Luckygem Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Luckygem me cerró la cuenta y se quedó con mi dinero sin motivo alguno.

Jugué con mi propio dinero y gané, así que solicité un retiro.

Tuvieron algunos problemas por su parte, así que no pude retirar el dinero en ese momento porque decía que tenía que apostar mi depósito mucho más de lo que se indica en sus términos y condiciones.

Posteriormente solucionaron el problema y me enviaron un correo electrónico pidiéndome que solicitara un nuevo retiro.

Luego simplemente bloquearon mi cuenta y se quedaron con mi dinero alegando que incumplí algún término.

Cuando les pregunté a qué término se referían, simplemente remitieron a sus términos y condiciones, pero no especificaron cuál era el término exacto.

Ni siquiera jugué con ningún bono, así que ¿qué condición infringí?

También me bloquearon el acceso a su soporte en directo, así que tampoco puedo hablar con ellos.

¿Puedo reenviarte las conversaciones por correo electrónico?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría usted reenviarme los correos electrónicos que recibió del casino en veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica