El jugador de Rusia transfirió con éxito 10.028 ₽ para un depósito a LuckyBear, pero después de 5 días, los fondos no se habían acreditado en su cuenta. Tenía un recibo de la transacción y contactó con el servicio de atención al cliente, pero no recibió respuestas claras. Se le recomendó que contactara con su proveedor de pagos para una investigación, ya que la capacidad del casino para intervenir era limitada. La queja se mantuvo abierta durante un mes, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo continuar y la queja se cerró. El jugador puede reabrir la queja si decide reanudar la comunicación.
LuckyBear Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.028 руб
LuckyBear Casino
Índice de seguridad 4.9 BajoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónEl 26 de noviembre transferí 10.028 ₽ al número de tarjeta que usted indicó para la reposición.
La transferencia fue exitosa, tengo recibo y confirmación de la transacción.
Sin embargo, los fondos no se han acreditado a mi saldo de LuckyBear durante 5 días.
No cometí ningún error al introducir los datos: el número de tarjeta lo tomé de la sección de recarga oficial.
El soporte no da una respuesta clara y mi depósito aún no ha aparecido en mi cuenta.
Resuelva el problema de inmediato y acredite los fondos o devuélvalos.
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hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado BEHRUZ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 7 meses
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Hola, BEHRUZ:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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