LuckyNiki Casino - El saldo activo del jugador ha desaparecido.

It happened on May 13th, when the balance was 0 at 12:40, which was $ 9000 at around 10:30 in Japan time.

Since I went shopping for work during this time, I didn't have a mobile phone, so I was playing even though I wasn't playing.

It was $ 9000, but it was all gone in less than two hours, and I was confused.

Details will be sent as an attachment.

5月13日の出来事です、日本時間において10時半頃に9000ドルあったのが12時40分には残高が0になっていました。

この時間帯は仕事で買い物へ行っていた為、携帯等は持っておらず、プレイしていないのにプレイされていた事になっています。

9000ドルもあったのに2時間足らずで全部なくなり、混乱し、サポートに繋ぎ確認した所、解決できず連絡しました。

添付ファイルにて詳細を送ります。

Dear 中西,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your entire game history to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else. Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I sent it

お送りしました

Is this the incident?

Isn't the fourth column active balance, please?

I think the 4th row is active balance.

It's an incident.

4列目はアクティブバランスだと思います。

事件です。

By the way, the attached file was sent from the casino side, not my confirmation.

ちなみに添付ファイルは私の確認ではなく、カジノ側から送られてきたものです。

I got a reply like this from the casino

nakanisi

Thank you for using Lucky Niki.

My name is Ai and I am a supervisor.

We apologize for any concerns you may have regarding the loss of funds.

After confirming the account at the department in charge,

There was no evidence of unauthorized play or login by a third party.

In addition, Mr. Nakanishi will use the amount of play by himself.

We apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.

We would appreciate it if you could read the terms of use below.

Terms of service

7. The user's account can only be used by the user himself / herself. Do not allow others to leak or use your account information. It is prohibited to buy, sell, transfer or acquire an account for others.

8. Your account can only be used for your own personal purposes. Anyone who enters the correct username and password or logs in to the account using the biometric login feature will be considered by the Casino to be the account holder and the account with the correct username and password entered. All transactions made in are valid and are deemed to have been approved by the account holder himself / herself.

9. We are not responsible for any financial loss caused by access by a third party using your correct username and password. Access with your username and password correctly is considered by us to be valid access by you.

If you make a petition based on Article 22 of the Terms of Service, we will send you this email and reply from the manager / supervisor.

Please refer to Article 22 of these Terms of Use for the procedures after this.

Thank you.

このような返信がカジノからきました

nakanisi様

この度は、Lucky Nikiをご利用いただきましてありがとうございます。

スーパーバイザーのAiと申します。

​本件については、資金の消失ということでご心配をおかけしました事をお詫び申し上げます。

担当部署にてアカウントを確認させていただきましたところ、

不正なプレイ及び第三者による、ログインされた形跡はございませんでした。

また、ご遊戯いただいた分については中西様がご自身でご利用いただいたものとなります。

本件については、お力になれず申し訳ございませんがご理解のほどお願い申し上げます。

以下、利用規約をお読みいただければ幸いです。

利用規約

７．利用者のアカウントは利用者本人しか使用できません。他人に自分のアカウント情報を漏らしたり使用させたりしてはなりません。アカウントの売買や委譲あるいは他人のためにアカウントを取得することは禁止されています。

８．自らのアカウントは利用者本人の個人的目的においてのみ使用できます。正しいユーザー名とパスワードを入力して、またはバイオメトリックログイン機能を使用してアカウントにログインしたすべての人を当カジノはアカウント保持者ご本人様とみなし、またユーザー名とパスワードが正しく入力されたアカウントで行われたすべてのトランザクションは有効となり、アカウント保持者ご本人様により承認されたものとみなします。

９．あなたの正しいユーザー名とパスワードを用いて第三者がアクセスし、それによってあなたが金銭的損失を得ても当社は一切の責任を負いません。正しくあなたのユーザー名とパスワードを用いたアクセスは、当社によってあなた本人による有効なアクセスであるとみなされます。

もし利用規約２２条に基づいてお申立ていただく際には、こちらのメールを持ちましてマネージャー/スーパーバイザーからの返答とさせていただきます。

これ以降のお手続きに関してましては当利用規約２２条をご参照ください。

よろしくお願いいたします。

I do apologize, but I still don't understand. The active balance in the 4th column is increasing after the highlighted time. When your winnings disappeared, please?

Scroll up and you'll see that your balance is 0. For details, please check it as it is marked with a circle. This continuous play is a play that I do not remember.

上までスクロールすると残高が0になっていることがわかります。詳しくは〇をつけたので、ご確認おねがいします。この連続したプレイは身に覚えのないプレイです。

So it's not that the entire balance suddenly disappeared, but it has been played down, is that correct?

solved.

解決しました。

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, 中西, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru