción del torneo no ha sido corroborada por las pruebas disponibles.''

Tienes razón, ya que no aceptas mis capturas de pantalla, que son auténticas. No sé qué tipo de defensa puedes esperar si no las consideras válidas y no puedo comunicarme directamente con el casino, el proveedor del juego y contigo. Es evidente que es mi palabra contra la suya, y es lógico que, hasta ahora, hayan intentado defenderse lo menos posible; al fin y al cabo, son los proveedores. Sin mencionar que las modificaron justo cuando les pediste aclaraciones sobre este asunto hace poco más de tres semanas.

Pero tengo mi propia teoría, y presentaré un nuevo caso respaldado por pruebas sustanciales una vez que el casino haya tomado una postura formal sobre si esta condición estaba vigente o no cuando participé, gané mis ganancias y solicité mis retiros.

Como ya he mencionado, me gustaría que esta declaración se hiciera pública en el foro, así como por correo electrónico, aceptando plenamente cualquier responsabilidad que pueda derivarse en el futuro.

«Si bien parece que las ganancias generadas después de que el premio del torneo de 5.000 € ya se hubiera retirado deberían abonársele, el contexto general de su caso plantea dudas sobre si su conducta general sigue estando en consonancia con un comportamiento de buena fe y con el uso del casino con fines recreativos».

Espera, ¿puedes explicarme eso? No estoy seguro de entenderlo.

Eres la única opción que tengo disponible en este momento. Me gustaría aprovechar al máximo tu experiencia antes de considerar otras alternativas.

Estimado Topop,

Gracias por tu mensaje. Aprecio que te hayas tomado el tiempo de escribirlo todo.

Permítanme intentar responder a las partes importantes.

Entiendo que estés convencido de que la regla del torneo no existía cuando jugaste. No lo niego, pero el casino nos ha enviado documentos que demuestran que sí estaba vigente y también han confirmado que nadie más ha planteado este problema. No digo que esto demuestre de forma concluyente que tienen razón, pero sin duda los coloca en una posición más ventajosa que a ti.

Respecto a tus capturas de pantalla, tú mismo confirmaste que las recortaste. Eso es precisamente lo que generó preocupación. No digo que las hayas editado con mala intención, pero una vez que una captura de pantalla se modifica, pierde su valor como prueba fehaciente. Si aún conservas los archivos originales, sin modificar, con gusto los revisaré.

Por el contrario, la captura de pantalla que he compartido arriba, que debería ser la misma que se recibió del proveedor del juego, no muestra los mismos síntomas que la tuya.

Espero que veas la diferencia aquí.

También le pediste al casino que emitiera una confirmación legalmente vinculante sobre la fecha de implementación de la regla. Entiendo tu deseo, pero debo ser honesto: como mediador, no puedo obligarlos a hacerlo, y no están obligados a proporcionarla solo porque tú o yo la solicitemos. Solo la autoridad competente o, quizás, un tribunal pueden obligarlos a entregar los registros internos del sistema o los historiales de transacciones, e incluso en esos casos, suele tratarse como información comercial confidencial.

Y respecto a tu teoría de que la regla se añadió posteriormente, sin duda tienes derecho a creerla. Pero tener una teoría no la convierte en un hecho, y ahora mismo no dispongo de pruebas sólidas y verificables para confirmarla.

Sin embargo, quiero dejar algo claro: las ganancias adicionales que generaste después de que se retirara el premio del torneo deben considerarse por separado. Esa regla solo se aplica a las ganancias directamente derivadas del premio del torneo. Lo que hayas ganado después es un asunto distinto, y aún estoy investigando ese tema.

¿Podrías enviarme tu registro completo de juego? El formato XLS o PDF sería ideal. Puede que esté disponible para descargar en tu cuenta, pero si no, solicítalo al equipo del casino; como se trata de tus datos personales, deberían proporcionártelo sin problema.

También agradecería ver tu historial de depósitos, retiros y bonos/promociones/torneos. Deberías poder obtenerlo de la misma manera.

Una vez que tengas todo, envíamelo a michal.k@casino.guru y lo revisaré.

Hola,

Disculpa la demora en la respuesta.

No pude encontrar esa opción en la página web del casino. Así que ayer me puse en contacto con el casino a través del chat en vivo.

Los representantes fueron muy claros: No proporcionamos ese tipo de información, y mucho menos en el formato solicitado. Tendré que conformarme con capturas de pantalla para mi historial de transacciones.

Expliqué claramente los motivos por los que solicito los documentos.

Solicité que me enviaran la misma respuesta por correo electrónico y que mantuvieran informadas a las personas involucradas en la queja abierta. Me dijeron que la respuesta por correo electrónico solo se enviaría después de que yo mismo escribiera un correo (lo cual es ridículo, ya que anteriormente solicité una respuesta por correo electrónico a un problema y la recibí).

Te envío las pruebas por correo electrónico.

Esta semana revisaré mi galería de capturas de pantalla de mi computadora y mi teléfono y te enviaré algunas sin editar. Creo que tengo algunas de mi teléfono, pero no estoy seguro.

''Por el contrario, la captura de pantalla que he compartido arriba, que debería ser la misma que recibimos del proveedor del juego, no muestra los mismos síntomas que la tuya.''

Exactamente, ya que algunos de ellos aparecieron después de que presenté mi queja aquí, como mencioné anteriormente.

«También le pediste al casino que emitiera una confirmación legalmente vinculante sobre la fecha en que se añadió la regla. Entiendo por qué lo deseas, pero debo ser honesto: como mediador, no puedo obligarlos a hacerlo, y no están obligados a proporcionarlo solo porque tú o yo lo solicitemos. Solo la autoridad competente o quizás un tribunal pueden obligarlos a entregar los registros internos del sistema o los registros históricos, e incluso en esos casos, a menudo se trata como información comercial confidencial».

Lo entiendo, pero ¿cómo se supone que voy a defenderme? ¿Qué pasa si no tomé la captura de pantalla? ¿Es mi palabra contra la suya? Tengo que exponerme ante ustedes y ante ellos si la investigación continúa, ¿pero no están obligados a proporcionar la única prueba que resolverá el caso? Es repugnante.

Si las reglas proporcionadas por el proveedor son realmente las que reconocen, al menos admiten que no figuraban en la página de torneos ni en sus Términos y Condiciones hasta hace poco. Faltaba el párrafo 10.

También me gustaría hacer un comentario:

No aceptáis capturas de pantalla editadas, pero ellos mismos proporcionaron capturas de pantalla con EXACTAMENTE el mismo formato (recortadas de la misma manera) que las mías. ¿Por qué las suyas sí son aceptables?

«Sin embargo, quiero dejar algo claro: las ganancias adicionales que generaste después de que se retirara el premio del torneo deben considerarse por separado. Esa regla solo se aplica a las ganancias directamente derivadas del premio del torneo. Lo que hayas ganado después es un asunto distinto, y todavía estoy investigando eso».

¿Ah, lo dices porque hice un depósito antes de reclamar las ganancias?

Estimado Topop,

Gracias por su correo electrónico, pero las capturas de pantalla que me envió solo muestran su comunicación con el casino y no las reglas del torneo en el formato sin editar que le solicité.

Por favor, envíame las reglas del torneo sin editar, ya que indicaste que las tienes.

Para responder a sus consultas:

Lo entiendo, pero ¿cómo se supone que me defiendo? ¿Qué pasa si no tomé una captura de pantalla? ¿Es mi palabra contra la suya? Tengo que exponerme ante ustedes y ellos si la investigación continúa, ¿pero no están obligados a proporcionar la única prueba que resolverá el caso? Es repugnante. Si las reglas proporcionadas por el proveedor son realmente las que reconocen, al menos admiten que no figuraban en la página de torneos ni en sus Términos y Condiciones hasta hace poco. Faltaba el párrafo 10.

Comprendo su punto de vista, pero también debo señalar que, dado que usted es quien formula la acusación, es su responsabilidad fundamentar su afirmación con pruebas sólidas. Las pruebas proporcionadas por el casino/proveedor del juego incluyen la regla número 10, como ya le comenté. Espero que comprenda que una afirmación no puede aceptarse únicamente por una declaración; debe estar respaldada por pruebas verificables. Sin ellas, se trata de su palabra contra la del casino, o más precisamente, contra la del proveedor del juego y del torneo.

En cuanto a la confirmación jurídicamente vinculante de la entrada en vigor de la norma, esta requeriría, por lo general, la intervención de una autoridad reguladora o un tribunal, dado que implica registros internos del sistema, que suelen considerarse información comercial confidencial. No es razonable esperar que una empresa divulgue dicha información simplemente a petición de la misma.

Estoy seguro de que tú tampoco compartirías información personal sensible con cualquiera que te la pidiera.

También me gustaría hacer un comentario:

No aceptáis capturas de pantalla editadas, pero ellos mismos proporcionaron capturas de pantalla con EXACTAMENTE el mismo formato (recortadas de la misma manera) que las mías. ¿Por qué las suyas sí son aceptables?

El representante del casino me facilitó las reglas del torneo en el mismo formato en que las recibió del proveedor del juego. Como ya mencioné, estas capturas de pantalla no muestran las mismas inconsistencias que las suyas; la regla número 10, que es objeto de controversia, aparece claramente allí. Por lo tanto, esto NO es lo mismo.

Debo reiterar que, si esta regla no existía cuando usted jugaba, ¿no esperaría que al menos algunos de los miles de participantes se hubieran dado cuenta y se hubieran quejado también? Hasta ahora, el suyo es el único caso que hemos visto.

Dicho esto, si, como usted menciona, el casino no está dispuesto a proporcionarle su historial completo de juego y/o su historial de depósitos, retiros, bonos, promociones y torneos, esto podría considerarse una violación de su derecho a obtener sus datos personales. Le recomiendo que envíe una solicitud oficial conforme al RGPD.

Puede ser algo así:

Plantilla de solicitud de acceso a datos del RGPD

Puedes usar la siguiente plantilla y enviarla al servicio de atención al cliente o al responsable de protección de datos (RPD) del casino. Sustituye el texto entre corchetes [ ] con tu información.

Asunto: Solicitud de acceso del interesado (DSAR) conforme al artículo 15 del RGPD

Para: [Correo electrónico del responsable de atención al cliente/protección de datos del casino]

Estimado equipo de [Nombre del casino] ,

Realizo una solicitud formal para acceder a mis datos personales que obran en su poder, de conformidad con el artículo 15 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Los datos de mi cuenta son los siguientes:

Nombre completo: [Su nombre legal completo]

Nombre de usuario: [Tu nombre de usuario del casino]

Dirección de correo electrónico: [La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de casino]

Número de cuenta: [Si tiene uno]

En concreto, solicito una copia de los siguientes datos personales que ustedes procesan sobre mí:

Un historial completo y detallado de todas mis partidas, incluyendo registros de juego, apuestas, victorias y derrotas.

Un registro completo de todos mis depósitos y retiros en mi cuenta.

Cualquier otro dato personal que usted posea y que esté relacionado conmigo y con mi actividad en su plataforma.

Prefiero recibir esta información en un formato común y legible por máquina, como CSV o Excel, ya que es un formato eficaz para el acceso a datos personales.

Por favor, tramite esta solicitud de conformidad con sus obligaciones en virtud del RGPD. Debe responder a una solicitud válida sin demora indebida y en el plazo de un mes natural desde su recepción.

Espero su respuesta.

Atentamente,

[Tu nombre completo]

[Su dirección de correo electrónico]

[Tu número de teléfono]

En general, se espera que el casino responda a este tipo de solicitud en un plazo razonable. Si el casino no lo hace, puede denunciarlo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (APD) de su país, ya que esto podría considerarse una infracción del RGPD. Cada país puede tener una autoridad diferente que supervise este tipo de asuntos, por lo que debe consultar la normativa aplicable en su jurisdicción.

«Sin embargo, quiero dejar algo claro: las ganancias adicionales que generaste después de que se retirara el premio del torneo deben considerarse por separado. Esa regla solo se aplica a las ganancias directamente derivadas del premio del torneo. Lo que hayas ganado después es un asunto distinto, y todavía estoy investigando eso».

¿Ah, lo dices porque hice un depósito antes de reclamar las ganancias?

Dado que no he revisado tu registro de juego, no puedo evaluar el desarrollo de los acontecimientos. Sin embargo, siempre que las ganancias del torneo se hayan limitado al máximo permitido, se reflejaron como fondos de dinero real en el saldo de tu casino y no se te informó (quizás mediante un mensaje emergente o de otra forma) de que estos fondos aún están sujetos a restricciones de bonos o promociones. Cualquier juego adicional y las ganancias obtenidas posteriormente deben considerarse como obtenidas con fondos de dinero real.

¿Podría explicar por qué realizó un depósito antes de reclamar las ganancias?

Hola,

No estoy cuestionando los términos y condiciones del editor del juego, ya que están explícitamente indicados en la pestaña de torneos mientras el torneo se está ejecutando en las máquinas.

Echa un vistazo al torneo actual: las reglas están listadas en la página, pero curiosamente, la regla que limita las ganancias del torneo a 1 vez el monto del retiro ha desaparecido, a pesar de que se trata de la misma serie de torneos organizada por el proveedor.

Eso me viene de maravilla porque no pude encontrar ninguna captura de pantalla completa; recorto automáticamente mis capturas de pantalla para proteger mi privacidad.

Por suerte, tengo capturas de pantalla tomadas con mi teléfono que confirman lo que digo ¡Y muestran las reglas del sistema!

La versión del casino les resultará preocupante; saldrán a la luz muchísimas inconsistencias. Tienen suerte de poder defenderse en privado y no delante de mí, como deberían. Con pruebas y argumentos, tendré de sobra para desmantelar sus defensas.

En fin, aquí está el torneo actual del proveedor.

Esta es una nueva serie de torneos. Los términos y condiciones del proveedor están disponibles aquí:

Ya podemos observar que la Regla 10 ha desaparecido misteriosamente de esta nueva serie de torneos.

Aquí tenéis algunas capturas de pantalla que tengo en mi teléfono.

En primer lugar, aquí hay una captura de pantalla de los términos y condiciones que se muestran en la página a fecha de 14 de abril de la serie de torneos POTS & PENNY, que finalizó el 28 de marzo.

Así es como se ha visto la página durante las últimas semanas:

Después de eso, también tomé capturas de pantalla de las reglas del torneo que se está llevando a cabo actualmente, a fecha de 14 de abril. Esta es la serie de torneos de Bunnyland durante el Torneo Fluffy Spins:

Aquí tenéis la captura de pantalla archivada en LuckyTreasure de las últimas semanas:

Tengo otras capturas de pantalla que guardo por si el casino idea una nueva estrategia de defensa.

Adjunto a este correo electrónico un vídeo que muestra la galería de mi teléfono y las fechas de las capturas de pantalla.

Lo que estoy demostrando aquí es que esta regla no tiene absolutamente nada que ver con el proveedor del juego. Pero no me han entendido bien desde el principio.

Seguí señalando que había visto sus conversaciones para advertirles sobre esto.

''Dado que no he revisado tu registro de juego, no puedo evaluar el curso de los acontecimientos. Sin embargo, siempre que las ganancias del torneo se hayan limitado al máximo permitido, estas se reflejaron como fondos de dinero real en el saldo de tu casino y no se te informó (quizás mediante un mensaje emergente o de otra manera) de que estos fondos aún están sujetos a restricciones de bonos/promociones, cualquier juego adicional y ganancias obtenidas posteriormente deben considerarse como obtenidas con fondos de dinero real.

¿Podría explicar por qué realizó un depósito antes de reclamar las ganancias?

Oh, disculpa, acabo de entender tu frase original.

No recuerdo bien la sesión, pero más o menos:

Deposita > Juega > Reclama la recompensa > Ganancias adicionales

Además, envié la solicitud como me aconsejaste, con el asunto "Solicitud de acceso a datos personales", hace 24 horas.

