La jugadora de Sudáfrica no pudo acceder a su cuenta y había solicitado un retiro que quedó pendiente debido a un proceso de verificación. Deseaba presentar una queja contra Lucky Wolf Casino por este problema. La queja fue rechazada porque la jugadora no respondió a las solicitudes de información del Equipo de Quejas.
Lucky Wolf Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el retiro está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: R512
Lucky Wolf Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 4 meses
TraducciónMe gustaría presentar una queja contra Lucky Wolf Casino.
Hice un retiro y me pidieron verificación. Seguí todos los pasos y, desde entonces, estoy esperando el resultado.
Ya no puedo acceder a mi cuenta.
Por favor ayuda
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hace 4 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
- ¿Qué documentos has enviado ya al casino y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
- ¿Pudo presentar todos los documentos requeridos rápidamente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado algún documento adicional recientemente y, de ser así, cuáles?
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y cooperación.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 meses
TraducciónHola... Jugué con fondos que deposité de mi cuenta bancaria.
Jugué en las tragamonedas.
Envié mi licencia de conducir y me tomé una selfie y decía que estaba confirmado.
El casino no solicitó ninguna otra información ni documentación. Desde entonces, se ha demostrado que la verificación está en curso.
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hace 4 meses
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya los documentos que envió al casino y las conversaciones más relevantes que tuvo con el servicio de atención al cliente. Gracias por su cooperación.
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hace 4 meses
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Hola, Allison7310:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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