LuckyAnon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras un intento de retiro de fondos.

Hola,

Me registré en este casino el 30 de mayo. Deposité 39 dólares usando litecoin y reclamé su bono de bienvenida por primer depósito.

Finalmente, logré cumplir con los requisitos de apuesta y mi saldo ahora era dinero real, por lo que procedí a retirar aproximadamente 1900 dólares a mi billetera.

El casino anunció retiros instantáneos, pero ya habían pasado casi 24 horas. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces y me aseguraron que lo revisarían, pero me dijeron que podría demorar más si se necesitan realizar verificaciones adicionales.

Regresé más tarde ese mismo día y descubrí que mi retiro había fallado y mi cuenta estaba inhabilitada.

El chat en vivo me envió el siguiente mensaje:

Tras una revisión exhaustiva, nuestro equipo identificó que la billetera en cadena utilizada para realizar depósitos en su cuenta está vinculada a otra cuenta de usuario. Esto indica el uso de varias cuentas para reclamar la Fase 1 del Bono de Bienvenida más de una vez, lo cual constituye una violación de nuestros Términos de Servicio.

Como resultado, su cuenta ha sido restringida y los retiros han sido congelados de acuerdo con las políticas de nuestra plataforma.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante. Sin embargo, estas medidas son necesarias para garantizar la equidad y el cumplimiento de nuestras normas promocionales.

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Entonces les respondo y les digo que solo tengo una cuenta, ¡incluso les envié una prueba de la dirección de mi billetera que muestra claramente que solo he hecho un depósito en este casino!

Tras leer otras reseñas en línea, concretamente aquí y en Trustpilot, parece que hacen esto con otros jugadores, afirmando que tienen varias cuentas, ¡cuando esto no es cierto!

Adjunto fotos de mi billetera y del depósito. Dicen que usé esta billetera para depositar en varias cuentas de su casino. Me parece extraño, pero creo que están evitando pagarme.

Muchas gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Broskiii,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Broskiii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Le expliqué al casino que tengo un amigo que juega aquí y que me lo recomendó para probarlo. Creé una cuenta, me envió dinero a mi billetera de Litecoin y, en cuanto lo hizo, deposité y reclamé el primer bono de bienvenida. Cumplí con los requisitos de apuesta y luego intenté retirar el dinero. Ahora me bloquean diciendo que tengo varias cuentas, lo cual no es cierto. Pueden verificar mi dirección IP y ubicación, etc., para comprobarlo. Creo que es una forma de evitar pagarme, ya que es una cantidad considerable.

Gracias por la explicación. La hemos revisado comparándola con el registro en la cadena de bloques y no cambia el resultado, por dos razones independientes.

1. Según su propia declaración, el depósito no se realizó con sus propios fondos. Nuestros Términos son explícitos: «Los depósitos solo se pueden realizar con sus propios fondos» (§7.3), y usted confirma que participa «en su propio nombre y no en nombre de ninguna otra persona» (§4.1.12) utilizando fondos que «le pertenecen» (§4.1.17). Depositar fondos que usted afirma que fueron proporcionados por otra persona constituye un incumplimiento de estos términos.

Infracción del artículo 7.3

Para depositar fondos en tu cuenta de LuckyAnon, puedes transferirlos desde una billetera de criptomonedas bajo tu control o mediante cualquiera de los otros métodos de pago disponibles en el sitio web. Los depósitos solo se pueden realizar con tus propios fondos.

2. El comportamiento de la transacción no es consistente con simplemente "recibir fondos de un amigo y luego depositarlos". Su depósito (tx 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) se realizó desde una billetera cuyo historial completo consta de dos transacciones en un solo bloque (3,116,653): recibió los fondos de la billetera de depósito de otro jugador y, en ese mismo bloque, nos envió la misma cantidad directamente, para luego no volver a utilizarse. Los fondos que son genuinamente suyos permanecen en su billetera hasta que usted decide jugar; no llegan y se transfieren en el mismo bloque a través de una billetera de un solo uso. Esa estructura es un relé de paso, y su único efecto es ocultar que dos cuentas fueron financiadas desde una misma billetera de origen, lo cual fue detectado por nuestras verificaciones automatizadas.

Ambas cuentas involucradas utilizaron su único depósito para reclamar la Fase 1 del mismo bono de bienvenida WELCOME_420, una promoción ofrecida exclusivamente a nuevos jugadores. Ya sea que las dos cuentas pertenezcan a una persona o a dos personas que actúan conjuntamente, financiar el depósito de bono de una segunda cuenta constituye un abuso de bonos o de múltiples cuentas según nuestros Términos (§3.4 cuenta única; §4.1.14 colusión/ventaja injusta; §9.4 abuso de bonos), y el §8.2 nos permite rechazar retiros cuando se identifica actividad o abuso de múltiples cuentas.

Vale, de acuerdo. Creé una cuenta aquí y una nueva billetera. Un amigo me la envió y deposité dinero; ni siquiera vivimos en la misma casa. Me recomendó que lo probara y me envió el dinero.

Como él me transfirió los fondos a mi propia billetera, son míos. Así que, técnicamente, sí, soy el dueño legal del dinero. Si no puedes explicar cómo no es así, adelante.

Si no está dispuesto a pagarme mis ganancias, solicitaré el reembolso total de mi depósito y daré por cerrado el asunto.

Entonces, ¿alguna novedad, por favor?

Estimado Broskiii y representante del casino LuckyAnon,

Gracias por facilitar más detalles sobre la situación.

Hemos revisado cuidadosamente la información disponible de ambas partes. Según la explicación del casino, el problema no se limita a si las cuentas pertenecen a la misma persona o si viven en el mismo domicilio. El casino presentó pruebas de que su depósito se originó en una billetera de Litecoin que se utilizó previamente para financiar la cuenta de otro jugador, y que ambas cuentas usaron su primer depósito para reclamar el mismo bono de bienvenida. Esto se considera una violación de los términos y condiciones del bono y de las restricciones relativas a los depósitos realizados con fondos de terceros.

Entendemos su explicación de que un amigo le envió los fondos y que, tras recibirlos, los considera suyos. Sin embargo, según los términos del casino, los depósitos deben realizarse con fondos propios del jugador y, por lo general, los bonos solo pueden reclamarse una vez por jugador. Dado que el casino identificó una conexión entre ambas cuentas a través del método de pago utilizado y proporcionó una explicación razonable respaldada por el historial de transacciones de la cadena de bloques, no podemos confirmar que el casino haya actuado incorrectamente en este caso.

Además, cuando se realiza un retiro después de jugar con bonos y el casino detecta una posible infracción de las reglas del bono, es importante que el jugador no continúe jugando con el saldo restante mientras se investiga el asunto, ya que esto podría complicar aún más la situación.

Dado que las pruebas disponibles indican un incumplimiento de los términos y condiciones del casino, y no encontramos motivos para solicitar al casino el pago de las ganancias, debemos rechazar esta reclamación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru