Luckygem Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Título: LuckyGem confisca 19.010 € y se niega a proporcionar pruebas de la acusación de VPN.

Nombre del casino: Casino LuckyGem

Importe en disputa: 19.010 €

Me gustaría presentar una queja con respecto a la decisión de LuckyGem Casino de bloquear mi cuenta y confiscar mi saldo de 19.010 €.

El casino alega que utilicé una VPN. Sin embargo, niego esta acusación y he solicitado pruebas en repetidas ocasiones. A pesar de mis reiteradas solicitudes, LuckyGem no ha aportado ninguna prueba que respalde su acusación.

Cronología:

Jugué en el casino LuckyGem y acumulé un saldo de 19.010 €.

Posteriormente, mi cuenta fue bloqueada.

El casino me informó que mi saldo había sido confiscado debido al supuesto uso de una VPN.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia por correo electrónico y chat en directo solicitando aclaraciones y pruebas.

El servicio de soporte declaró que no podían proporcionar ninguna explicación adicional y que la decisión era definitiva.

No se me ha revelado ninguna prueba.

Mi posición:

No utilicé una VPN intencionadamente mientras jugaba.

El casino no ha aportado pruebas suficientes para justificar la confiscación de 19.010 euros.

He actuado de buena fe durante todo el proceso.

Creo que el casino debería estar obligado a revelar los motivos de su decisión.

Resolución solicitada:

Divulgación completa de todas las pruebas en las que se basa el casino.

Revisión independiente de la decisión.

Me devolverán mi saldo de 19.010 € si no se puede comprobar la acusación.

Comunicación justa y transparente con respecto a mi caso.

Estoy dispuesto a proporcionar toda la documentación justificativa, incluidos correos electrónicos y capturas de pantalla de las conversaciones con el servicio de atención al cliente.

Espero que lo hagamos bien,

Atentamente,

Wessel

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Luckygem Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta en el casino?
• ¿Has jugado desde casa, utilizando un solo dispositivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás