LuckyMax Casino - El jugador no puede cerrar su cuenta.

No quieren cerrar mi cuenta y siguen dándome bonos. Intentaron varias cosas para cerrarla, a pesar de haber perdido 12.000. También me registré en Cruks y me dicen que permiten el acceso a usuarios de Arabia Saudita en su sitio web.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado C078,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación posterior con ellos.
• La autoexclusión, en cambio, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un período de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de juego).

¿Podrías enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con sus respuestas? Puedes enviármelas a [email protected] .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Lo envío en un par de horas.

Todavía no he recibido ningún correo suyo. ¿Podría indicarme la dirección de correo electrónico desde la que los envió? Además, ¿podría comprobar si introdujo mi dirección de correo electrónico correctamente? [email protected] .

También lo envié por chat en directo.

Además, no responden a mi pregunta sobre la licencia y me dicen que Arabia Saudita me lo permite, que es legal que juegue.

Lamentablemente, en Casino Guru no gestionamos reclamaciones relacionadas con las normativas y políticas de licencias. Entiendo su punto de vista, pero, por desgracia, no podemos ayudarle. Somos una base de datos independiente de casinos online que actúa como mediadora para resolver disputas entre jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las normas.

Por favor, reenvíeme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino por correo electrónico. Si no mencionó la ludopatía, le sugiero que envíe una nueva solicitud de autoexclusión.

Al solicitar la autoexclusión, es importante indicar claramente el motivo por el cual desea desactivar su cuenta y especificar el período exacto de la exclusión. Asegúrese de que el asunto del correo electrónico sea claro y fácil de identificar. Los equipos de soporte de los casinos suelen recibir un gran volumen de correos electrónicos a diario, por lo que un asunto bien etiquetado ayudará a que su solicitud sea vista y procesada con mayor rapidez. Además, le recomiendo encarecidamente que siempre guarde una copia de su solicitud de autoexclusión, ya sea un correo electrónico enviado, una transcripción del chat o una captura de pantalla. Contar con una prueba válida de su solicitud puede ser de gran ayuda en caso de futuras disputas o malentendidos.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por ludopatía

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, Casino LuckyMax,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar durante un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es mi adicción al juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."

  

Por favor, envíe otro correo electrónico a LuckyMax Casino, agregue mi dirección de correo electrónico a CC ( [email protected] ) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

He enviado algo así varias veces, pero no responden; solo contestan cuando pido una bonificación.

Les digo que un niño creó la cuenta, que es menor de 18 años y no les importa.

También pensé en tirarme del edificio por culpa de esa empresa. No les importa nada, están estafando a todo el mundo.

Les ruego nuevamente que reenvíen los correos electrónicos enviados al casino con las solicitudes de autoexclusión a [email protected] , para que la queja pueda ser transferida a uno de nuestros resolutores, quien luego se pondrá en contacto directamente con el casino.

Gracias por su cooperación.

Hola, C078:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado C078

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado C078,

Lamento mucho su problema con LuckyMax Casino. Me pondré en contacto con el casino para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de LuckyMax Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado LuckyMax Casino,

¿Podrías comentarnos la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.