Luckygem Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Este casino me ha estado diciendo durante meses que me reembolsarán, pero todavía no he recibido nada.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Luckygem Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tu cuenta en el casino está bloqueada o puedes acceder a ella?
• ¿Podrías explicarme el motivo por el cual solicitaste un reembolso?
• ¿Podrías compartir una comunicación en la que el casino inicialmente prometió reembolsarte 1100€?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No, han bloqueado mi cuenta. Veo varias comunicaciones que indican que tu reembolso se está procesando, etc. Lo siento, algunas están en neerlandés.

Más (perdón por el holandés)

¿Recibiste mis capturas de pantalla?

Gracias por las capturas de pantalla que compartiste en el hilo de quejas. Además de las que publicaste aquí, recibí un correo electrónico tuyo, pero ninguna otra captura de pantalla.

• ¿Podrías explicar el motivo por el cual solicitaste un reembolso al casino?
• ¿Has pasado la verificación a través del servicio de terceros SumSub que el casino solicitó, según tu conocimiento?
• ¿Podrías aclarar si la cantidad de 1100€ fue descontada o si quedó sin gastar en tu saldo de jugador?

Gracias de antemano por su respuesta.

Basado en múltiples fundamentos jurídicos.

Como se evidencia claramente en la comunicación por correo electrónico y chat, LuckyGem ha confirmado repetidamente que se emitirá un reembolso. Completé debidamente el proceso de verificación requerido, tras lo cual indicaron explícitamente que se iniciaría el reembolso.

A pesar de esto, no se ha procesado ningún reembolso. Esto es engañoso e inaceptable, sobre todo porque el proceso de verificación ya se ha completado y la empresa ahora posee mi información personal y confidencial, pero no ha cumplido con su compromiso inequívoco de devolver los fondos.

Gracias por la explicación.

Por favor, reenvíe la solicitud de reembolso dirigida originalmente al casino a mi correo electrónico a [email protected]

Envíeme también la respuesta oficial del casino, si está disponible.

Pido disculpas por las molestias.

Envía un correo electrónico… Espero recibir respuesta pronto. Esto lleva sucediendo desde junio…

Gracias por compartir la información vía correo electrónico.

En una de las respuestas del casino, el 17 de junio, el casino escribió:

¡Esperamos que estés bien!

Nos disculpamos sinceramente por el error del sistema que experimentó.

Para proceder con su reembolso, le solicitamos que complete su verificación a través del siguiente enlace seguro:

• ¿Podrías compartir la solicitud de reembolso original dirigida al casino, haciendo referencia a algún error del sistema?

Pido disculpas por las molestias.

Te envié el correo electrónico. Como puedes leer, LuckyGem me prometió un reembolso. Ahora tienen mi información personal, que es confidencial, y aún no he recibido el reembolso. Espero de verdad que esto no tarde otra semana.

H

Gracias por compartir la información conmigo.

Tenga en cuenta que no podremos ayudarle con su solicitud de reembolso, ya que sus fondos aparentemente fueron minimizados. Las razones que menciona en su solicitud de reembolso no constituyen una razón válida para que solicitemos al casino un reembolso, ya que no podemos solicitarlo a los casinos en línea debido a problemas de licencia. Nuestra función es informar a los jugadores sobre las licencias de los casinos en línea en nuestras reseñas. En última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. La decisión del casino de reembolsarle es exclusivamente suya, y no podemos obligarlo a hacerlo si cambia de opinión.

Dado que no podemos tomar más medidas en esta situación, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.