El jugador de Rusia transfirió con éxito 10.028 ₽ para un depósito a LuckyBear, pero después de 5 días, los fondos no se han acreditado en su cuenta. Tiene un recibo de la transacción y contactó con el soporte, pero no recibió respuestas claras.
LuckyBear Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
25d 13h 8m 22s
LuckyBear Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 5 días
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El 26 de noviembre transferí 10.028 ₽ al número de tarjeta que usted indicó para la reposición.
La transferencia fue exitosa, tengo recibo y confirmación de la transacción.
Sin embargo, los fondos no se han acreditado a mi saldo de LuckyBear durante 5 días.
No cometí ningún error al introducir los datos: el número de tarjeta lo tomé de la sección de recarga oficial.
El soporte no da una respuesta clara y mi depósito aún no ha aparecido en mi cuenta.
Resuelva el problema de inmediato y acredite los fondos o devuélvalos.
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hace 5 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 días
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Estimado BEHRUZ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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