El jugador de Sudáfrica llevaba más de una semana esperando la verificación de su cuenta para retirar sus fondos y no había recibido ninguna comunicación del equipo de soporte, a pesar de haberles enviado dos correos electrónicos. El Equipo de Quejas había ampliado el plazo de respuesta para que pudiera proporcionar la documentación necesaria para el proceso KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
Lucky Wolf Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: R1.000
Lucky Wolf Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Hola,
Tengo una cantidad que me gustaría retirar. Necesitaba verificar mi cuenta. Presenté todos los documentos necesarios y la verificación lleva más de una semana en proceso.
Tampoco he recibido ninguna comunicación del soporte al que he enviado dos correos electrónicos.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar la identidad en persona, esta es la única manera de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen al legítimo titular. Los casinos con licencia y buena reputación tratan este paso con sumo cuidado y, aunque a veces puede tardar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar con el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
- ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Verónica
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