«Debo repetirlo: si esta regla no existía cuando usted jugaba, ¿no esperaría que al menos algunos de los miles de participantes se hubieran dado cuenta y se hubieran quejado también? Hasta ahora, el suyo es el único caso que hemos visto».

Dicho esto, si, como usted menciona, el casino no está dispuesto a proporcionarle su historial completo de juego y/o su historial de depósitos, retiros y bonos/promociones/torneos, esto podría considerarse una violación de su derecho a obtener sus datos personales. Le recomiendo que envíe una solicitud oficial conforme al RGPD.

Estoy de acuerdo; por eso digo que esta regla no la establece el proveedor, sino el casino.

Hola,

Intenté contactar con el proveedor del juego (Playson) para que me explicaran directamente los términos y condiciones de sus torneos. Simplemente me respondieron que debía contactar con el casino (jaja).

De todas formas lo hice, y recibí una respuesta bastante ingenua del casino.

Me puse en contacto con ellos nuevamente para obtener los términos y condiciones en el mismo formato que el que se le presentó a usted, porque si las pruebas irrefutables presentadas anteriormente no son suficientes para respaldar mi queja, necesitaré esta información para continuar defendiéndome.

En cuanto a mi solicitud relacionada con el RGPD, me he puesto en contacto con ellos nuevamente.

Lo diré de nuevo: es extremadamente difícil emprender acciones legales y tener que defenderme al mismo tiempo.

El hecho de no tener a mano los argumentos del casino, de que el proveedor no esté cumpliendo con la solicitud a pesar de que especifiqué que había una disputa en curso, y de que algunas de mis pruebas no sean admisibles, no ayuda en absoluto a mi defensa.

Estimado Topop,

Gracias por toda la información y las pruebas adicionales proporcionadas. Si bien esto podría no afectar directamente al problema original, sin duda aporta un contexto útil al panorama general.

Si bien el equipo del casino indicó previamente que se mantiene firme en su postura inicial, considero que, teniendo en cuenta todo lo anterior, es más que necesario reconsiderar el asunto. Por lo tanto, le daré al casino la oportunidad de revisar el caso nuevamente a la luz de este nuevo contexto.

Estimado Casino Lucky Treasure,

Le agradeceríamos que nos hiciera llegar su opinión al respecto, teniendo en cuenta toda la información y las pruebas adicionales aportadas por el jugador.

Parece que ha habido, y sigue habiendo, inconsistencia en la forma en que se han comunicado las reglas a los jugadores. Les invito respetuosamente a reconsiderar su postura y a unirse a mí para explorar una solución que pueda ser aceptable para todas las partes involucradas.

Saludos a todos,

He recibido una transcripción completa de la partida correspondiente al período en cuestión. El casino le ha enviado un correo electrónico a Totop solicitando su autorización para compartir la información con casino.guru, que actúa como árbitro externo. Por favor, responda al casino lo antes posible confirmando su deseo de compartir esta información con casino.guru para que podamos continuar con el proceso.

En cuanto a compartir esta transcripción contigo personalmente, Totop, nuestro departamento legal me ha pedido que publique la siguiente declaración, que también se aplica a tu solicitud del RGPD.

"Podemos facilitarle personalmente el mínimo de datos personales relativos a su actividad de juego, en la medida en que lo exija el artículo 15 del RGPD."

Sin embargo, cierta información contenida en los registros técnicos subyacentes se retendrá o se eliminará cuando su divulgación afecte negativamente a los derechos y libertades de otros, incluidos los secretos comerciales protegidos, los derechos de propiedad intelectual, la tecnología de juegos patentada, las medidas de prevención del fraude y los mecanismos de seguridad, de conformidad con el artículo 15(4) del RGPD.

Proporcionar el conjunto de datos con la granularidad y el volumen solicitados revelaría información técnica confidencial que, al analizarse en conjunto, podría permitir la reconstrucción, la inferencia o la elusión de mecánicas de juego protegidas, controles de seguridad, sistemas de detección de fraude o algoritmos patentados.

Sin embargo, para permitir una verificación independiente sin comprometer dicha información protegida, los registros subyacentes completos se pondrán a disposición del organismo de resolución de disputas, en este caso Casino Guru, de forma confidencial.

Los mejores deseos,

Nick y el Tesoro de la Suerte

Hola,

''Si bien esto puede no afectar directamente al problema original, sin duda aporta un contexto útil al panorama general.''

Si bien el equipo del casino indicó previamente que se mantiene firme en su postura inicial, creo que, considerando todo lo anterior, una reconsideración del asunto está más que justificada. Por lo tanto, le daré al casino la oportunidad de revisar el caso nuevamente a la luz de este nuevo contexto.

La restricción de pago se debe únicamente a esta cláusula, la número 11. Ni siquiera intentan defenderse de mis abrumadoras pruebas.

Querida Lucky Treasure,

Por favor, envíenme un correo electrónico lo antes posible con toda la información que tengan sobre la solicitud del RGPD. También me gustaría saber qué derechos de acceso adicionales tendrá Casino Guru.

Saludos Toptop,

Una vez más:

El casino le ha enviado un correo electrónico solicitando su autorización para compartir sus transcripciones de juego con casino.guru, su árbitro externo designado. Por favor, responda al casino lo antes posible confirmando su deseo de compartir esta información con casino.guru para que podamos continuar con el proceso.

Según tengo entendido, no es necesario ningún diálogo adicional hasta que la información solicitada haya sido enviada y revisada por el árbitro que usted haya elegido (casino.guru).

Agradecemos enormemente su colaboración.

Los mejores deseos,

Nick y el Tesoro de la Suerte

Querida Lucky Treasure,

He leído muchas publicaciones en foros sobre quejas relacionadas con todo tipo de casinos, y nunca he visto un casino tan decidido a mantenerse en la sombra sobre un asunto como este, negándose a defenderse públicamente en ningún punto.

Tienes razón en tomar precauciones porque estás muy equivocado en este asunto.

Por supuesto, le concederé a Casino Guru acceso a esta información .

Sin embargo, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA aceptaré un informe (de Casino Guru) basado en la información compartida sin tener acceso a los detalles y las pruebas.

Consideraré que esta persona, Attife, no es de fiar, ya que no tiene acceso a los datos que estás compartiendo y ha demostrado mucha mala fe desde que empecé a jugar contigo.

No digo esto por los diez mil euros que me confiscaron, sino para luchar por los derechos de los jugadores.

Estimado Topop,

Comprendo que desee revisar toda la información y las pruebas que el casino pueda proporcionar. Esto es totalmente comprensible. Sin embargo, como ya he explicado, dichas pruebas pueden contener información confidencial destinada exclusivamente a la revisión de organismos independientes de resolución de disputas o autoridades competentes.

De acuerdo con nuestras políticas, los procedimientos de seguridad internos del casino y los estándares generales de la industria, la información confidencial no se comparte con particulares debido a preocupaciones de privacidad y seguridad, así como al riesgo de que dicha información pueda ser utilizada indebidamente en el futuro.

Usted se puso en contacto con Casino Guru para solicitar una evaluación independiente de su queja, la cual se lleva a cabo de manera imparcial y bajo las condiciones de nuestro proceso de resolución de quejas.

Por supuesto, usted tiene derecho a discrepar con nuestra conclusión una vez emitida. Si no se siente cómodo con las limitaciones de nuestra revisión independiente, no es necesario que espere nuestra decisión para abordar el asunto por otra vía. Puede presentar su queja ante la autoridad que otorgó la licencia al casino, contactar a la autoridad competente en su jurisdicción o incluso buscar una solución mediante un proceso legal, si así lo desea.

Independientemente de si decide optar por alguna de estas opciones, revisaré el asunto de acuerdo con nuestro proceso de resolución de quejas.

Estimado equipo del casino Lucky Treasure:

Dado que el jugador ha dado su consentimiento para que se compartan conmigo los materiales pertinentes, le ruego que me los envíe para una revisión independiente.

Saludos a todos,

Gracias a Topop por su colaboración; los documentos necesarios se han remitido al equipo de casino.guru para su revisión independiente.

Los mejores deseos,

Nick y el Tesoro de la Suerte