El jugador ruso depositó 24 dólares y completó todas sus apuestas, alcanzando un saldo de 97 dólares. Sin embargo, tras solicitar un retiro, el casino lo canceló alegando que se había detectado actividad automatizada, aunque su cuenta permanece activa con limitaciones. Lleva varios días sin recibir respuesta a su solicitud de retiro.
LuckyAnon Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada y la cuenta está limitada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 14h 6m 33s
LuckyAnon Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 17 horas
TraducciónDeposité $24, jugué en el casino y mi saldo era de $97. Retiré todas mis apuestas. Solicité un retiro. Un día después, el casino canceló el retiro. Pregunté por chat por qué se había cancelado y me respondieron: "Su cuenta se cerró debido a la detección de actividad automatizada". En realidad, la cuenta no se cerró. Simplemente no me permitían jugar ni retirar dinero. Luego me escribieron que mi cuenta estaba limitada. Después, volvieron a enviar mi solicitud para su revisión. Y desde hace varios días, no he recibido respuesta, no puedo retirar dinero y no me han contestado. Por favor, ayúdenme.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 horas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Entiendo correctamente que actualmente tiene acceso a su cuenta, pero no puede utilizarla correctamente?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
