LuckyWave Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El 8 de agosto de 2026, deposité 50 libras esterlinas en efectivo en LuckyWave. Utilicé este depósito para jugar al Blackjack en vivo (Blackjack 16) y, legítimamente, logré acumular un saldo de dinero real de 400 libras esterlinas.

Poco después, el casino redujo unilateralmente mi saldo de 400 libras a 60 libras, confiscando 340 libras de mis ganancias en efectivo.

Cuando consulté esto con el servicio de atención al cliente, me dijeron que el ajuste del saldo se debía a los límites máximos de ganancias vinculados a un bono de "Premio de Plata" del día anterior. Sin embargo, este bono solo me generó 0,09 £ en ganancias, mientras que mi saldo real se generó con mi depósito en efectivo de 50 £ en juegos de mesa en vivo.

Aplicar un límite máximo de ganancias a los fondos obtenidos mediante apuestas con dinero real en el Blackjack en Vivo es totalmente injustificable. El historial de apuestas confirma claramente mi secuencia de apuestas con dinero real que acumularon un saldo de 400 £. Además, cuando expresé mi disconformidad y solicité el cierre de mi cuenta, el servicio de atención al cliente se negó a tramitarlo por chat, y el soporte VIP por correo electrónico desestimó mi reclamación con respuestas genéricas predefinidas sobre los límites de las bonificaciones.

Resultado solicitado:

Restitución íntegra de mis ganancias en efectivo confiscadas (340 £), lo que eleva mi saldo retirable a 400 £.

Autorización inmediata para retirar mi saldo de 400 libras esterlinas, seguida del cierre definitivo de mi cuenta.

Adjunto capturas de pantalla con todas las pruebas, incluyendo el historial de apuestas, las transcripciones del chat en directo y la correspondencia por correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con LuckyWave Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le has explicado al casino que no pudiste jugar con el saldo que acumulaste gracias a los giros gratis del día anterior?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de los registros del casino que confirme la fecha de tu depósito y la fecha en que recibiste el bono?
• Publíquelas aquí o envíe la información a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás