El jugador austriaco lleva dos semanas esperando un retiro de 2800 € solicitado en varias fechas. El servicio de atención al cliente le pide repetidamente que espere, indicando que están revisando la solicitud, pero no ha recibido ninguna actualización ni el dinero.
LuckyWave Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 39m 44s
LuckyWave Casino
Índice de seguridad 2.5 Muy bajoResumen del caso
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hace 7 horas
TraducciónHola, ¿me puedes ayudar?
Inicié un retiro de 2800 € los días 22, 23, 24 y 27 de agosto.
Llevo dos semanas esperando mi reembolso. El servicio de atención al cliente me repite que espere 24 horas, que lo están revisando, pero sin éxito. ¿Pueden ayudarme? Estoy harta. El servicio de atención al cliente no me ayuda.
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 horas
TraducciónEstimado Vss222,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación para usted.
Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retrasos en los retiros de este casino en particular. A pesar de nuestros repetidos intentos de comunicarnos con el casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por no responder a nuestras gestiones.
Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin ninguna actualización clara. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto. Mientras tanto, ¿podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a documentar su caso con mayor detalle.
Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Verónica
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