LuckyKong Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Les escribo para solicitar ayuda con respecto a mi cuenta de Lucky Kong.

El 14 de julio gané 3978,50. Tras ganar, me pidieron que completara el proceso de verificación. Realicé la verificación facial y presenté todos los documentos solicitados.

Unos días después, recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta había sido verificada. Entonces solicité un retiro, pero aún no he recibido mis fondos.

He estado contactando con su servicio de atención al cliente por chat en directo todos los días, pero no me han podido dar ninguna información sobre mi solicitud de retiro. También les he enviado correos electrónicos a diario, pero nunca he recibido respuesta. Esto lleva ocurriendo casi tres semanas.

En mi opinión, esto es injusto porque están reteniendo mi dinero sin ninguna razón válida, a pesar de que completé su proceso de verificación y no he hecho nada malo.

Solicito su ayuda para resolver este asunto y poder recibir mi dinero. Espero su pronta respuesta y una solución justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Qué explicación le ha dado el servicio de atención al cliente sobre la demora en el procesamiento de su pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica