LuckyWave Casino - El jugador quiere que le cierren la cuenta, pero se encuentra con resistencia.

Ya había presentado una queja anteriormente.

Envié correos electrónicos repetidamente para obtener un límite de depósito y perdí 4000 libras esterlinas en ese tiempo. Después de 3 meses, me impusieron un límite. Ahora pido que cierren mi cuenta y se niegan; intentan manipularme para que la mantenga abierta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Moose1409,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha tenido al intentar cerrar su cuenta.

Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre este casino. A pesar de nuestros repetidos intentos por contactar con el casino y ayudar a los jugadores con sus quejas, el casino ha adoptado una política de no respuesta y, por lo general, no coopera con nosotros para resolver estos casos. Si bien haremos todo lo posible por ayudarle, tenga en cuenta que nuestras posibilidades pueden ser limitadas.

• ¿Podría confirmar si informó específicamente al casino de que deseaba que se cerrara su cuenta debido a problemas con el juego o a una adicción al juego?

Por favor, facilite también la comunicación en la que solicitó el cierre de la cuenta y las respuestas del casino en las que intentó persuadirle para que mantuviera la cuenta abierta.

Muchas gracias por su cooperación.

Karla M

• Hola
• He pedido repetidamente que lo cierren ahora, límites de depósito en mi cuenta.
• agregaré algunos correos electrónicos respondidos está tratando de convencerme y no me escucha

Gracias por tu mensaje.

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Valoro enormemente que formes parte de mi comunidad VIP y quiero asegurarme de que te sientas cómodo con cualquier decisión que tomes.

Antes de realizar cambios permanentes, un breve período de reflexión de tres días podría ser un buen primer paso. Te daría tiempo para relajarte y despejar la mente, sin tener que tomar ninguna decisión definitiva todavía.

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Me encantaría conocer tu opinión al respecto.

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Atentamente,

Eva Wade

Gerente VIP

Estimado Neil,

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Gracias por tu mensaje.

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Si te apetece tomarte un pequeño descanso, no es necesario que hagas ningún cambio en la configuración de tu cuenta.

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Puedes simplemente alejarte un rato y evitar iniciar sesión. Tu cuenta y toda su configuración permanecerán sin cambios hasta que decidas regresar.

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Si hay algún otro tema que quieras tratar, ¡no dudes en decírmelo!

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Atentamente,

Eva Wade

Gerente VIP

Hola

¿Qué tal si cerramos mi cuenta como pedí? ¡No quiero jugar ni una hora y nunca más volveré a jugar aquí!

Ese es el equilibrio que prefiero

Neil

Neil,

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Gracias por tu mensaje.

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Antes de continuar, también sugiero que eches un vistazo al Límite de sesión, que te ayudará a controlar cuánto tiempo pasas en el sitio cada día.

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El límite de sesión te permite establecer un tiempo máximo de conexión a tu cuenta. De esta forma, podrás mantener el control de tu juego y disfrutar de una experiencia entretenida.

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Podemos establecer un límite de sesiones durante una semana para ver cómo te sientes. Por ejemplo, podemos empezar con 100 minutos por sesión. Si no te convence, podemos ajustarlo o continuar con tu solicitud inicial.

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¿Qué opinas?

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Atentamente,

Eva Wade

Gerente VIP

mundo

Estimado Neil,

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Gracias por tu mensaje.

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Eres un miembro muy valioso de nuestra comunidad VIP, y me encantaría saber qué podría hacer que tu experiencia volviera a ser emocionante y placentera. Antes de continuar, ¿podrías indicarme qué podría ayudarte a recuperar tu interés en nuestro casino? ¿Hay algo en particular que busques en cuanto a la experiencia de juego, o es necesario personalizar tu experiencia VIP?

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¿Qué tipo de oferta podría prepararle hoy para que recupere ese disfrute?

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Espero su respuesta.

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Atentamente,

Eva Wade

Gerente VIP

www.luckywave.com

Estimado Neil,

¡Gracias por tu mensaje!

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Si sientes que necesitas un descanso, no es necesario realizar ningún cambio en tu cuenta por el momento.

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Tómate un tiempo para ti y simplemente no inicies sesión. Tu cuenta permanecerá intacta a tu regreso.

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Por favor, avísame si hay algo más en lo que pueda ayudarte.

Hola

Quiero cerrar mi cuenta, así que sí, quiero que se apliquen los cambios. ¿Acaso me voy de aquí? ¿Soy prisionero y no me permiten irme? Incorrecto, me voy a otro sitio, así que solucionen esto.

¿No entiendes que el límite de depósito y la ausencia de depósitos significan que no quiero jugar aquí?

QUIERO QUE SE CIERRE LA CUENTA LO ANTES POSIBLE. LES DI INSTRUCCIONES EL LUNES Y TODAVÍA SIGUE ASÍ QUE SOLUCIONENLO ESTA NOCHE!!!

Así que ayúdame y arréglalo

Neil

Estimado Moose1409,

Gracias por facilitar la comunicación.

Veo que usted le ha pedido repetidamente a LuckyWave Casino que cierre su cuenta y que el casino ha seguido sugiriendo alternativas en lugar de proceder con el cierre.

Lamentablemente, como ya se mencionó, LuckyWave Casino tiene una política de no respuesta y, por lo general, no colabora con nosotros para resolver las quejas. Esto significa que nuestra capacidad para ayudar directamente con el cierre de la cuenta puede ser limitada.

Mientras tanto, también tiene la opción de utilizar nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta herramienta te permite bloquear tus cuentas de casino en múltiples establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino en particular. Fue diseñada para ayudar a las personas que puedan tener dificultades con sus hábitos de juego, limitando su acceso al mismo y reduciendo el riesgo de sufrir daños adicionales.

Por favor, siga evitando realizar nuevos depósitos mientras la cuenta permanezca abierta.

Gracias por su comprensión.

Karla M.

Estimado Moose1409,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Normalmente, intentaríamos ponernos en contacto con el casino para solicitar una explicación; sin embargo, este caso tiene más de 10 expedientes cerrados por "Política de no respuesta", lo que demuestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no nos queda otra opción, ya que parece ser práctica habitual de LuckyWave Casino ignorar por completo nuestros intentos de mediación ante cualquier tipo de problema. Por favor, revisen todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con los representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema se han estancado debido al creciente número de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de LuckyWave Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.