La cuenta de la jugadora alemana fue desactivada inesperadamente tras realizar dos retiros de 750 y 2000 euros. A pesar de que el servicio de atención al cliente le indicó que la cuenta estaba en proceso, ya no tenía acceso y no estaba segura de si la cuenta estaba cerrada. Buscó ayuda para recuperar sus ganancias. El problema se resolvió tras recuperar el acceso a su cuenta y ambos retiros se procesaron correctamente. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja.
LuckyVibe Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 2.750 €
LuckyVibe Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
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Hola,
Tengo una cuenta en Luckyvibe.com desde hace algún tiempo.
Los depósitos se aceptaron sin demora. Ahora tengo dos retiros: 750 euros y 2000 euros.
De repente, mi cuenta fue desactivada. Ya no tengo acceso.
El servicio de atención al cliente ahora dice que se está procesando, pero que tomará algún tiempo, y que quería cerrar la cuenta.
Es cierto, lo consideré algunas veces pero luego me recompensaron con un bono para mantener la cuenta.
El último correo electrónico sobre el cierre también se ha cancelado. Les enviaré el progreso.
Por favor, ayúdenme a retirar mis fondos. Este casino aceptó mis depósitos sin problemas.
Atentamente
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hace 6 meses
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Querida Lisa50,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Natalia
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 6 meses
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Hola,
Después de presentar una queja al servicio de atención al cliente, me concedieron nuevamente acceso a la cuenta.
Ya se ha procesado el pago y aparentemente está en camino.
El segundo aún está pendiente.
Atentamente
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hace 6 meses
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Estimada Lisa50, gracias por compartir las actualizaciones. Avísanos cuando recibas el primer pago. Espero que no tarde mucho, pero necesitaremos dos semanas completas.
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hace 6 meses
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Hola,
Mientras tanto, se han efectuado los pagos.
Atentamente
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hace 6 meses
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Estimada Lisa50, ¿podría especificarme si recibió ambos retiros o solo el primer pago?
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hace 6 meses
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Hola,
Ambos pagos. El asunto quedó resuelto.
Atentamente
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hace 6 meses
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Querida Lisa50,
¡Gracias por sus actualizaciones! Nos alegra saber que su problema finalmente se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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