LuckyAnon Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Me registré en este casino e hice un depósito. Mi primer depósito lo hice con un bono, y perdí todo el saldo.

Más tarde, hice un segundo depósito aprovechando otra oferta de bonificación con giros gratis. Jugué solo a tragamonedas y cumplí con los requisitos de apuesta. Una vez finalizados los requisitos, aún me quedaban aproximadamente 743 dólares disponibles para retirar.

Cuando solicité un retiro, el casino se negó a pagar y me acusó de tener varias cuentas. Niego rotundamente esta acusación. Solo tengo una cuenta en este casino y nunca he creado ni utilizado ninguna otra cuenta.

Estoy totalmente dispuesto a completar la verificación y proporcionar cualquier documento necesario para confirmar mi identidad. Jugué de forma normal, utilicé una sola cuenta y no infringí las reglas, como se alega.

En este punto, parece que el casino está utilizando una acusación infundada de multicuenta para evitar pagar las ganancias legítimas obtenidas tras cumplir con los requisitos de apuesta del bono. Solicito a Casino Guru que investigue este asunto y solicite pruebas concretas al casino. Si el casino no puede proporcionar pruebas reales, mi retiro debe procesarse sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Entiendo correctamente que aún no ha proporcionado ningún documento para verificar su identidad?
• ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Nuestro software antifraude detectó esta cuenta como perteneciente a un sistema de múltiples cuentas desde la misma dirección IP.

La cuenta asociada realizó 4 depósitos y reclamó cada etapa del bono de bienvenida el 7 de marzo.

45 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 USDT (BSC)

El jugador que planteó esta disputa con la dirección IP correspondiente realizó 2 depósitos de valor casi idéntico en la misma cadena, desde el mismo exchange, y reclamó las dos primeras fases del bono de bienvenida el 27 de marzo.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

A continuación, el jugador procedió a jugar a los mismos juegos que la cuenta relacionada había jugado el 7 de marzo, en el mismo orden.

Por lo tanto, nuestro sistema restringió la cuenta de acuerdo con la sección 3.4 de nuestros Términos de Servicio.

3.4.

Solo se permite tener una cuenta LuckyAnon. Si intenta abrir más de una cuenta LuckyAnon, todas ellas podrán ser bloqueadas, suspendidas o cerradas, y cualquier suma abonada en dichas cuentas será congelada y podrá ser deducida. Si se da cuenta de que ha abierto más de una cuenta LuckyAnon registrada, debe notificárnoslo inmediatamente por correo electrónico a support@luckyanon.com .

Hola, usé una VPN, tal vez por eso tenemos conexión IP con otro jugador. Solo jugué juegos populares como Le Bandit y otros.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado representante de LuckyAnon Casino,

Agradezco la información adicional que me ha proporcionado sobre este caso. ¿Podría compartir más pruebas que confirmen la conexión de todas las cuentas mencionadas en su mensaje anterior? Si lo prefiere, puede enviarme los detalles pertinentes a mi dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru para mantener la privacidad en esta discusión.

Hola, la información solicitada ha sido enviada por correo electrónico.

Estimado Casino LuckyAnon,

Gracias por su correo electrónico. Agradezco su respuesta y le he enviado una contestación solicitando algunos detalles adicionales.

Hola, hemos respondido por correo electrónico con las pruebas que demuestran que el jugador creó varias cuentas para reclamar el bono de bienvenida en repetidas ocasiones.

1. Conectados desde la misma IP residencial en 2 cuentas separadas.
2. Deposité la misma cantidad en cada depósito desde la misma cadena y token.
3. Jugué a los mismos juegos en ambas cuentas.

Gracias por proporcionar toda la información y las pruebas relativas a este asunto, LuckyAnon Casino.

Estimado pictokulyu,

Lamentablemente, tras recopilar y revisar toda la información y las pruebas necesarias, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino (múltiples cuentas).

En un período de tiempo relativamente corto, se crearon y utilizaron varias cuentas vinculadas mediante la reclamación de los mismos bonos, una mecánica de juego idéntica o muy similar y transacciones financieras.

Estos son precisamente los factores que indican el uso o la utilización de múltiples cuentas para aprovechar la oferta de bonos o promociones del casino, lo cual constituye una violación de las reglas.

Como entidad independiente, hemos revisado minuciosamente toda la información y las pruebas recabadas, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones, tal como le informó previamente el equipo del casino.

Al registrar tu cuenta, aceptaste las reglas del casino y es tu responsabilidad, al igual que la de cualquier otro jugador, cumplirlas.

Si bien no podemos brindarle más ayuda en este caso específico, no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro, y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Kristina

Gurú del casino