LuckyVegas Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un error de verificación.

Se niegan a ayudarme con un error en su sitio web. Por lo tanto, estoy atascado con la verificación. Esto significa que no puedo retirar mi dinero. He hecho todo lo posible y he enviado todos los documentos necesarios. Llevo jugando aquí más de un año y ahora me piden un comprobante de titularidad bancaria, y les aseguro que les envié todo. Siento que esto lo están haciendo a propósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¡Hola equipo de Casino Guru! Gracias por la respuesta, me alegra saber que puedo obtener ayuda.

He subido mi documento de identidad y también los comprobantes de mis tarjetas de crédito/débito. La primera vez no hubo ningún problema. Recientemente gané 330 € y me pidieron un comprobante de titularidad de la cuenta bancaria, el cual envié hace 6 días. El problema es que quieren que registre un IBAN en el sitio web, pero no hay ninguna sección para hacerlo, y ya les envié un correo electrónico hace una semana. El servicio de atención al cliente me está mintiendo y no me ayuda. Siempre recibo las mismas respuestas: que mi consulta se ha remitido al equipo correspondiente y que me informarán. Les di cuatro días para que me dieran una actualización y nunca la recibí. Los contacté de nuevo y me atendió otra persona que me dijo que tenía que registrar el IBAN en el sitio web. Le dije que no era posible, pero no me solucionaron el problema. Si necesitan más información, con gusto les responderé.

Saludos cordiales [Información confidencial]

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.