LuckyWave Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Deseo presentar una queja con respecto a la reiterada negativa de este casino a cerrar mi cuenta a pesar de mis numerosas solicitudes.

Entre el 19 de junio de 2026 y el 9 de julio de 2026, envié varios correos electrónicos solicitando el cierre inmediato de mi cuenta. Estas solicitudes incluían:

19 de junio de 2026 – "Por favor, cierren mi cuenta de inmediato".

20 de junio de 2026 – "Por favor, cierren urgentemente."

26 de junio de 2026 – Seguimiento solicitando una respuesta.

30 de junio de 2026 – Correo electrónico enviado directamente al gerente solicitando el cierre urgente.

9 de julio de 2026 – Nueva solicitud de respuesta urgente.

Se adjuntan copias de estos correos electrónicos.

A pesar de mis reiteradas e inequívocas solicitudes, el casino no respondió ni cerró mi cuenta. Como resultado, la cuenta permaneció totalmente accesible, lo que me permitió realizar más depósitos y jugar, algo que no habría sido posible si mi solicitud inicial se hubiera atendido.

Considero que esto es un servicio al cliente inaceptable y una omisión al no atender una solicitud clara de cierre de cuenta.

Dado que el casino ignoró mis reiteradas solicitudes para cerrar la cuenta, solicito que se impugnen y reembolsen todos los fondos depositados y perdidos después de mi primera solicitud de cierre de cuenta el 19 de junio de 2026. Si el casino hubiera actuado con prontitud ante mi solicitud, estas transacciones jamás se habrían realizado.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a resolver esta disputa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Cnorth98,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes originales de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica