LuckyKong Casino - El jugador solicita el reembolso del depósito.

Me negué a cerrar mi cuenta de forma permanente debido a problemas de juego. Ver archivo adjunto

Envié un correo electrónico dos veces y solicité el cierre de la cuenta en el chat en vivo, pero me ignoró.

Quiero un reembolso completo por favor

Estimado Alprince2001,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si envió alguna otra solicitud para bloquear su cuenta antes de la siguiente?

Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente tarda de 2 a 4 días hábiles en procesar su solicitud y aplicar la autoexclusión correctamente. ¿Ya recibió alguna notificación o confirmación del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

Envié la solicitud el 20 de junio y en el chat en vivo.

hoy ya revisé me cerraron la cuenta

Mis solicitudes de cierre fueron anteriores a la mayoría de mis depósitos, puede verificar la fecha y la hora. Tengo más depósitos. Solo te envié algunas capturas de pantalla.

gracias

Lamentablemente, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos. Es importante tener en cuenta que es un procedimiento estándar que una solicitud de autoexclusión tarde unos días hábiles antes de que el casino implemente el bloqueo de la cuenta. Si entiendo correctamente, solicitó la autoexclusión el 20 de junio y su cuenta fue bloqueada al día siguiente. Por favor, comprenda que este plazo se considera razonable. ¿Hay alguna otra manera en que podamos ayudarlo?

Gracias

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.