LuckyAnon Casino - El jugador es expulsado tras ganar fondos.

Buen día ,

Jugué en este casino. Gané 49.000 dólares. Y luego me prohibieron la entrada. No he vuelto a saber nada de ellos. ¿Podrías contactarlos?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado FiLouYe,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Buen día,

Solo tengo un día para las máquinas tragamonedas.

El casino no me pidió el KYC.

Había utilizado el bono de bienvenida que había completado con éxito.

Hola,

El jugador en cuestión afirmó ser de Noruega durante una solicitud de transferencia VIP con nuestro equipo de atención al cliente. Sin embargo, tras una investigación más exhaustiva, se comprobó que residía en Francia, una zona geográfica restringida por la Autoridad de Juegos de Anjouan, que nos otorga la licencia. Al conocer su verdadera ubicación, nuestro equipo de Riesgos y Cumplimiento procedió a cerrar su cuenta, tal como exige la ley.

En las imágenes que aparecen a continuación, se puede ver claramente que el jugador admitió estar en Francia, además de conectarse desde una dirección IP residencial (sin VPN) en París.

Además, el juego está totalmente restringido al conectarse desde Francia, como se muestra en la última imagen a continuación.

Entonces, ¿por qué me dejaste jugar al principio? Mis dos primeros retiros tardaron más de cuatro horas en procesarse porque supuestamente realizasteis comprobaciones exhaustivas. Curiosamente, no pareció importarte que sea francés. Pero cuando solicito una suma grande, es otra historia; me bloqueas inmediatamente, jaja. Además, dices que Francia está prohibida, pero es extraño, no estaba escrito en tu sitio ayer. Y curiosamente, añadisteis Francia a la lista de países prohibidos justo después de mi queja; eso es una locura, ¿no? Tengo pruebas en vídeo de esto, con la fecha si es necesario, porque sabía perfectamente que ibais a cambiar vuestras reglas para añadir Francia a vuestros términos y condiciones después de mi queja. 🙂 Y también quiero señalar, Guru, que el casino es totalmente accesible en Francia. Nunca recibí ningún mensaje que me prohibiera jugar desde mi país.

También olvidé especificar que cuando accedí al sitio desde una IP francesa pude registrarme sin problemas y, además, el sitio puede estar en francés. Entonces, ¿qué sentido tiene incluir el francés entre los idiomas disponibles en su sitio si lo han prohibido? Nunca había visto un casino tan engañoso y deshonesto.

La siguiente es la postura oficial de nuestro departamento de Riesgos y Cumplimiento sobre esta disputa. Constituye nuestra decisión final al respecto.

1. Francia es una jurisdicción restringida bajo nuestra licencia.

Nuestra licencia de operación nos prohíbe ofrecer servicios en Francia. Esto puede verificarse públicamente en cualquier sitio web de reseñas de casinos o de autoridades de licencias de buena reputación. La disponibilidad del idioma francés en nuestra plataforma no constituye una oferta de servicio para Francia. El francés es idioma oficial en numerosas jurisdicciones donde tenemos licencia para operar. El acceso al juego desde una IP francesa está bloqueado a nivel de plataforma; incluso con acceso completo al sitio web, un jugador que se conecte desde Francia no puede realizar una apuesta sin eludir nuestros controles geográficos.

2. La infracción consiste en la elusión de una zona geográfica restringida.

Nuestros registros muestran acceso a la plataforma a través de una VPN ubicada en Noruega, utilizada para ocultar una ubicación real en Francia. La infracción no radica en el uso de una VPN en sí, sino en la elusión deliberada de las restricciones geográficas establecidas en nuestros Términos y Condiciones, que todo jugador acepta al registrarse.

3. La retirada generó obligaciones de cumplimiento adicionales.

Los retiros de mayor importe están sujetos a una revisión de cumplimiento adicional. Se trata de una obligación reglamentaria, no de una medida discrecional. El hecho de que se hayan procesado retiros anteriores de menor importe no exime a los retiros posteriores de mayor importe de una revisión adicional. No divulgamos las señales, umbrales ni métodos específicos que conforman nuestro programa de cumplimiento; hacerlo comprometería la integridad de dichos controles para todos los demás jugadores de la plataforma.

4. Resultado requerido por nuestra licencia.

Si se detecta que un jugador ha accedido a la plataforma desde una jurisdicción restringida eludiendo nuestros controles, nuestra licencia nos obliga a cerrar la cuenta y reembolsar los depósitos verificados. Las ganancias obtenidas en partidas que no deberían haberse realizado se perderán. Esta no es una decisión comercial discrecional; es el resultado reglamentario, y su aplicación constante es condición para mantener la licencia.

La cuenta ha sido cerrada y los depósitos verificados han sido reembolsados ​​al método de pago original. Esta es nuestra decisión final al respecto.

Pude acceder a su sitio y crear una cuenta desde Francia sin usar una VPN. No tengo restricciones ni mensajes que me prohíban jugar en su plataforma. Si todos los casinos hicieran lo mismo que ustedes, perderían el 95% de sus clientes. Sin embargo, como son nuevos, no se preocupen por las personas de países con restricciones; las aceptan con gusto, por lo que son perdedoras hasta que un jugador realiza un retiro importante; entonces lo expulsan porque seguramente no tienen los fondos necesarios para pagarlo.

Gracias a ambos por sus respuestas y por proporcionar los detalles previos.

Tenga en cuenta que si accedió al casino desde un país restringido utilizando una VPN, esto se consideraría una violación de los términos y condiciones del casino.

• FiLouYe , ¿podrías aclarar si usaste una VPN para iniciar sesión o acceder al sitio desde un país diferente (sin restricciones) o cómo pudiste acceder al Casino?
• Además, ¿podría proporcionarnos cualquier prueba o comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar los documentos a petra.h@casino.guru o súbelas directamente en este hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Buen día,

Tenía una VPN para activar porque todavía tengo una para activar. Es básico para jugar en Pragmatic o Hacksaw en Stake. Así que estoy acostumbrado a dejarlas siempre activadas. Y excepto cuando me registré vi que los jugadores franceses no estaban baneados, así que no me hice más preguntas y me registré. Sabiendo que después vi con o sin VPN desde Francia puedo acceder, registrarme y jugar en este sitio sin problema sin tener un bloqueo de acceso por su parte. Y en cuanto a la condición de la VPN prohibida en sus reglas todos los casinos lo ponen, creo que lo sabes. Me parece simplemente injusto que me baneen por esta condición cuando cuando había perdido dinero que había vuelto a depositar no les importa que tuviera una VPN pero obviamente cuando gano una gran suma no les importa banearme con esta condición. Me parece deshonesto. Tenía información de que el casino no tenía los fondos necesarios para pagar mi retiro según una fuente pero en resumen. También hice una auditoría con Pragmatic y su licencia de juego.

Estimado FiLouYe

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, FiLouYe, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de LuckyAnon Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Este es uno de los mensajes que me envió el casino para incitarme a jugar. Otra cosa que no respetaron.

Gracias por la actualización, representante de LuckyAnon Casino. ¿Sería posible que me proporcionara pruebas de cómo el jugador eludió esta restricción en primer lugar? Además, ¿no se le permitiría al jugador jugar en el casino si se registró en Francia en primer lugar? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Hola Peter, la información solicitada ha sido enviada a tu correo electrónico.

Hola a todos, mi nombre es Matej y me haré cargo de esta queja que actualmente atiende mi compañero Peter. Haré todo lo posible para que el proceso de mediación avance hacia una resolución satisfactoria.

Estimado LuckyAnon Casino : Tras examinar esta queja, he detectado varios problemas con sus declaraciones. Me disculpo de antemano si lo siguiente suena hostil. No es mi intención. Es difícil exponer los hechos por escrito sin parecer grosero o acusatorio. Por favor, téngalo en cuenta en el futuro. Gracias.

Francia es una jurisdicción restringida bajo nuestra licencia.

Esto es correcto. Dado que el registro no requiere ingresar ningún dato personal (tampoco la sección de perfil), y los depósitos/retiros se inician a través de billeteras de criptomonedas anónimas, la única forma de evitar que los jugadores se registren desde países restringidos es aplicar un bloqueo regional.

He accedido a su sitio web con una VPN francesa y me he registrado sin ningún problema; ni siquiera apareció una ventana emergente informándome de que Francia estaba restringida. Puedo depositar fondos y jugar como un usuario normal.

También puedo confirmar que nuestra reseña de su casino data del 31 de enero de 2026, y en ese momento Francia no figuraba en la lista de países restringidos en sus Términos y Condiciones, lo que implica que se han añadido recientemente.

La infracción consiste en la elusión de una restricción geográfica.

Este es el punto relativo al uso de VPN por parte de los jugadores. He encontrado una nota interna de su equipo de afiliación, con fecha del 22 de abril de 2026, que indica que el uso de VPN está permitido. Además, no he podido encontrar ninguna cláusula en los Términos y Condiciones que prohíba el uso de VPN.

La retirada conllevó obligaciones de cumplimiento adicionales.

Este punto está dirigido principalmente a FiLouYe para brindar contexto: se trata de un procedimiento estándar contra el lavado de dinero (AML, por sus siglas en inglés) que todos los casinos deben cumplir, ya que está regulado por el derecho internacional. Cualquier solicitud de depósito o retiro de gran cantidad debe verificarse para prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo. Su retiro se incluye en esta categoría debido a la magnitud del monto, lo cual era de esperar.

Resultado exigido por nuestra licencia.

Esto es incorrecto. La anulación del saldo del jugador y el reembolso del depósito fue una decisión exclusiva de la gerencia del casino. Respecto a los jugadores que acceden al casino desde territorios restringidos, la Autoridad de Anjouan declara lo siguiente:

• AVISO A LOS JUGADORES : La participación en juegos de azar en línea desde los territorios mencionados está estrictamente prohibida. Las personas que accedan a este sitio desde jurisdicciones excluidas lo hacen bajo su propio riesgo . La Junta de Juegos de Anjouan y la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan declaran que cualquier disputa, reclamación o queja que surja de jugadores ubicados en estos territorios queda completamente fuera del ámbito regulatorio de la Licencia de Juegos de Internet de Anjouan y no será atendida .

Teniendo esto en cuenta, parece que el casino no ha implementado ningún bloqueo regional y que el equipo de seguridad solo verifica las cuentas que retiran grandes cantidades de dinero. Casino Guru considera que esto representa una seguridad insuficiente por parte del casino, ya que permite que jugadores de países prohibidos se registren, depositen dinero, jueguen e incluso retiren pequeñas cantidades sin que se active la verificación KYC. Si este jugador no hubiera ganado una gran suma, supongo que se le permitiría seguir jugando sin intervención, a pesar de jugar desde un territorio prohibido.

Por lo tanto, a menos que se presenten nuevas pruebas, considero que el jugador tiene derecho a sus ganancias y recomiendo devolver el importe anulado a su monedero electrónico y, posteriormente, cerrar su cuenta de acuerdo con la nueva lista de países restringidos y el uso de VPN. Asimismo, recomiendo implementar bloqueos regionales para los países restringidos, así como añadir una declaración clara sobre si se permite o no el uso de VPN en los términos y condiciones generales, para futuras consultas.

En caso de que tenga más pruebas o una solución diferente en mente, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico en matej.l@casino.guru o bien, responda directamente a este hilo. Gracias.

Hola Matej, encantado de conocerte y gracias por considerar seriamente mi queja 🙂. Lo que me preocupa es que leí todas las condiciones antes de registrarme. Siempre lo hago en todos los casinos donde juego para evitar este tipo de problemas. Espero que podamos resolverlo, ya que, a pesar de ser una suma considerable, realmente me cambiaría la vida. Que tengas un buen día.

Hola Matej, te enviaremos un correo electrónico con todos los datos y la información completa sobre la situación en las próximas 24 horas.

Estimado LuckyAnon Casino , ¿han logrado finalizar la investigación? Todavía no he recibido ningún mensaje. Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Matej, gracias por encargarte de esto. Respondiendo a tus comentarios.

En relación con nuestros Términos de Servicio

Francia es una jurisdicción restringida bajo nuestra licencia, como usted confirmó. Esto viene establecido por la licencia, no por nuestros Términos. Los sitios web independientes de revisión y licencias enumeran las zonas geográficas restringidas de un operador según su licencia, y Francia aparece en dicha lista. La Sección 6 de nuestros Términos siempre ha contemplado a Francia con la siguiente cláusula, independientemente de cualquier mención explícita. Incluirla explícitamente fue una aclaración, no una nueva restricción.

Sección 6.3

Asimismo, no está permitido el acceso al sitio web ni a los servicios desde cualquier otro lugar desde el que el uso de los Servicios no esté permitido según las leyes o reglamentos aplicables, o donde la prestación de los Servicios requiera licencia o registro, o que esté sujeto a embargo por parte de los Estados Unidos de América, la Unión Europea o el Reino Unido (las "Jurisdicciones Prohibidas"). Estas restricciones se aplican igualmente a los residentes y ciudadanos de otras jurisdicciones mientras se encuentren en una Jurisdicción Prohibida.

Respecto al bloqueo geográfico

La aplicación de las restricciones geográficas se gestiona mediante nuestro acuerdo con el proveedor de juegos, según el cual solo se habilitan para jugar las jurisdicciones permitidas por nuestra licencia. Francia no está entre ellas y no podemos anular esta restricción. Además, como se indica a continuación, aplicamos un bloqueo geográfico a todas las regiones restringidas, incluida Francia, lo que impide que cualquier jugador participe en cualquier juego de la plataforma desde una ubicación geográfica restringida, como Francia. Si dispone de un ID de jugador que inició una partida de Pragmatic Play con dinero real desde una IP residencial francesa, envíenoslo. Esto no debería ser posible según el acuerdo con nuestros proveedores de juegos, y si ocurrió, lo comunicaremos directamente al proveedor. En este caso, el jugador solo pudo apostar presentando una ubicación noruega.

La infracción consiste en la elusión de la restricción geográfica y la falsificación de la ubicación, no en el uso de VPN en general. No prohibimos las VPN ni nos basamos en ello. La sección 4 de nuestros Términos prohíbe el uso de cualquier método para eludir una medida de seguridad o integridad.

Sección 4.1

Usted accede al sitio web desde una jurisdicción en la que es legal hacerlo, y no utilizará nuestros servicios mientras se encuentre en ninguna jurisdicción que prohíba realizar y/o aceptar apuestas en línea y/o jugar a juegos de casino y/o en vivo o que de otro modo prohíba el acceso o el uso de los servicios;

Toda la información que nos proporcione durante la vigencia de estos Términos de Servicio es veraz, correcta y completa, y usted nos notificará de inmediato si alguna de dichas información cambia;

Usted no utilizará ni accederá al Sitio web ni a los Servicios para ningún propósito que sea (1) ilegal según cualquier ley aplicable a usted o (2) prohibido por o que infrinja estos Términos de servicio;

Sección 4.2

Tendremos derecho a cerrar, suspender o restringir su cuenta de LuckyAnon, total o parcialmente (incluyendo el acceso, el juego, los retiros o cualquier combinación de estos), en caso de incumplimiento de cualquiera de las declaraciones, garantías o compromisos mencionados anteriormente, o si consideramos probable que se haya producido o se vaya a producir dicho incumplimiento. También podremos cerrar, suspender o restringir su cuenta de LuckyAnon si así lo solicita la policía, cualquier autoridad reguladora o un tribunal. No estamos obligados a revelar el motivo específico de ninguna medida adoptada en virtud de esta cláusula.

En lo que respecta al jugador que presentó esta queja, estamos actuando en pleno cumplimiento de nuestros Términos de Servicio, tal como se indica anteriormente.

Además, el jugador era plenamente consciente de que Francia era una zona geográfica restringida según nuestros términos de servicio, debido a que mintió inicialmente sobre su verdadera ubicación geográfica al afirmar, tanto aquí en casino.guru como a nuestro equipo de soporte, que residía en Noruega, como se puede ver en la captura de pantalla a continuación, lo cual constituye una violación de nuestros Términos de Servicio, tal como se indica anteriormente en la sección 4.1.

Toda la información que nos proporcione durante la vigencia de estos Términos de Servicio es veraz, correcta y completa, y usted nos notificará de inmediato si alguna de dichas información cambia;

(Continúa en la Parte 2 de la respuesta debido al límite de caracteres)

(Respuesta continuada)

La captura de pantalla que aparece a continuación muestra que el jugador afirmó inicialmente de forma falsa que residía en Noruega.

La captura de pantalla que aparece a continuación muestra al jugador afirmando claramente que residía en Francia, una zona geográfica restringida, una vez que le comunicamos que teníamos pruebas irrefutables de que se conectaba desde una dirección IP residencial en París. Podemos diferenciar entre una ubicación VPN y una IP residencial.

En resumen, el jugador indicó que su ubicación era Noruega durante una solicitud de transferencia VIP y se conectó a través de un servidor noruego, cuando su verdadera residencia era París. Esto coincide con su propia declaración de que suele usar una VPN para jugar a estos títulos. La única razón por la que inicialmente ocultó su ubicación en Francia es que sabía que Francia era una zona geográfica restringida.

Con base en las evidencias mencionadas anteriormente, actuamos en pleno cumplimiento de nuestros Términos de Servicio y restringimos la cuenta del jugador por las infracciones a nuestros Términos de Servicio (sección 4.2) por jugar desde una ubicación geográfica restringida (sección 4.1 y sección 6.3) y falsificar información (sección 4.1).

Sección 4.1

Usted accede al sitio web desde una jurisdicción en la que es legal hacerlo, y no utilizará nuestros servicios mientras se encuentre en ninguna jurisdicción que prohíba realizar y/o aceptar apuestas en línea y/o jugar a juegos de casino y/o en vivo o que de otro modo prohíba el acceso o el uso de los servicios;

Sección 4.1

Toda la información que nos proporcione durante la vigencia de estos Términos de Servicio es veraz, correcta y completa, y usted nos notificará de inmediato si alguna de dichas información cambia;

Sección 4.2

Tendremos derecho a cerrar, suspender o restringir su cuenta de LuckyAnon, total o parcialmente (incluyendo el acceso, el juego, los retiros o cualquier combinación de estos), en caso de incumplimiento de cualquiera de las declaraciones, garantías o compromisos mencionados anteriormente, o si consideramos probable que se haya producido o se vaya a producir dicho incumplimiento. También podremos cerrar, suspender o restringir su cuenta de LuckyAnon si así lo solicita la policía, cualquier autoridad reguladora o un tribunal. No estamos obligados a revelar el motivo específico de ninguna medida adoptada en virtud de esta cláusula.

Sección 6.3

Asimismo, no está permitido el acceso al sitio web ni a los servicios desde cualquier otro lugar desde el que el uso de los Servicios no esté permitido según las leyes o reglamentos aplicables, o donde la prestación de los Servicios requiera licencia o registro, o que esté sujeto a embargo por parte de los Estados Unidos de América, la Unión Europea o el Reino Unido (las "Jurisdicciones Prohibidas"). Estas restricciones se aplican igualmente a los residentes y ciudadanos de otras jurisdicciones mientras se encuentren en una Jurisdicción Prohibida.

