La jugadora del Reino Unido tuvo problemas con su cuenta suspendida tras varias ganancias y retiros. Había retirado con éxito 4000 € y 1000 €, pero tenía un retiro pendiente de 1000 €, mientras que su cuenta permanecía suspendida sin ninguna aclaración por parte del casino, a pesar de que podía acceder a ella. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas realizadas por el Equipo de Reclamaciones, lo que impidió una investigación o resolución posterior. El equipo se mantuvo a su disposición para ayudarla si decidiera reabrir la reclamación en el futuro.
LuckyWave Casino - La cuenta del jugador está suspendida y el retiro está retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 16.664 €
LuckyWave Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónMe registré en este casino el 29 de octubre durante mis vacaciones. Realicé varios depósitos a través de Apple Pay.
El proceso de verificación se pospuso en cada ocasión y finalmente me informaron que habían recibido todo y retiré 4000 €. Continué jugando y gané. El 31 de octubre retiré 1000 € como pago semanal.
El límite que me indicaron era de 5000 €. El servicio de atención al cliente me informó de que podía ponerme en contacto con mi gestor VIP para solicitar un aumento de mis límites de retirada.
Seguí jugando y gané 16.664,59 €. De repente, mi cuenta está suspendida. Mi retiro de 1000 € sigue pendiente y no me dan ninguna respuesta. Puedo acceder a mi cuenta, pero todos los juegos están suspendidos. Podría depositar si quisiera, pero obviamente no quiero. Solo quiero retirar mis ganancias legítimas y cerrar la cuenta ahora, después de cómo han gestionado esto.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jells72,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragaperras, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría, por favor, reenviar todas las comunicaciones que ha tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en directo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, avíseme aquí en este hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Katarina
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hace 4 meses
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Hola, jells72:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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