LuckyBet.co Casino - El jugador se enfrenta a un retraso en su retirada.

Luckybet me debe dinero desde mediados de febrero, cuando mis apuestas pendientes en la NBA se marcaron como ganadoras pero nunca se pagaron. Tras un intercambio constante de mensajes con el propietario del sitio en Telegram, finalmente recibí el pago el 15 de junio mediante un abono manual a mi cuenta de Luckybet. Posteriormente, inicié un retiro de fondos mediante criptomonedas, pero el retiro ha estado pendiente desde entonces y el propietario dejó de responderme en Telegram.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente presentó su solicitud de retiro?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de su pago?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino, o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de retiro? 19 de junio

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de su pago?

No he recibido ninguna comunicación por correo electrónico ni por Telegram (solo el correo electrónico de procesamiento de retiro que es estándar cuando haces un retiro) desde que inicié el retiro .

¿Has completado la verificación KYC en este casino o al menos has presentado algún documento de identidad para el proceso KYC? Sí

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente? Sí

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de su pago en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya sus conversaciones anteriores por correo electrónico, transcripciones de chat o conversaciones de Telegram.

Correo electrónico enviado

Gracias por su correo electrónico. Antes de proceder con la investigación, envíeme una captura de pantalla de su historial de transacciones donde se muestren sus solicitudes de retiro actuales y anteriores.

Gracias por su tiempo y colaboración.

Correo electrónico enviado según lo solicitado.

Estimado kyan972

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que si el asunto se centra exclusivamente en las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no disponemos de un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Hola kyan972,

Lamento mucho las dificultades que ha estado experimentando. Mi nombre es Barbora y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Como primer paso, me pondré en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, ya que actualmente no tenemos un contacto directo con ellos.

Mientras tanto, por favor, manténgame informado si hay alguna novedad.

Atentamente,

Bárbara

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Su licencia de juego de Curazao ha sido revocada.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Bárbara

Hola kyan972,

Gracias por avisarme. Me alegra saber que has recibido los fondos.

Dado que el retiro ya se ha efectuado, reabriré la reclamación y la marcaré como resuelta.

Atentamente,

Bárbara