LuckyMax Casino - Se está ignorando la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Hola,

Estoy intentando bloquear mi cuenta por problemas con el juego, pero el casino no cumple. He contactado al chat en vivo varias veces, pero me dan largas. Un correo electrónico... [email protected] También está fuera.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyMax Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que tu cuenta todavía está accesible para ti?
• ¿Ha informado alguna vez al casino sobre sus problemas con el juego? Si lo hizo, especifique cuándo exactamente lo hizo.
• ¿Podrías compartir conmigo las solicitudes de autoexclusión que enviaste al casino? Por favor, envía la información a mi correo electrónico. [email protected] .

Si su cuenta está actualmente abierta, le recomendaría que envíe otra solicitud, pero esta vez, inclúyame en la copia de su correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de LuckyMax Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a [email protected] y por separado a tu gerente vip si tienes uno (inclúyeme en la copia en [email protected] ) y manténgame informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Nada ha cambiado. El chat en directo sigue siendo gestionado por IA y los correos electrónicos no se responden.

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que nos vemos obligados a cerrar la queja como no resuelta.

Me gustaría informarle de que, dado que este casino tiene varios casos cerrados por "autoexclusión fallida", e incluso en los casos en que nos pusimos en contacto con ellos y mediamos en estos asuntos, el resultado fue insatisfactorio.

Lamentablemente, parece ser práctica habitual del Casino LuckyMax ignorarnos por completo o hacer caso omiso de las prácticas de juego responsable que consideramos indispensables en los casinos en línea. Por este motivo, el casino figura en nuestra lista negra y su índice de seguridad es muy bajo. Consulte nuestros intentos fallidos anteriores de resolver problemas similares.

Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del casino LuckyMax.

Consulte los siguientes recursos que podrían serle útiles en su situación particular:

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito de apoyo a personas en todo el mundo. Puedes encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

Y aquí encontrará información sobre BetBlocker.

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y funciona discretamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea restringiéndolo por completo o limitándolo durante periodos de vulnerabilidad.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juego y los anuncian. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja abierta contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.