Luckygem Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Luckygem Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas, gracias por responder.

¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?

Empecé a jugar el 11 de enero en Luckygem. Al revisar mis correos electrónicos, gané con el bono de bienvenida y retiré 458 dólares. Necesitaba verificar mi cuenta, así que lo hice y un par de días después recibí el dinero. Hice varios depósitos en el casino; al revisar mis correos electrónicos y mi USDT Tronscan, vi alrededor de 20 depósitos y retiré mis ganancias 3 veces más. En total, recibí 4 retiros, pero en mi quinto retiro mi cuenta fue bloqueada. El 1 de julio vi que mi cuenta estaba bloqueada cuando intentaba ver el estado de mi retiro pendiente. No pude iniciar sesión.

¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?

Hice un retiro. Unos días después revisé, el retiro fue cancelado, así que contacté al soporte de LiveChat. Me dijeron que necesitaba enviar un nuevo comprobante de domicilio. Lo envié y volví a hacer un retiro. Unos días después quise iniciar sesión para verificar el estado de mi retiro. La cuenta estaba bloqueada, contacté al LiveChat y me dijeron que enviara un correo electrónico.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Jugué a las tragamonedas y revisé los términos del bono para ver qué juegos estaban excluidos; solo jugué a los que estaban permitidos.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Sí

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Estimado Hus777,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado Hus777,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Luckygem a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Martina,

Gracias por llamar nuestra atención sobre esto.

Hemos revisado detenidamente la cuenta y podemos confirmar que las medidas adoptadas fueron el resultado de una revisión interna realizada de conformidad con nuestros Términos y Condiciones.

Tras esta revisión, se determinó que la cuenta infringía nuestra política de abuso de bonos. En concreto, la decisión se tomó de conformidad con la siguiente disposición de nuestros Términos y Condiciones, aceptados por todos los jugadores al registrar una cuenta:

6. Podemos revisar las cuentas de los jugadores en cualquier momento. Si se identifica una cuenta como "abusadora de bonos" (por ejemplo, manteniendo una proporción de bonos a depósitos del 100 %), nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias y bonos, así como de retener cualquier pago pendiente.

Nuestra decisión no se basó en una sola transacción ni en un incidente aislado, sino en la evaluación general de la actividad de la cuenta en relación con nuestra política de abuso promocional. En consecuencia, la cuenta se cerró y las ganancias asociadas se anularon de conformidad con los Términos y Condiciones aceptados al registrarse.

Por motivos de seguridad y prevención del fraude, no podemos revelar los criterios internos específicos, los métodos de detección ni los resultados a nivel de cuenta que formaron parte de nuestra evaluación.

Agradecemos el papel de Casino Guru en la revisión de las quejas de los jugadores y esperamos que esto aclare el caso.

Atentamente,

Equipo de LuckyGem

¡Gracias a Luckygem Casino por la actualización!

¿Podría enviarme las pruebas justificativas a mi dirección de correo electrónico? martina.b@casino.guru )

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Nos pusimos en contacto con usted por correo electrónico el 23 de julio.

Por favor, háganos saber si necesita algo más.

Atentamente,

Equipo de LuckyGem

Estimado equipo de Luckygem Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Gracias Martina,

Hemos respondido y facilitado los detalles solicitados.

Atentamente,

Equipo de LuckyGem

Estimado equipo de Luckygem Casino,

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Gracias por tu mensaje.

Confirmamos la recepción de su correo electrónico y le hemos enviado nuestra respuesta a través del hilo de correo electrónico privado para su revisión.

Atentamente,

Equipo de LuckyGem

Estimado Hus777,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos cuidadosamente la información proporcionada tanto por usted como por el casino.

Según las pruebas disponibles, no creemos que la proporción entre el bono y el depósito por sí sola demuestre suficientemente un juego fraudulento, explotación u otra ventaja injusta que justifique la confiscación de sus ganancias de 372 €. Por lo tanto, solicitamos al casino que reconsidere su decisión y abone el saldo en disputa.

Lamentablemente, el casino ha optado por mantener su postura. Dado que no hemos podido alcanzar una solución mutuamente satisfactoria y no existen más vías de mediación viables, debemos dar por concluida la reclamación. Este resultado se reflejará en la evaluación de seguridad del casino publicada en nuestro sitio web.

Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle a recuperar los fondos en disputa y agradecemos su cooperación durante todo el proceso.