Estimado LuckyAnon Casino , muchas gracias por esta respuesta tan completa y detallada. Se lo agradezco enormemente. He actualizado mis notas en consecuencia.

Estimado FiLouYe , me gustaría comprender los problemas de geolocalización relacionados con este caso. Mencionaste que eres francés, luego suizo y, según el chat en vivo anterior, confirmaste que tu ubicación geográfica es Noruega. ¿Podrías darnos más detalles al respecto, por favor?

Mi siguiente pregunta es si usaste una VPN en algún momento para acceder a los juegos. Confirmé que es posible registrarse con una VPN francesa, pero ¿tuviste algún problema para jugar a menos que usaras una VPN? Dado que mencionaste haber realizado retiros anteriormente, esto indica que pudiste jugar. Para completar la cronología, solo necesito saber si tuviste que usar una VPN para jugar. Gracias.

Buenos días.

En el chat dije que era noruego porque, después de esperar mis retiros, vi en los avisos de Trustpilot del casino que a jugadores alemanes y franceses les habían confiscado sus ganancias al decir que eran de esos países. Así que sí, en ese momento dije que no tenía miedo de ser de Noruega. Y en cuanto al uso de VPN en Noruega, la tengo activada muy a menudo en mi teléfono porque juego mucho en casinos y estoy obligado a mantenerla activada para jugar con mis dos proveedores de juegos favoritos: Pragmatic y Hacksaw. Y son precisamente estos dos proveedores los que bloquearon a los jugadores franceses. Pero si al entrar en la página web me hubieran bloqueado con un mensaje que decía que Francia estaba prohibida, jamás habría jugado allí.

Gracias por los detalles, querido FiLouYe . Después de leer todo el hilo y compararlo con las pruebas que usted y el casino proporcionaron, me temo que no tengo buenas noticias para usted.

Si bien estoy de acuerdo en que no aplicar el bloqueo geográfico, y al mismo tiempo que LuckyAnon Casino sea semi-anónimo y compatible con VPN, puede dar lugar a problemas como este, existen hechos importantes que han contribuido a la decisión de rechazar la queja por nuestra parte.

El problema principal es que uses una VPN para jugar. Esto, junto con su confirmación anterior, demuestra que conocía la restricción aplicada por el proveedor del juego y que tomó la decisión consciente de eludir estos bloqueos. Casino Guru siempre recomienda a los jugadores que, si encuentran ciertos juegos bloqueados, se comuniquen con el equipo de soporte para consultar sobre la disponibilidad y el uso de una VPN. También ha confirmado que tenía conocimiento previo del bloqueo mundial de Pragmatic Play para jugadores franceses.

Proporcionar información falsa sobre su paradero al agente de soporte confirma que su país de residencia era un problema, el cual debería haberse resuelto con el personal de soporte antes de que comenzara a jugar o en cuanto se percató del problema. En general, la evidencia y sus declaraciones anteriores respaldan la interacción intencional con contenido prohibido, lo que lleva a la conclusión de que infringió los Términos y Condiciones del casino.

En el futuro, recomiendo encarecidamente hablar siempre con los agentes de soporte técnico con antelación sobre los países y juegos restringidos, para evitar problemas posteriores.

De cara al futuro, aunque el casino LuckyAnon ha actualizado la lista de países restringidos, sigo recomendando implementar bloqueos regionales para todos los países restringidos, para evitar problemas similares en el futuro.

Dejaré esta queja abierta un tiempo más para responder a cualquier pregunta que puedan tener y para dar cabida a nuevas pruebas, si las hubiera.

Como no ha habido más respuesta de FiLouYe, supongo que todo ha sido explicado correctamente.

Por los motivos antes mencionados, procederé a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.