LuckyWave Casino - El jugador no recibió el bono prometido ni los giros gratis.

Deposité £50 para obtener un bono de casino de £50 y 150 giros gratis. Usé mis £50 en una tragamonedas (no gané ni un centavo), pero no recibí ningún bono ni giros gratis. Esta es mi queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyWave Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir información sobre la oferta promocional tal como te fue presentada?
• ¿Has intentado contactar con el soporte del casino para solicitar ayuda con el problema? ¿Con qué resultado?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, kchoudhury78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas. Disculpa la demora. ¿No recibí tu mensaje de hace una semana? Respecto a mi problema, no puedo explicarlo con más detalle. Simplemente hice clic en su promoción e hice un depósito. Al depositar, aparecía un bono de casino de 50 £. Pero después de gastar mi propio dinero en una tragamonedas, el bono de 50 £ desapareció. Hablé con el casino al respecto, pero no logré solucionarlo.

Atentamente.

K ******

Gracias por tu respuesta.

Por favor, infórmeme si se puso en contacto con el soporte del casino con respecto a la situación y si la decisión de no abonarle el bono fue deliberada o no. Envíe la conversación pertinente con el soporte o cualquier otra prueba relevante del incidente a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Gracias por tu respuesta. No conseguí nada con ellos. Y no se añadió nada a mi cuenta. Me dieron una excusa que no recuerdo.

K Choudhury

Gracias por tu respuesta.

No podemos penalizar al casino si no te otorga un bono, y sin más información, no podemos concluir que reúnes los requisitos para recibirlo.

Comprendo y reconozco plenamente que esta situación no es la ideal. Sin embargo, nos centramos principalmente en los casos en que el casino abonó bonos erróneamente a los jugadores y posteriormente les negó sus ganancias. Si el casino se niega a otorgar bonos a sus jugadores, no podemos obligarlo a hacerlo y debemos aceptar que la oferta se extendió inicialmente, pero no se cumplió.

Debido a los motivos mencionados, procederemos a cerrar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.