Lucky Trunk Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Impugno la confiscación de 3400,07 € de mi saldo. Se trata de ganancias legítimas obtenidas jugando con mis propios fondos depositados. No utilicé fondos de bonificación, VPN, métodos fraudulentos, software ni ningún método prohibido.

Ya había solicitado un retiro de 1000 € antes de este incidente. Dicho retiro estaba pendiente mientras se revisaban mis documentos de verificación. Una vez completada la verificación, seguí jugando y gané fondos adicionales.

El casino canceló mi retiro y descontó 3400,07 € de mi saldo, basándose únicamente en la cláusula 12.10. No han especificado claramente qué infracción concreta me imputan ni han aportado pruebas que respalden la acusación.

Tengo capturas de pantalla y registros de mi actividad de juego, transacciones, saldo, retiros, documentos de verificación y comunicación con el casino. Solicito ayuda para recuperar mis 3400,07 € y que el casino proporcione pruebas concretas que justifiquen su decisión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila