La jugadora sudafricana completó con éxito la verificación por selfie, pero no pudo acceder a su cuenta, que se había marcado como inactiva sin previo aviso. A pesar de enviar una selfie con su identificación y contactar a sus supervisores, su cuenta permaneció suspendida y solicitó asistencia. El Equipo de Quejas extendió el plazo de comunicación, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas. En consecuencia, la investigación no pudo continuar.
LuckyFish Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin previo aviso.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Hola
Registré una cuenta con Lucky Fish en Corporated W86h Hollywood Bets. La cámara de mi teléfono es defectuosa. Intenté contactar con FICA por correo electrónico y me dijeron que no se podía hacer FICA en línea. Esa es la verificación por selfie. ¿Se verificó FICA correctamente? Lo siguiente que hice fue no poder acceder a la cuenta. Dijeron que el cliente ya no estaba activo, no me llamaron, no me contactaron, nadie me informó ni me pidió nada. ¿Qué tan mal está el servicio? Después de consultar, me pidieron una selfie con mi identificación. Me molestó, pero la envié. Desde ayer por la mañana estoy haciendo seguimiento. Parece que pueden simplemente llamar, suspender la cuenta sin informarte y aconsejarte que no preguntes nada.
Hasta ahora dejé un mensaje al supervisor dos veces y no me devolvieron la llamada. Lo envié a auditorías para reabrirlo, no lo hice. Por favor, avíseme.
Muchas gracias
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Público
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hace 8 meses
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Estimada Lydiam77,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
¿Podrías indicarme exactamente cuándo enviaste la selfie?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿El casino ha proporcionado alguna razón para el bloqueo de la cuenta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
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