LuckyVibe Casino - La cuenta del jugador está cerrada y el reembolso se ha retrasado.

Hola,

Creé una cuenta en este casino el 22 de junio. Deposité 150 € a través de Skrill.

Inmediatamente después de procesar el depósito, mi cuenta fue bloqueada sin motivo alguno por el equipo de soporte a través del chat en vivo.

Me puse en contacto con ellos posteriormente y me brindaron todo su apoyo para realizar el reembolso completo del monto depositado, solicitando información personal y detalles de la transacción, y les proporcioné todo.

Hoy es 26 de junio y el equipo de soporte mencionó que no pueden procesar el reembolso a través de "Skrill" debido a problemas técnicos del proveedor de pagos, recomendándome que acepte criptomonedas o Mifinity para el pago del reembolso.

No uso criptomonedas ni tengo una billetera Mifinity; solo quiero recibir mi reembolso a través del método de pago original (Skrill), pero el casino se niega a hacerlo.

Me parece muy injusto que haya realizado un depósito a través de Skrill y no acepten reembolsarme el dinero mediante el mismo método, sobre todo cuando el casino sigue aceptando Skrill como método de depósito/retiro, lo que demuestra claramente que no hay ningún problema técnico con el proveedor de pagos.

¿Te has encontrado con situaciones similares en el pasado? ¿Cómo las solucionaste?

Atentamente,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con LuckyVibe Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la autoridad reguladora, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones, los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes.

¿Podría informarme si le han comunicado algún método alternativo para recibir el reembolso?

¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila