LuckyWave Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de problemas con el retiro.

El casino rechazó mis retiros y, una semana después, cuando uno se completó, me dijo que había un problema. Solicité el reembolso de 10 depósitos. Me reembolsaron 3. Cuando solicité el reembolso de los demás, me dijeron que los escalarían, pero luego bloquearon mi cuenta y no responden a mis correos electrónicos. Les proporcioné algunas capturas de pantalla, pero tengo más.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyWave Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclarar si le solicitó a su banco que emitiera una devolución de sus depósitos?
• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, chriso:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Le pedí al banco que hiciera devoluciones de cargos, pero como estos pagos son transferencias bancarias, no me ayudan. Dicen que son pagos entre particulares, sea lo que sea que eso signifique.

He estado en el casino alrededor de 4 meses.

Intenté iniciar sesión y decía que estaba deshabilitado.

Jugué a las tragamonedas.

No tenía ningún bono activo.

He enviado evidencia a su correo electrónico.

Solo quería decir que el casino dijo que envió algunas devoluciones de cargos a mi cuenta el 29 de enero, pero no las he recibido. Cuando hablé con el departamento de fraude, me dijeron que era mentira. Entonces, si el casino es genuino, ¿por qué mienten?

Gracias por compartir la comunicación pertinente.

Según la información disponible, creemos que debe solicitar la ayuda de su banco. Nosotros no gestionamos reclamaciones relacionadas con proveedores de pago.

Si solicitaste un reembolso, utilizaste una herramienta que nos impide brindarte asistencia. Ten en cuenta que los casinos en línea pueden considerar que solicitar un reembolso es fraudulento, por lo que te recomendamos evitar estas prácticas al jugar en línea. Esperamos que no te vuelvan a ocurrir incidentes similares.

Debido a los motivos mencionados, procederemos a cerrar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.