LuckyFruits Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

LuckyFruits me descontó aproximadamente 26.000 coronas noruegas de mi saldo después de que cumpliera con los requisitos de apuesta de un bono por depósito.

La razón aducida fue una norma de sus Reglas Generales de Bonificación que establece que las ganancias máximas están limitadas a 5 veces el importe del bono.

Entiendo que esta regla está contemplada en las Reglas Generales de Bonificación. Sin embargo, mi queja se refiere a la forma en que se presentó la restricción.

En los términos que se muestran directamente debajo del bono de bienvenida específico, LuckyFruits declara explícitamente:

"Las ganancias máximas con un bono de depósito activo son de 50.000 coronas noruegas."

En la promoción no se menciona el límite máximo de 5x. Solo se indica al final que se aplican los Términos y Condiciones Generales del Bono.

Las Reglas Generales de Bonificación, en una página aparte, establecen que las ganancias máximas están limitadas a 5 veces el importe del bono.

Creo que esto no está claro y puede resultar engañoso, ya que la promoción específica presenta explícitamente 50.000 coronas noruegas como la ganancia máxima, mientras que el máximo real aplicado a mi bono fue sustancialmente inferior.

Tras cumplir con los requisitos de apuesta, tenía aproximadamente 30.000 coronas noruegas, de las cuales se me descontaron aproximadamente 26.000.

Tengo capturas de pantalla de los términos de la promoción que muestran el máximo de 50.000 coronas noruegas.

Ya he presentado una queja formal directamente a LuckyFruits y estoy esperando su respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckyFruits Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué bono en particular activó y utilizó?
• ¿Qué reglas se aplican a dicha bonificación desde su punto de vista? Por favor, adjunte una captura de pantalla y un enlace si es posible.
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando se puso en contacto con ellos sobre el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por revisar mi queja.

El bono que activé fue el bono de bienvenida/depósito de LuckyFruits que estaba disponible para mí en ese momento.

Mi queja no es que un casino no pueda tener un límite máximo de ganancias. El problema radica en cómo se me presentó dicho límite al aceptar el bono.

En los Términos y Condiciones específicos de la promoción que se mostraban directamente debajo del bono en ese momento, LuckyFruits declaró explícitamente:

"Las ganancias máximas con un bono de depósito activo son de 50.000 coronas noruegas."

Sin embargo, solo en esas Reglas Generales de Bonificación separadas había otra disposición que establecía que las ganancias máximas están limitadas a 5 veces el monto del bono.

Por lo tanto, tenía dos datos diferentes:

Condiciones específicas de la promoción: Ganancia máxima de 50.000 coronas noruegas.

Reglas generales de bonificación separadas: 5 veces el monto de la bonificación

Posteriormente, LuckyFruits me descontó aproximadamente 26.000 coronas noruegas de mi saldo aplicando la regla del 5x.

Me puse en contacto con LuckyFruits y pregunté específicamente sobre esta discrepancia. Su respuesta fue que 50 000 coronas noruegas solo deben entenderse como un "límite absoluto" y que la regla de 5x se aplica siempre que 5 veces el monto del bono sea inferior a 50 000 coronas noruegas.

Sin embargo, esa distinción no se especificó en los términos y condiciones de la promoción cuando acepté el bono. Si la promoción hubiera indicado: «Las ganancias máximas son 5 veces el importe del bono, con un límite de 50 000 coronas noruegas», la restricción me habría quedado clara.

También ha habido un acontecimiento importante desde que presenté la queja:

LuckyFruits ha cambiado los términos que se muestran directamente debajo del bono.

Los términos específicos de la promoción actual ahora establecen explícitamente:

"Las ganancias máximas con un bono de depósito activo están limitadas a 5 veces el importe del bono."

Esta mención de 5x no aparecía cuando acepté el bono. En ese momento, el término específico de la promoción correspondiente indicaba 50.000 NOK.

Entiendo que el hecho de que se haya modificado la redacción posteriormente no invalida por sí solo los términos anteriores. Sin embargo, considero que es muy relevante, ya que la nueva redacción comunica claramente la restricción exacta que provocó que se me descontaran aproximadamente 26 000 coronas noruegas de mi saldo.

Esto es de cuando acepté la bonificación.

Esto es de hoy

https://www.luckyfruits.com/no/promotions/welcome-bonus

Este es el bono que usé. Parece que hoy cambiaron los términos y condiciones.

Hola Tomas,

He recibido otra respuesta de LuckyFruits, la cual adjunto/reenvío a usted.

LuckyFruits sostiene que la cantidad de 50.000 NOK que aparece en los Términos y Condiciones específicos de la promoción solo pretendía ser un "límite absoluto", mientras que la regla independiente de 5x era el máximo real aplicable a mi bono.

Se han negado a devolver las aproximadamente 26.000 coronas noruegas que fueron sustraídas.

También quisiera destacar un hecho importante. Tras mi reclamación, LuckyFruits modificó la redacción que aparecía directamente en los Términos y Condiciones específicos de la promoción.

Anteriormente, cuando acepté el bono, la promoción decía:

"Las ganancias máximas con un bono de depósito activo son de 50.000 coronas noruegas."

La promoción ahora indica directamente:

"Las ganancias máximas con un bono de depósito activo están limitadas a 5 veces el importe del bono."

Tengo capturas de pantalla de ambas versiones.

Esta nueva redacción es, en esencia, la que creo que debería haber aparecido cuando acepté el bono. Si el límite de 5x se hubiera indicado directamente en la promoción en aquel momento, como ahora, no habría habido ningún malentendido sobre las ganancias máximas.

Entiendo que el cambio posterior no prueba por sí solo la invalidez de los términos anteriores. Sin embargo, considero que es sumamente relevante al evaluar si la restricción de ganancias máximas aplicable se me presentó de forma clara e inequívoca al momento de aceptar el bono.

Atentamente,

Viktor

Estimado Viktoriv,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás