LuckyAnon Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras un intento de retiro de fondos.

Hola,

Me registré en este casino el 30 de mayo. Deposité 39 dólares usando litecoin y reclamé su bono de bienvenida por primer depósito.

Finalmente, logré cumplir con los requisitos de apuesta y mi saldo ahora era dinero real, por lo que procedí a retirar aproximadamente 1900 dólares a mi billetera.

El casino anunció retiros instantáneos, pero ya habían pasado casi 24 horas. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente varias veces y me aseguraron que lo revisarían, pero me dijeron que podría demorar más si se necesitan realizar verificaciones adicionales.

Regresé más tarde ese mismo día y descubrí que mi retiro había fallado y mi cuenta estaba inhabilitada.

El chat en vivo me envió el siguiente mensaje:

Tras una revisión exhaustiva, nuestro equipo identificó que la billetera en cadena utilizada para realizar depósitos en su cuenta está vinculada a otra cuenta de usuario. Esto indica el uso de varias cuentas para reclamar la Fase 1 del Bono de Bienvenida más de una vez, lo cual constituye una violación de nuestros Términos de Servicio.

Como resultado, su cuenta ha sido restringida y los retiros han sido congelados de acuerdo con las políticas de nuestra plataforma.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante. Sin embargo, estas medidas son necesarias para garantizar la equidad y el cumplimiento de nuestras normas promocionales.

Agradecemos su comprensión en este asunto.

Entonces les respondo y les digo que solo tengo una cuenta, ¡incluso les envié una prueba de la dirección de mi billetera que muestra claramente que solo he hecho un depósito en este casino!

Tras leer otras reseñas en línea, concretamente aquí y en Trustpilot, parece que hacen esto con otros jugadores, afirmando que tienen varias cuentas, ¡cuando esto no es cierto!

Adjunto fotos de mi billetera y del depósito. Dicen que usé esta billetera para depositar en varias cuentas de su casino. Me parece extraño, pero creo que están evitando pagarme.

Muchas gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Broskiii,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica