La jugadora alemana tiene una solicitud de retiro de 491 € pendiente desde el 8 de abril, a pesar de haber realizado dos retiros exitosos anteriormente. Se ha comunicado repetidamente con el servicio de atención al cliente, pero solo ha recibido la misma respuesta de esperar, sin ninguna aclaración.
Ludios Casino - La retirada del jugador se ha retrasado un mes.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 7h 1m 18s
Ludios Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónHola, deposité 400 € en el casino el 26 de marzo de 2026 y jugué con un bono. Después de cumplir con los requisitos de apuesta, alcancé un saldo de 1967 €. Luego, el 30 de marzo de 2026, hice dos retiros de 491 €, que fueron pagados. Ahora, desde el 8 de abril de 2026, una solicitud de retiro de 491 € está pendiente. He preguntado al agente de soporte en vivo varias veces por qué no se procesa mi retiro y si se necesita algún documento adicional de mi parte. La respuesta siempre fue la misma: que debo esperar. He intentado repetidamente preguntar sobre el problema y cuál podría ser el motivo. Siempre me dijeron que esperara. Ahora he estado esperando durante un mes y el retiro aún no se ha procesado.
Solicito que se aclaren los hechos de mi caso.
Gracias por su colaboración. Un cordial saludo.
DD
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónQuerida Jonamia,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo tardaron en procesarse sus últimos retiros exitosos?
- ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo que utilizó anteriormente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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