Luckynova Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico.

Estaba jugando a chilli heat y me salió una ventana emergente de que gané 500 euros con el pize drop. Pero nunca apareció en mi equilibrio. Pensé que podría llevar algún tiempo procesarlo, pero no. Intenté ponerme en contacto con el casino, pero en realidad no leyeron mi correo electrónico. Siguen preguntando la hora exacta en que he ganado el premio. Pero no puedo encontrarlo en mi historial de transacciones porque nunca fue otorgado.

Querida Emma,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible enfrentar al casino.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querida Emma,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.