LuckyMax Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador está retrasada.

Quiero cerrar mi cuenta.

Envió varios correos electrónicos.

pero sin cierre

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jorgen,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación posterior con ellos.
• La autoexclusión, en cambio, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un período de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con sus respuestas? Puede enviármelas a [email protected] .

Gracias de antemano por su cooperación.

Atentamente,

Verónica

Porque tengo una adicción…

Les pido que se autoexcluyan.

Solo respondieron una vez con: está en el departamento correspondiente.

Les envié más de 50 correos electrónicos.

Gracias por su respuesta. Por favor, envíeme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino a [email protected] Como aún no he recibido ningún correo electrónico suyo, le agradezco su cooperación.

Te envié un correo

Déjalo.

no importa.

Eres muy lento y no haces nada 🤷‍♂️

Le pido disculpas por la demora en responder. Actualmente gestionamos más de 1000 quejas activas. Si bien nos esforzamos por responder lo antes posible, no siempre es posible atender todos los mensajes de inmediato. Tenemos un plazo de respuesta de 7 días para cada queja y siempre nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia y comprensión.

Hemos rechazado esta queja a petición explícita del jugador. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.