El jugador de Finlandia había solicitado un retiro antes de presentar esta reclamación. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó que el casino había cancelado su retiro, cerrado su cuenta y confiscado sus ganancias de 1879,49 € debido a un supuesto incumplimiento de los términos y condiciones. Inicialmente le pedimos paciencia, pero al no obtener respuesta a nuestras consultas posteriores, la reclamación se cerró temporalmente por falta de comunicación. El jugador podría reabrir la reclamación si deseara retomar el contacto.
Lucky Trunk Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.879 €
Lucky Trunk Casino
Índice de seguridad 6.0 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónHola equipo de CasinoGuru,
Presento esta reclamación contra Luckytrunk.io (gestionado por LCS Limited) por la confiscación injusta de mi saldo, que asciende a 1879,49 euros. El casino solo conservó el depósito original en efectivo de 100 euros.
El casino canceló mi retiro y confiscó mis fondos, alegando un incumplimiento genérico de los Términos y Condiciones (específicamente la cláusula 12.10 relativa al uso de VPN, cuentas duplicadas o abuso de bonos).
Niego categóricamente todas estas acusaciones:
1. Uso de VPN: Nunca he usado una VPN para acceder al sitio. Solo he jugado usando mi conexión a internet residencial habitual desde Finlandia.
2. Abuso de bonos: No abusé de ningún bono. De hecho, jugué con dinero real y ni siquiera activé ni utilicé ningún bono promocional durante mis sesiones.
3. Documentos falsificados: Todos los documentos de verificación (KYC) que presenté son 100% auténticos, legales y emitidos por el gobierno.
El casino no ha aportado absolutamente ninguna prueba ni explicación específica que respalde sus afirmaciones.
Solicito a CasinoGuru que intervenga, se ponga en contacto con LCS Limited y les pida que proporcionen pruebas concretas de estas reclamaciones al equipo de mediación o que me restituyan el saldo que tanto me ha costado conseguir.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Leoxs
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Hola, Leoxs:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónHola,
Gracias por su respuesta. Sin embargo, quisiera aclarar que esto no se trata de una demora habitual en los retiros ni de un problema de tiempo de procesamiento.
El casino ya tomó una decisión definitiva: cancelaron mi retiro, cerraron mi cuenta y confiscaron (anularon) mi saldo ganador de 1879,49 € alegando incumplimiento de los términos y condiciones (cláusula 12.10). Solo quedó en la cuenta el depósito original de 100 euros.
Dado que el casino ya ha confiscado oficialmente los fondos, no se trata de esperar a que pase la incautación, sino de una confiscación injustificada. Por lo tanto, solicito amablemente que acepten y tramiten oficialmente esta queja de inmediato.
Atentamente,
Leoxs
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
TraducciónTengo que corregir el último mensaje. De hecho, el casino no cerró mi cuenta. Solo me dejó el depósito de 100 euros. Me están enviando correos electrónicos (de marketing) para que deposite más.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Leoxs:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Leoxs:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Traducción automática:
