LuckyKong Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Les escribo para solicitar ayuda con respecto a mi cuenta de Lucky Kong.

El 14 de julio gané 3978,50. Tras ganar, me pidieron que completara el proceso de verificación. Realicé la verificación facial y presenté todos los documentos solicitados.

Unos días después, recibí un correo electrónico confirmando que mi cuenta había sido verificada. Entonces solicité un retiro, pero aún no he recibido mis fondos.

He estado contactando con su servicio de atención al cliente por chat en directo todos los días, pero no me han podido dar ninguna información sobre mi solicitud de retiro. También les he enviado correos electrónicos a diario, pero nunca he recibido respuesta. Esto lleva ocurriendo casi tres semanas.

En mi opinión, esto es injusto porque están reteniendo mi dinero sin ninguna razón válida, a pesar de que completé su proceso de verificación y no he hecho nada malo.

Solicito su ayuda para resolver este asunto y poder recibir mi dinero. Espero su pronta respuesta y una solución justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que has estado intentando retirar?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Qué explicación le ha dado el servicio de atención al cliente sobre la demora en el procesamiento de su pago?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Veronika. Aquí tienes las respuestas a tus preguntas:

• Jugué a las máquinas tragamonedas.
• Tenía un bono activo, pero no lo utilicé porque gané usando mi saldo en efectivo.
• El servicio de atención al cliente nunca me dio una explicación clara. Cada vez que me pongo en contacto con ellos, me dicen que envíe un correo electrónico, pero solo recibo respuestas automáticas sin ningún seguimiento real.

Gracias por ayudarme con este problema.

Gracias por su respuesta.

• ¿Podría aclarar si canceló el bono antes de enviar su solicitud de retiro o si completó los requisitos de apuesta del bono antes de solicitar el retiro?
• Además, por favor envíame un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste.

Hola Verónica. Gracias por tu ayuda. Aquí tienes las respuestas a tus preguntas.

1. Cancelé el bono antes de solicitar el retiro.
2. Enlace al bono de bienvenida que utilicé: https://luckykong.com/bonus_terms

Estimada CarolG90

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola CarolG90,

Mi nombre es Lucía y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino LuckyKong,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lucía

Hola Lucía. Encantado de conocerte. Espero poder trabajar contigo para resolver este asunto. También quería añadir que ya me cerraron la cuenta. Gracias.

Estimada CarolG90,

Solo quería informarles que actualmente me estoy comunicando con el casino fuera de este hilo de quejas.

El representante del casino LuckyKong nos ha facilitado información adicional sobre su caso. Tras revisarla, solicité más detalles al casino para poder evaluar la situación con mayor profundidad y continuar con el proceso de resolución de la reclamación.

Les informaré aquí tan pronto como haya novedades.

Gracias por su paciencia.