El jugador alemán no pudo retirar sus ganancias de 990 transceptores debido a que el casino eliminó las opciones de depósito y retiro de criptomonedas. A pesar de contactar con el soporte técnico y el equipo de quejas, el problema persistió, ya que el jugador no proporcionó más información ni confirmó la verificación KYC. El equipo de quejas solicitó detalles adicionales y amplió el plazo de respuesta, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de que el jugador la reabriera posteriormente.
LuckyVibe Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la eliminación del método.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 990 TRX
LuckyVibe Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónHola, jugué en este casino e hice un depósito en criptomonedas. Recientemente recuperé el bono de giros gratis. Me quedan 990 criptomonedas en la cuenta después de apostar. No puedo retirar estos fondos porque el casino ha eliminado la opción de depositar y retirar criptomonedas, y tampoco permite la conversión a moneda fiduciaria. Anteriormente, el casino ofrecía la posibilidad de retirar en criptomonedas, pero ahora ya no. Esto se puede apreciar en las capturas de pantalla que adjuntaré.
Comunicarme con el soporte técnico no sirvió de nada, me dijeron que cambiara de navegador y borrara las cookies, que desactivara las extensiones y las VPN, lo intenté todo, pero no funciona. Sé que ese no es el punto, el hecho es que los casinos simplemente han eliminado el método de retiro y recarga directos en una criptomoneda en particular (en mi caso, en el bucle TRX, pero también en el otro).
Me parece que Kazajstán solo necesita convertir el texto a dólares estadounidenses o euros para que yo pueda retirar el dinero.
Te pido que me ayudes con esto. No han podido resolverlo en tres días, solo dicen que espere a que sus especialistas den con algo.
Adjuntaré todas las capturas de pantalla de la comunicación con el servicio de soporte.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado gossilk43,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con LuckyVibe Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la autoridad reguladora, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones, los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría indicarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar si completó la verificación KYC? Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 3 meses
TraducciónRetiro de fondos en criptomonedas. Creo que el casino puede convertir de TRX a USD.
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hace 3 meses
TraducciónEstimado gossilk43,
Gracias por tu mensaje.
Para garantizar la claridad y facilitar el entendimiento mutuo, le agradecería que proporcionara respuestas más completas y detalladas en futuras comunicaciones.
¿Podría explicar con más detalle a qué se refería en su última respuesta? Además, ¿podría confirmar si completó la verificación KYC? ¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino anteriormente?
Espero su respuesta.
Atila
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hace 3 meses
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Hola, gossilk43:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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