Un jugador ruso vio su cuenta de LuckyBear Casino bloqueada sin explicación, y se le descontó todo su saldo de juego. Tras presentar la prueba de titularidad de la cuenta, no recibió respuesta y se le informó de que se había detectado "actividad anómala" en su cuenta. Solicita ayuda a Casino Guru.
LuckyBear Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación alguna.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 23h 40m 23s
LuckyBear Casino
Índice de seguridad 4.9 BajoResumen del caso
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Información
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hace 4 horas
TraducciónHola. LuckyBear Casino bloqueó mi cuenta de juego. No me dieron ninguna explicación. Inicialmente, me debitaron todo el saldo de juego, incluso mi cuenta de bonos quedó vacía. Luego, bloquearon mi cuenta por completo. Me pidieron que demostrara que era el titular. Me pidieron una grabación de pantalla de cuando inicié sesión en mi cuenta, una grabación de pantalla de mi sistema de pago o una grabación de pantalla de mi billetera con los pagos cuando deposité fondos en el casino. También me pidieron la fecha y hora de mis últimos pagos a mi cuenta de juego. Proporcioné toda esta información, pero no recibí respuesta, solo una negación silenciosa y una respuesta como: "Se ha detectado actividad anormal en su cuenta de juego". Sinceramente, no entiendo qué quisieron decir con esa afirmación.
Me pongo en contacto con Casino Guru para solicitar ayuda para resolver esta queja y restablecer el saldo de mi cuenta.
Gracias.
PD: No puedo subir todas las capturas de pantalla, se ha superado el límite máximo.
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Público
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hace 23 mintuos
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 23 mintuos
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Podrías enviarme también un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Qué métodos de pago utilizaste para depositar fondos en tu cuenta de casino y cuántos depósitos realizaste?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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