Lucky Treasure Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Hola,

Hace unas semanas gané un premio en un torneo organizado por el proveedor Playson/Boongo.

Reclamé el premio con un nuevo depósito sin bono, y luego jugué con ese premio como suelo hacer.

Resulta que gané una buena suma de dinero y luego realicé mis retiros. Unos días después, me di cuenta de que el saldo adicional que había ganado con mi depósito y la recompensa había sido descontado de mi cuenta. Esto asciende a 13.000 euros.

Quisiera señalar que he participado en varios torneos en diversas ocasiones, incluidos los organizados por este proveedor, y nunca me he encontrado con un problema como este.

La mayoría de los premios son en efectivo, como este, y ya he retirado cantidades superiores al premio en sí. De hecho, eso me pasó en este casino hace dos meses.

Tras varios intentos de seguimiento, no obtuve respuesta. No me dieron ninguna explicación hasta que contacté con el servicio de atención al cliente por chat. Hablé con alguien e insistí en que me enviaran un correo electrónico explicando los motivos y la justificación de la retirada de mis ganancias.

Me acaban de enviar una respuesta generada por IA... Me gustaría mostraros todo esto.

En sus términos y condiciones no se indica en ningún lugar que las ganancias estén limitadas a un solo retiro. Como ya les comenté, gané un premio en este torneo hace unas semanas y retiré más de lo que había ganado. Y esto también ha sido así durante mis muchos años jugando en casinos en línea.

He intentado contactar con el proveedor del juego para obtener los detalles de la promoción y los términos y condiciones aplicables (ya que los que publica el casino no están disponibles), pero sin éxito. El casino afirma haber contactado con ellos y que los términos son los mismos.

Es evidente que sospecho que todo es mentira.

Gracias de antemano por considerar mi solicitud.

Atentamente,

PD: Me gustaría proporcionar más detalles y capturas de pantalla. ¿Hay alguna otra forma de enviártelos?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del torneo para que podamos revisar sus términos y condiciones?
• ¿Cuánto dinero tuviste que depositar para participar en el torneo? Si tienes un enlace o capturas de pantalla de los Términos y Condiciones del torneo, por favor envíamelas.
• ¿El casino le ha devuelto el depósito o no ha recibido nada en absoluto tras la confiscación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

¿Cómo puedo enviar capturas de pantalla de forma privada?

Tengo un depósito de alrededor de 2000+

Me permitieron retirar el bono sin gastar ni un solo euro extra. Ni siquiera el último depósito que usé para apostar y reclamar el bono (un depósito de 500 euros).

Hola,

Estoy haciendo un seguimiento de esto.

¿Podría enviarme un correo electrónico para que pueda enviarle el resto de la documentación necesaria?

Estimado Topop,

Gracias por su respuesta. Puede contactarme por correo electrónico a la siguiente dirección: attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola,

Envié mis correos electrónicos hace unos días.

¡Solo publico esto para evitar que me suspendan la cuenta, jaja!

Hola,

He estado navegando por su foro y tengo una pregunta. ¿Tienen alguna influencia real sobre los casinos que abusan de su posición? ¿Hay alguna forma de ponerme en contacto con los proveedores de juegos?

Pregunto porque realmente creo que el casino se está aprovechando de mí.

Por ahora, solo he presentado una queja, pero por favor, hágame saber qué tan optimista —o no— es usted con respecto a la resolución del problema.

Es una cantidad significativa y me gustaría evitar perder el tiempo por miedo a perder pruebas o algo más.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola Topop,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

En respuesta a sus preguntas:

¿Tienes alguna influencia real sobre los casinos que abusan de su posición? ¿Hay alguna forma de ponerme en contacto con los proveedores de juegos?

Si bien Casino Guru es una autoridad respetada y reconocida dentro de la industria del juego en línea, no poseemos ningún poder legal para hacer cumplir las decisiones contra los casinos ni para exigir pagos.

Además, si bien los torneos suelen ser organizados y patrocinados por proveedores de juegos, la relación contractual generalmente es con el casino y no con el proveedor. Estos torneos suelen estar disponibles únicamente a través de casinos asociados seleccionados y para sus clientes. Por lo tanto, al participar en un torneo a través de un casino, generalmente se aplican los términos y condiciones de dicho casino.

Los proveedores de juegos pueden tener acuerdos independientes con los casinos que rigen el funcionamiento de las campañas promocionales y los torneos, y estos acuerdos pueden variar de un operador a otro. Sin embargo, dado que no dispongo de todos los detalles específicos de su caso, no puedo ofrecer una evaluación más precisa.

Si bien tiene la libertad de contactar directamente con el proveedor del juego, es muy improbable que le paguen las ganancias directamente. Dado que no existe una relación contractual directa con el proveedor, generalmente no hay base legal para exigirle que le realice el pago directamente.

Aunque imagino que esta no es la respuesta que esperabas, espero que esta información general te resulte útil.

Nos gustaría invitar a Lucky Treasure Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Lucky Treasure,

Por favor, proporcione un desglose detallado de la secuencia de eventos en este caso, junto con los términos y condiciones específicos de acceso público que, a su juicio, se aplican a la situación. En particular, agradeceríamos detalles sobre cómo se informó al jugador que, si utilizaba las ganancias del torneo para jugar posteriormente, las ganancias derivadas de esos fondos —que, desde la perspectiva del jugador, parecerían constituir dinero real— no serían elegibles para retiro.

Si existe alguna información o evidencia que no sea adecuada para su divulgación pública, envíemela directamente a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

gracias de antemano

Hola,

Gracias por su respuesta y por los avances logrados en este asunto.

No espero que el proveedor me pague el excedente de mis ganancias obtenidas con los fondos del torneo.

Solo quería saber si las condiciones que mencionan son válidas y coinciden con las suyas. Porque, como recordatorio, llevo años ganando premios y obteniendo ingresos extra de torneos sin haberme encontrado nunca con una situación como esta.

Ya he intentado ponerme en contacto con el proveedor del juego, pero sin éxito.

He revisado detenidamente el resto de la información que proporcionó anteriormente y le agradezco la aclaración.

Te enviaré otro correo electrónico con un nuevo argumento que me motive a luchar por mis ganancias.

Saludos,

Hemos revisado la cuenta en cuestión, pero necesitaremos más tiempo para evaluar la reclamación y discutirla, tanto internamente como en privado con el equipo de casino.guru.

Muchas gracias por su paciencia en este asunto.

Los mejores deseos,

Tesoro de la suerte

Estimado Casino Lucky Treasure,

Esperamos su respuesta y cualquier información que pueda compartir sobre este asunto, ya que esto nos ayudará a determinar los pasos apropiados a seguir para abordar este caso.

Saludos a todos,

Confirmamos que estamos en contacto privado con Michal y que el caso sigue bajo revisión, tanto internamente dentro del casino y el proveedor de juegos, como con casino.guru como árbitro externo. Volveremos a comentar una vez que finalice este proceso.

Los mejores deseos,

Tesoro de la suerte

Hola a todos,

Al fin y al cabo, soy la persona más directamente implicada en este asunto. Por favor, al menos permítanme ser un mero espectador en esta discusión.

¿Eso sería normal?

Estimado Topop,

Comprendo su deseo de estar debidamente informado, lo cual es completamente natural. Sin embargo, dado que este asunto involucra información confidencial y pruebas sensibles, no puede hacerse público.

Dicho esto, puedo indicar que parte de la información y las pruebas que usted ha proporcionado en su apoyo no parecen coincidir completamente con la información y las pruebas disponibles del operador y del proveedor del juego, y este es uno de los aspectos que actualmente se están revisando.

Desde un punto de vista estrictamente procedimental, el casino parece haber actuado de conformidad con las normas aplicables. Sin embargo, en este momento no puedo confirmar ni respaldar plenamente dicha conclusión sin mayor aclaración.

Proporcionaré información más detallada en cuanto esté disponible.

Mientras tanto, ¿podría confirmar si se unió a Lucky Treasure Casino principalmente debido a los torneos de Playson/Boongo, o si hubo alguna otra motivación?

Usted ha indicado que lleva varios años participando en torneos, lo que sugiere cierta experiencia como usuario de casino. Sin embargo, según Lucky Treasure Casino, su registro con ellos fue hace relativamente poco tiempo (febrero de 2026).

Como ocurre con cualquier operador, al crear una cuenta, los jugadores aceptan los Términos y Condiciones específicos de ese casino, y cabe señalar que estas reglas pueden variar de un operador a otro.