Luckygem Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado injustamente.

Presento esta queja porque el casino me ha confiscado el saldo alegando que utilicé una VPN. Esta acusación es falsa.

No utilicé una VPN para acceder a mi cuenta. Me encontraba físicamente con mi familia en Alemania y me conecté a través de una conexión a internet alemana normal. El hecho de que mi dirección IP fuera de Alemania no significa que estuviera usando una VPN.

La dirección IP utilizada para mi inicio de sesión fue 148.59.74.6. La información pública de la red identifica esta dirección como parte de la red de Orange Alemania (AS5511), y no existe evidencia pública de que pertenezca a un proveedor de VPN o un servicio de alojamiento. Si el casino afirma lo contrario, le solicito que proporcione evidencia técnica específica que demuestre que esta dirección IP correspondía a una VPN o un proxy en el momento de mi inicio de sesión.

Además, ni Polonia, donde está registrada mi cuenta, ni Alemania, donde me encontraba, figuran como jurisdicción restringida en los Términos y Condiciones del casino. Por lo tanto, aunque inicié sesión desde Alemania, no infringí ninguna restricción geográfica.

Mi cuenta está completamente verificada desde hace mucho tiempo. El casino ya aceptó mi verificación de identidad y he realizado docenas de depósitos y retiros sin ningún problema.

El saldo en disputa no proviene de bonos ni ofertas promocionales. Se obtuvo mediante el juego normal utilizando mis propios fondos depositados.

De hecho, en las últimas semanas he perdido más dinero del que he retirado del casino. Esto demuestra claramente que era un jugador habitual y no alguien que intentaba aprovecharse de las promociones o explotar el casino.

El casino no ha aportado ninguna prueba de que yo haya infringido ninguna norma. En cambio, ha formulado una grave acusación sin presentar ninguna prueba técnica. Afirmar simplemente que se utilizó una VPN no es suficiente. Si se formula tal acusación, debe estar respaldada por pruebas objetivas.

Solicito amablemente a Casino Guru que solicite al casino que proporcione las pruebas técnicas en las que se basó esta decisión. Si el casino no puede demostrar que utilicé una VPN o que infringí alguna disposición de los Términos y Condiciones, solicito respetuosamente que se me devuelva el saldo confiscado.

Gracias por su tiempo y por revisar mi queja de manera justa.

También quisiera señalar que he estado usando esta dirección IP alemana durante mucho tiempo. Es una dirección IP estática, no una recién asignada, y el casino nunca había expresado ninguna preocupación al respecto.

De hecho, a finales de junio, mientras usaba la misma dirección IP, el equipo VIP de LuckyGem se puso en contacto conmigo para ofrecerme promociones y animarme a seguir jugando. Esto demuestra que el casino no tenía ningún problema con la actividad de mi cuenta ni con la dirección IP en ese momento. Por lo tanto, es incoherente e injusto afirmar repentinamente que esa misma dirección IP se asoció con el uso de una VPN solo después de que solicité un retiro.

Además, ya había utilizado esta misma dirección IP en ocasiones anteriores, y el casino procesó mi retiro sin ningún problema. Esto demuestra claramente que el casino había aceptado previamente tanto la actividad de mi cuenta como esta dirección IP como legítimas.

Por lo tanto, resulta incoherente e injusto afirmar repentinamente que la misma dirección IP indica el uso de una VPN solo después de una solicitud de retiro posterior. Si el casino realmente creía que esta dirección IP infringía sus Términos y Condiciones, debería haberlo notificado de inmediato, y no solo después de que yo acumulara un saldo retirable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para proporcionar pruebas de que te encontrabas físicamente en Alemania mientras jugabas en este casino?
• ¿Tiene alguna prueba que confirme que usted se encontraba físicamente en Alemania en el momento mencionado por el casino?
• ¿A qué juegos jugaste en este casino mientras estabas en Alemania?
• ¿Activaste algún bono durante ese tiempo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

-No. El casino nunca me pidió pruebas de que me encontraba físicamente en Alemania. Simplemente me acusaron de usar una VPN y me confiscaron el saldo.

—Revisaré qué pruebas puedo aportar. En aquel momento me encontraba realmente con mi familia en Alemania.

Actualmente también estoy en Alemania; vengo aquí con bastante frecuencia.

-Ahora mismo no tengo acceso a la cuenta, pero generalmente se utilizaba para juegos de casino (tragaperras y similares), así como para apuestas deportivas.

Durante mi estancia en Alemania, jugué al casino con bastante frecuencia. Participé en diversos juegos de casino durante ese período. También activé bonos promocionales de vez en cuando. Sin embargo, que yo recuerde, no realicé retiros significativos de las ganancias obtenidas con bonos, y no creo que el saldo en disputa provenga de fondos de bonos. Por lo que recuerdo, perdí principalmente jugando con bonos.

También quisiera señalar que llevaba mucho tiempo utilizando la misma dirección IP alemana antes de este incidente. El casino había aceptado mis inicios de sesión, procesado mis retiros desde esa misma dirección IP e incluso recibí ofertas promocionales del equipo VIP de LuckyGem mientras la utilizaba. Si el casino realmente creía que esta dirección IP representaba el uso de una VPN, resulta difícil comprender por qué aceptó mi actividad durante tanto tiempo y solo planteó esta acusación tras mi solicitud de retiro.

Estimado tyraxxx

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado tyraxxx,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante del Casino Luckygem a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.

Estimado Casino Luckygem,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimado Samuel,

Gracias por invitarnos a participar en este debate.

Hemos revisado minuciosamente la cuenta del jugador y podemos confirmar que la cuenta fue cerrada tras una investigación llevada a cabo por nuestro equipo de Seguridad y Riesgos.

La medida adoptada se basó en el incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones relativos al uso de VPN, proxies u otras tecnologías que ocultan o alteran la conexión o ubicación real del jugador. Esta conclusión se alcanzó tras revisar la información generada por nuestros sistemas de seguridad internos, junto con otros indicadores técnicos evaluados durante nuestra investigación.

Además, nos gustaría abordar varias de las declaraciones del jugador.

En primer lugar, el hecho de que una dirección IP parezca provenir de Alemania o pertenecer a un proveedor de servicios de internet residencial no determina, por sí solo, si se utilizaron tecnologías prohibidas. Nuestra investigación no se basó únicamente en la geolocalización ni en una simple consulta de IP pública. Consideró un conjunto más amplio de indicadores de seguridad e información técnica histórica disponible para nuestros sistemas internos.

En segundo lugar, el hecho de que el jugador haya iniciado sesión, depositado, retirado fondos o recibido comunicaciones promocionales con anterioridad no impide que nuestro equipo de seguridad realice revisiones posteriores. Las evaluaciones de seguridad son continuas y pueden identificar problemas solo cuando se disponga de información adicional o tras un análisis más exhaustivo de la actividad de la cuenta. Por lo tanto, los retiros exitosos o las comunicaciones de marketing anteriores no deben interpretarse como una confirmación de que toda la actividad previa cumplió de forma permanente con nuestros requisitos de seguridad.

Finalmente, si bien el jugador solicita la divulgación de las pruebas que respaldan nuestra decisión, no podemos publicar ni divulgar la información técnica, los métodos de detección, los registros internos ni los criterios de investigación utilizados durante nuestras revisiones de seguridad. Estos elementos forman parte de nuestro marco confidencial de prevención de fraude, y su divulgación comprometería la eficacia de nuestros controles de seguridad.

Anteriormente, hemos colaborado con Casino Guru en casos similares, proporcionando información confidencial directamente al mediador asignado cuando fue necesario. Estamos dispuestos a hacer lo mismo en este caso si se requiere alguna aclaración confidencial adicional.

Tras nuestra revisión, seguimos convencidos de que la medida adoptada estaba justificada y se ajustaba a nuestros Términos y Condiciones.

Atentamente,

Equipo de LuckyGem

Hola a todos,

Estimado Casino Luckygem,

Gracias por su explicación y por aclarar su postura con respecto al cierre de la cuenta.

Entiendo que no se puede compartir información de seguridad confidencial públicamente. Sin embargo, para que pueda evaluar el caso adecuadamente, ¿podría proporcionarme de forma confidencial por correo electrónico los detalles de su investigación y qué llevó específicamente a la conclusión de que el jugador infringió los Términos y Condiciones?

Puedes enviar la información directamente a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru y lo revisaré como parte de la investigación de la queja.

Además, ¿podría aclarar si la confiscación se refería únicamente a las ganancias generadas por la actividad posterior a la detección de la presunta infracción, o si se retiró el saldo completo como consecuencia del cierre de la cuenta?

Estimado tyraxxx,

Gracias por su paciencia. El casino ha proporcionado su explicación sobre el cierre de la cuenta y la confiscación de las ganancias. Les he solicitado más detalles para comprender mejor los motivos de su decisión.

Continuaré revisando el caso una vez que reciba su respuesta.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Agradecemos la oportunidad de brindarles mayor claridad.

Como ya se ha indicado anteriormente, nuestra decisión se basa en información generada por nuestros sistemas internos de Seguridad y Gestión de Riesgos, la cual no puede divulgarse públicamente sin comprometer nuestras medidas de prevención del fraude.

Le facilitaremos información confidencial adicional directamente por correo electrónico para ayudarle en la revisión de este caso.

Atentamente,

Equipo de LuckyGem

También quisiera añadir que, durante mi estancia en Alemania, realicé numerosos depósitos y jugué con regularidad durante un periodo prolongado. En general, mi cuenta presenta pérdidas netas significativas, en lugar de ganancias. Se trató de una actividad de juego habitual con mis propios fondos, no de un intento de abusar del casino ni de explotar su sistema de bonos.

Según mi leal saber y entender, ni Alemania ni Polonia figuran como jurisdicciones restringidas en los Términos y Condiciones del casino. Por lo tanto, mi presencia física en Alemania no debería constituir, por sí sola, ningún incumplimiento de los Términos. El único punto en disputa es la alegación del casino de que utilicé una VPN o tecnología similar, lo cual niego categóricamente.

Además, si hubiera tenido la intención de ocultar mi ubicación por medios prohibidos, no tendría mucho sentido usar repetidamente la misma conexión alemana durante un largo período, realizar numerosos depósitos, recibir correos electrónicos promocionales del equipo VIP de LuckyGem e incluso que se procesaran con éxito retiros anteriores antes de que esta acusación surgiera repentinamente.

Hola a todos,

Gracias a ambos por la información adicional y la aclaración.

Estimado tyraxxx,

Gracias por la explicación adicional sobre su presencia en Alemania y el uso de la misma dirección IP alemana durante un período prolongado.

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre su presencia en Alemania en el período en cuestión y, de ser posible, el motivo de su visita? Si dispone de documentación que pueda demostrar su presencia física en Alemania durante dicho período, como registros de viaje, documentos de alojamiento u otras pruebas relevantes, le rogamos que la adjunte aquí.

Esto podría ser útil para ayudarnos a aclarar las circunstancias que rodean al "nuevo país" y los indicadores relacionados con la conexión mencionados por el casino, y potencialmente resolver el asunto sobre esta base.

Estimado Casino Luckygem,

Gracias por la información confidencial adicional y por aclarar que la decisión se basó en múltiples indicadores de riesgo y no únicamente en los hallazgos relacionados con la IP/VPN.

Les ruego que también tengan en cuenta la explicación del jugador en esta reclamación. El jugador afirma que se encontraba físicamente con su familia en Alemania en el momento de los hechos y que había estado utilizando la misma dirección IP alemana durante un período prolongado, incluso durante depósitos y retiros anteriores que fueron exitosos.

¿Podría revisar esta información comparándola con los indicadores de riesgo identificados por su equipo de Seguridad y Riesgos, en particular las referencias al "nuevo país" y a los indicadores relacionados con la conexión?

De ser posible, aclare si la explicación del jugador coincide con la información técnica de la que dispone y si, teniendo en cuenta este contexto, estos indicadores en particular aún influyeron en su decisión.

Entiendo que no puede revelar métodos de detección confidenciales ni información de seguridad interna. Sin embargo, esta aclaración, junto con cualquier prueba que el jugador pueda aportar, debería ayudarme a evaluar adecuadamente las circunstancias del caso.

Gracias a ambos por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Samuel,

Ya hemos respondido a su correo electrónico el 11 de agosto de 2026.

Atentamente,

Equipo de LuckyGem

Hola a todos,

Estimado tyraxxx,

Gracias por su paciencia mientras sigo revisando la información adicional proporcionada por el casino.

He revisado la última aclaración del casino sobre la puntuación de fraude y los indicadores de riesgo individuales identificados por su sistema. Sin embargo, aún necesito comprender mejor qué conducta específica se consideró fraudulenta, injusta o prohibida, y cómo esto justificó el cierre de la cuenta y la confiscación del saldo restante.

Por lo tanto, me he puesto en contacto con el casino por correo electrónico para plantearles más preguntas sobre los fundamentos fácticos de su decisión, y no solo sobre las puntuaciones de riesgo internas.

Estimado Casino Luckygem,

He revisado su respuesta y le he enviado un correo electrónico de seguimiento solicitando aclaraciones sobre la conducta específica y la infracción de las normas que motivaron la decisión.

En aras de la transparencia, también agradecería que compartiera las conclusiones de su revisión adicional aquí, en el hilo de la queja, para que el jugador también pueda ver y responder a la explicación proporcionada.

Si alguna de las pruebas o detalles que respaldan la decisión son confidenciales y no pueden divulgarse públicamente, puede enviármelos de forma confidencial por correo electrónico. En ese caso, le ruego que proporcione la mayor cantidad de información objetiva posible en el hilo público para que la base de la decisión quede suficientemente clara para ambas partes.

Gracias a ambos por su cooperación.

Estimado Samuel,

Gracias por tu mensaje.

Confirmamos que hemos finalizado nuestra revisión y que también le hemos respondido en privado con nuestra posición final y las aclaraciones adicionales.

En aras de la transparencia, podemos confirmar públicamente que la decisión no se basó únicamente en la ubicación del jugador, una dirección IP alemana o cualquier otro indicador relacionado con una VPN.

La cuenta fue sometida a una revisión exhaustiva de seguridad y riesgos que identificó múltiples indicadores de riesgo significativos relacionados con fraude, dispositivos, listas negras y abuso de bonos. En conjunto, estos indicadores dieron como resultado una evaluación de riesgo excepcionalmente alta para la cuenta y la transacción. Posteriormente, nuestro equipo de seguridad y riesgos revisó el caso y determinó que la cuenta debía cerrarse permanentemente de acuerdo con los Términos y Condiciones de LuckyGem.

Agradecemos la distinción que Casino Guru establece entre un indicador de riesgo individual y una acción prohibida específica. Sin embargo, nuestro marco de seguridad no se basa en la premisa de que un solo indicador deba determinar por sí solo la totalidad del caso. Las evaluaciones de fraude y abuso necesariamente consideran el perfil combinado de la cuenta y múltiples señales de riesgo, seguidas de una revisión interna.

Ya hemos proporcionado a Casino Guru, de forma privada, mucha más información sobre estos hallazgos de la que podemos divulgar públicamente. Publicar los criterios de detección subyacentes, la información de la lista negra, el análisis de dispositivos, la metodología de puntuación u otros datos de seguridad a nivel de cuenta comprometería nuestros controles de prevención de fraude y, por lo tanto, no estamos dispuestos a hacerlo.

Tras nuestra revisión final, LuckyGem ratifica la decisión de su equipo de Seguridad y Riesgos. La cuenta permanecerá cerrada permanentemente, el jugador no podrá usar LuckyGem en el futuro y la decisión sobre el saldo restante no se revocará.

Creemos haber proporcionado a Casino Guru pruebas y explicaciones confidenciales suficientes para fundamentar nuestra postura. Respetamos que Casino Guru pueda llegar a una conclusión diferente según sus propios criterios de resolución de quejas, pero esto no altera el resultado de nuestra revisión interna.

Por lo tanto, consideramos que nuestra posición en este asunto es definitiva.

Atentamente,

Equipo de LuckyGem

Creo que la respuesta final de LuckyGem habla por sí sola.

Ahora han dejado perfectamente claro que no tienen intención de devolverme el saldo, independientemente de la evaluación final de Casino Guru. Lo que me resulta especialmente preocupante es que, en lugar de identificar claramente una acción prohibida específica que supuestamente cometí, siguen recurriendo a referencias vagas a "indicadores de riesgo de fraude, dispositivos, listas negras y abuso de bonos" y a una "evaluación de alto riesgo" general.

Un indicador de riesgo no es lo mismo que una prueba de que un jugador haya cometido fraude o infringido una norma específica. Si un casino confisca el saldo completo de un jugador, cierra su cuenta de forma permanente y lo acusa de fraude o abuso, creo que debería poder demostrar claramente qué acción prohibida cometió realmente el jugador.

Lo que hace que su respuesta sea aún más preocupante es esta declaración:

"Respetamos que Casino Guru pueda llegar a una conclusión diferente según sus propios criterios de resolución de quejas, pero esto no cambia el resultado de nuestra revisión interna."

En otras palabras, LuckyGem parece estar diciendo que, incluso si Casino Guru, tras revisar las pruebas confidenciales proporcionadas por el casino, concluye que la confiscación no estaba justificada, LuckyGem sigue sin tener intención de reconsiderar su decisión.

En mi opinión, esto genera serias dudas sobre la seguridad real de los fondos de los jugadores en LuckyGem. Un casino puede contar con sofisticados sistemas de detección de fraude, puntuaciones e indicadores de riesgo, pero estos no deberían sustituir la constatación de una infracción real cuando se confiscan miles de dólares del dinero de un jugador.

Ahora esperaré la evaluación final de Casino Guru. Si Casino Guru concluye que LuckyGem no ha aportado pruebas suficientes para justificar la confiscación, espero sinceramente que este caso se refleje adecuadamente en el Índice de Seguridad de LuckyGem. Los jugadores que consultan la calificación del casino merecen saber cómo actúa el operador cuando se disputa un saldo.

Basándome en mi experiencia personal, no puedo recomendar LuckyGem a otros jugadores. Considero que la forma en que se ha gestionado mi caso es pésima y profundamente preocupante.

Finalmente, lo que me preocupa especialmente es que el motivo original para confiscar mis fondos fue el supuesto uso de una VPN. Sin embargo, durante esta reclamación, la justificación cambió a fraude, dispositivos, listas negras e indicadores de abuso de bonos. En mi opinión, cambiar o ampliar las acusaciones solo después de que se impugnara la acusación original sobre la VPN es uno de los aspectos más preocupantes de todo este caso.

Hola a todos,

Gracias por la última actualización, LuckyGem Casino.

Estimado tyraxxx,

Comprendo sus inquietudes y, basándome en la información de la que dispongo actualmente, también entiendo por qué sigue insatisfecho con la explicación del casino.

He revisado la última respuesta del casino, junto con las explicaciones previas y la información confidencial que proporcionaron. Sin embargo, hasta el momento, sigo sin encontrar una explicación clara y coherente sobre la conducta específica que supuestamente usted llevó a cabo y que constituyó una infracción de los Términos y Condiciones del casino.

Inicialmente, el casino presentó el caso principalmente como una supuesta infracción de VPN/proxy. Tras solicitar aclaraciones y comprobar que la información disponible no confirmaba el uso de VPN o proxy, la explicación se amplió para incluir una puntuación alta del dispositivo, un número de teléfono bloqueado, un nuevo dispositivo, un nuevo país, inconsistencias en la cuenta/conexión y, más recientemente, referencias generales a indicadores de fraude y abuso de bonos.

Entiendo que el sistema de prevención de fraude de un casino puede considerar varios indicadores en conjunto y que no es necesario que cada indicador individual demuestre por sí solo una mala conducta. No estoy cuestionando ese principio.

Sin embargo, aún debe existir una conexión fáctica clara entre esos indicadores y una actividad prohibida real por parte del jugador. Una puntuación de alto riesgo, un número de teléfono en la lista negra o un dispositivo clasificado como "nuevo" pueden justificar una investigación adicional, pero estos indicadores por sí solos no explican qué hizo mal el jugador.

Este es el punto que le he pedido repetidamente al casino que aclare.

Hasta el momento, no se me han proporcionado pruebas que demuestren, por ejemplo, que el jugador manipuló su dispositivo, utilizó la cuenta o el dispositivo de otra persona, operó varias cuentas, eludió restricciones geográficas, utilizó una VPN o un proxy, abusó de una vulnerabilidad técnica o participó de alguna otra manera en una actividad prohibida específica.

Asimismo, el casino ha confirmado que no puede determinar qué representa exactamente el evento BLACKLIST 100. También ha confirmado que el componente IP obtuvo una puntuación de 0 y que la evidencia disponible no demuestra el uso de VPN ni de servidores proxy.

Por lo tanto, si la información que ya se me ha proporcionado representa la base fáctica completa de la decisión del casino, actualmente no tendría motivos suficientes para concluir esta queja a favor del casino.

Quiero darle al casino una última oportunidad para que aborde este asunto antes de tomar mi decisión final.

Estimado Casino LuckyGem,

Le pido que se centre específicamente en los fundamentos fácticos de la decisión, en lugar de proporcionar otra explicación general de su metodología de evaluación de riesgos.

Si la información confidencial que ya se me ha facilitado constituye la totalidad de las pruebas disponibles, por favor, confírmelo claramente.

Si existe alguna prueba adicional que demuestre la conducta prohibida específica en la que incurrió el jugador, por favor, proporciónemela de forma confidencial para que pueda tenerla en cuenta.

En particular, necesito entender:

• ¿Qué acción o comportamiento específico del jugador constituyó la supuesta infracción?
• ¿Qué disposición exacta de sus Términos y Condiciones fue infringida por dicha conducta?
• ¿Qué pruebas demuestran que el jugador realmente participó en esta conducta?
• cómo esta conducta justificó la confiscación del saldo restante del jugador.

Comprendo perfectamente que no pueden revelar sus algoritmos internos, metodología de detección, técnicas de identificación de dispositivos, lógica de listas negras ni otra información que pudiera comprometer sus sistemas de seguridad. No estoy solicitando dicha información.

Solicito la conclusión fáctica subyacente de su investigación y las pruebas que la respaldan.

Actualmente, la explicación parece haber pasado de una supuesta violación de VPN/proxy a un conjunto más amplio de indicadores de fraude, dispositivos, listas negras y abuso de bonificaciones, sin establecer claramente qué acción prohibida demuestran realmente esos indicadores.

Si no existe ninguna otra prueba fáctica aparte de la ya presentada, por favor, confírmelo también. En ese caso, tendré que evaluar la queja basándome en la evidencia disponible.

En esta etapa, quiero ser transparente y dejar claro que no puedo justificar una conclusión a favor del casino basándome únicamente en puntuaciones de riesgo no explicadas o en declaraciones generales que indiquen que la cuenta se consideraba de alto riesgo.

Estimado tyraxxx,

He tomado nota de sus inquietudes y las tendré en cuenta al emitir mi valoración final. Por ahora, le pido que me permita darle al casino esta última oportunidad para aclarar los fundamentos probatorios de su decisión.

Una vez que reciba su respuesta, o si no se aporta ninguna otra prueba sustancial, procederé con mi evaluación final.

Gracias a ambos por su cooperación.