El jugador del Reino Unido alegó que Luckywave Casino retuvo injustamente sus ganancias de 400 £, alegando incumplimiento de los límites de apuesta a pesar de sus bajas apuestas. También informó que el casino eliminó la mayor parte de su historial de juego y buscó una solución, incluyendo el acceso a su historial completo y el cobro inmediato de sus ganancias. El problema permaneció sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
LuckyWave Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £400
LuckyWave Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónTítulo: Luckywave Casino retuvo £400 de ganancias y eliminó el historial de juego injustamente. Número de pedido: [Su nombre de usuario o referencia de Luckywave] Fecha del incidente: [Fecha en que solicitó el retiro] Juego(s) jugado(s): • Big Wild Buffalo (ganó £600) • Cheryl Pop (usó la función de compra de bono) Resumen de la queja: Deposité £20, recibí un bono LW1 de £20 y completé el requisito de apuesta 40×, principalmente con apuestas de 10p–40p. Después de cumplir con los términos, solicité un retiro de £400. El casino afirmó falsamente que infringí los límites de apuesta, a pesar de jugar con apuestas muy bajas, y eliminó casi todo mi historial de juego para ocultarlo. Se negaron a pagar, dejando £20 como mi saldo de "dinero real". Evidencia: • Capturas de pantalla que muestran el tamaño de mis apuestas (máximo 40p) • Confirmación de solicitud de retiro de £400 • Registros de la progresión de mi saldo total (~£800 → pérdida de £350 → £450) • Mensajes/intercambios de correo electrónico con el soporte del casino Resolución solicitada: Acceso completo a mi historial de juego, términos oficiales de bonificación, prueba de la supuesta infracción (que no existe) y pago inmediato de mis ganancias de £400 (más cualquier saldo acumulado adicional).
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hace 9 meses
TraducciónQuerido Mirkuskus,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyWave Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Has pasado el proceso de verificación KYC, por favor?
- ¿Podría proporcionarme la fecha exacta de su solicitud de retiro?
- ¿Ha tenido algún retiro exitoso con este casino, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 8 meses
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Hola, Mirkuskus:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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